Fehlerbehebung für den Star Micronics TSP143IV-UEWB-Belegdrucker
Verwende diesen Leitfaden, um häufige Probleme mit dem Star Micronics TSP143IV-UEWB Bondrucker zu beheben. Schließe Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Star Micronics TSP143IV-UEWB Bondrucker ab, bevor du das spezifische Problem auswählst, das bei dir auftritt. Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht beheben, kontaktiere den Shopify Support.
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Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den Star Micronics TSP143IV-UEWB Bondrucker
Führe die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung bei Problemen mit deinem Belegdrucker aus:
Stelle sicher, dass du die Voraussetzungen erfüllst, um den Star Micronics TSP143IV-UEWB Bondrucker zu verwenden.
Stelle sicher, dass Shopify POS auf dem neuesten Stand ist.
Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist:
- Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Allgemein > Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, kannst du auf Jetzt aktualisieren tippen.
- Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.
Starte dein POS-Gerät neu.
Starte deinen Drucker neu, indem du ihn ausschaltest und den Netzstecker ziehst. Stecke ihn dann wieder ein und schalte ihn wieder ein.
Wenn du eine WLAN-Verbindung verwendest, stelle sicher, dass das Netzwerk, dem der Drucker zugewiesen ist, ein 2,4-GHz-Band ist. Der Drucker kann keine Verbindung zu einem reinen 5-GHz-Netzwerk herstellen. Die meisten Netzwerke sind Dual-Band-Netzwerke, was bedeutet, dass die WLAN-Verbindung sowohl 2,4 GHz als auch 5 GHz unterstützt. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Netzwerk 2,4 GHz oder 5 GHz verwendet, wende dich direkt an deinen Internetanbieter. In einigen seltenen Fällen musst du möglicherweise ein Dual-Band-Netzwerk aufteilen.
Überprüfe Folgendes in den Einstellungen deines iOS- oder Android-Geräts:
- iOS und Android: Standort ist auf Beim Verwenden der App eingestellt
- iOS und Android: Kamera ist Ein oder Erlaubt
- iOS: Lokales Netzwerk ist Ein
- iOS: Hintergrundaktualisierung ist Ein
- iOS: Cross-Website-Tracking erlauben ist Ein
Schritt 2: Wähle dein Problem mit dem Star Micronics TSP143IV-UEWB Bondrucker aus
Wähle das Problem mit dem Belegdrucker aus und befolge alle Schritte zur Fehlerbehebung.
Verbindungsprobleme mit dem Shopify POS Hub beheben
Wenn sich deine POS-Hardware nicht über den Shopify POS Hub verbindet, führe die Schritte zur Fehlerbehebung für den Shopify POS Hub aus.
Fehlerbehebung bei LAN-Verbindungsproblemen
Wenn dein Drucker keine Verbindung zu deinem Gerät herstellt oder die Verbindung häufig abbricht, schalte den Drucker aus, ziehe das LAN-Kabel vom Router ab und trenne den Router von der Stromquelle. Schließe nach 30 Sekunden das LAN-Kabel und den Router wieder an. Schalte deinen Drucker wieder ein. Es kann einen Moment dauern, bis dein Gerät die Verbindung zum Netzwerk wiederhergestellt hat.
Wenn der Drucker im Menü Konnektivität von Shopify POS nicht angezeigt wird, kopple deinen Drucker, indem du auf 
tippst, dann auf + Hardware hinzufügen > Belegdrucker > Star Micronics> Ethernet/LAN tippst und anschließend das Druckermodell auswählst.
Fehlerbehebung für deinen Drucker
Wenn bei deinem Drucker weiterhin Probleme auftreten, führe eine Fehlerbehebung durch, indem du Diagnoseinformationen ausdruckst.
Schritte:
- Schalte deinen Drucker aus und halte die FEED-Taste gedrückt.
- Halte die FEED-Taste weiterhin gedrückt und schalte den Drucker wieder ein. Lass den Drucker die Firmware-Informationen ausdrucken und lasse dann die FEED-Taste los. Der Drucker versucht, eine Verbindung zum Internet herzustellen, und druckt dann weitere Diagnoseinformationen aus.
- Überprüfe das ausgedruckte Papier, um zu sehen, ob eines der folgenden Probleme mit dem angezeigten Text übereinstimmt:
| Druckerproblem | Schritte zur Fehlerbehebung |
|---|---|
| Die IP-Adresse unter „Current IP Parameters Status“ zeigt Nullen an |
1. Schalte den Drucker aus, warte fünf Sekunden und schalte ihn wieder ein. Versuche den Debugging-Prozess erneut. 2. Vergewissere dich, dass du mit dem LAN-Anschluss deines Routers verbunden bist und dass der Router ordnungsgemäß eingesteckt ist und funktioniert. Wenn der Drucker derzeit an einen Ethernet-Switch oder eine Wandsteckdose angeschlossen ist, verbinde ihn vorübergehend mit dem Router, um zu prüfen, ob das funktioniert. 3. Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert hat, wende dich an deinen Internetanbieter. Möglicherweise liegt ein Problem mit deiner Internetkonfiguration vor. |
| Die Meldung „No Host Connection“ wird angezeigt | Dies geschieht in der Regel, wenn deine Internetverbindung unterbrochen wird oder dein Drucker nicht ordnungsgemäß mit deinem Router verbunden ist. Überprüfe dein Internetsignal und das Routerkabel. |
Fehlerbehebung bei großer Entfernung zwischen Drucker und Router
Das mitgelieferte Netzwerkkabel ist nur 3 Fuß (ca. 90 cm) lang. Wenn sich dein Router im hinteren Teil deines Shops befindet und dein POS-System vorne, reicht das Kabel möglicherweise nicht aus. Sieh dir die folgenden alternativen Lösungen an:
- Kaufe ein längeres Netzwerkkabel und verbinde damit den Router mit dem Drucker.
- Wenn du die Verwendung langer Kabel in deinem Shop vermeiden möchtest, kaufe einen zusätzlichen Router, um dein Netzwerk im Shop zu erweitern und den Drucker zu verbinden.
Fehlerbehebung bei Bluetooth-Verbindungsproblemen
Wenn dein Drucker keine Verbindung herstellt oder die Verbindung häufig abbricht, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
- Entkopple dein Gerät und deinen Drucker.
- Setze deinen Belegdrucker auf die Werkseinstellungen zurück.
- Kopple dein Gerät mit dem Drucker.
- Öffne die Einstellungen des Geräts.
- Tippe auf den Menüpunkt Bluetooth und bestätige, dass der Drucker als Nicht verbunden angezeigt wird.
- Tippe auf den Drucker, um eine Verbindung herzustellen.
- Wenn der Drucker als Verbunden angezeigt wird, starte ihn erneut. Wenn sich der Drucker einschaltet, wird er kurz als Nicht verbunden und dann als Verbunden angezeigt.
- Wenn sich der Drucker beim zweiten Neustart nicht automatisch verbindet, musst du die automatische Verbindung aktivieren.
- Teste den Drucker, indem du einen Testbeleg druckst.
Wenn bei deinem Drucker weiterhin Verbindungsprobleme auftreten, trenne andere Bluetooth-Geräte und wiederhole die Schritte zur Fehlerbehebung. Andere Bluetooth-Verbindungen können die Verbindung deines Druckers stören. Du kannst auch versuchen, WLAN- und Bluetooth-Probleme zu beheben, die durch Funkstörungen verursacht werden.
Fehlerbehebung bei Problemen mit der Router-Entfernung
Das mitgelieferte Netzwerkkabel ist nur 3 Fuß (ca. 90 cm) lang. Wenn sich dein Router im hinteren Teil deines Shops befindet und dein POS-System vorne, reicht das Kabel möglicherweise nicht aus. Sieh dir die folgenden alternativen Lösungen an:
Kaufe ein längeres Netzwerkkabel und verlege es vom Router zum Drucker.
Wenn die Verlegung langer Kabel durch deinen Shop keine ideale Lösung ist, kannst du einen zusätzlichen Router kaufen und ihn in das Netzwerk deines Shops einbinden.
Fehlerbehebung bei blinkenden LED-Leuchten
Wenn die LED-Leuchten an deinem Drucker blinken, lies die Dokumentation von Star Micronics unter LED Display für Schritte zur Fehlerbehebung.
Fehlerbehebung, wenn sich die Druckerabdeckung nicht öffnen lässt
Wenn sich die Druckerabdeckung auch beim Drücken des Öffnungshebels nicht öffnet, liegt wahrscheinlich ein Papierstau vor, der die Schneidevorrichtung blockiert hat. Um die Abdeckung zu öffnen, musst du die Sperre lösen, indem du den Drucker aus- und dann wieder einschaltest, wodurch die Sperre automatisch gelöst wird.
Wenn die Sperre nach dem Aus- und Einschalten nicht gelöst wird, musst du die Sperre manuell lösen.
Schritte:
- Schalte den Drucker aus.
- Entferne die vordere Abdeckung (a).
- Entferne das Papier, das in der vorderen Abdeckung eingeklemmt ist.
- Drehe den Drehknopf der Schneidevorrichtung (b) und bewege ihn, bis sich das bewegliche Teil (c) in der Ausgangsposition (d) befindet.
- Entferne das Papier, das im Inneren des Druckers eingeklemmt ist.
- Lege Papier in den Drucker ein.
- Bringe die vordere Abdeckung an.
- Schalte den Drucker ein.