Fehlerbehebung für den kabellosen Bluetooth-Belegdrucker Star Micronics TSP143IIIBI2

Verwende diese Anleitung zur Fehlerbehebung bei häufigen Problemen mit dem kabellosen Bluetooth-Belegdrucker Star Micronics TSP143IIIBI2. Führe Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den kabellosen Bluetooth-Belegdrucker Star Micronics TSP143IIIBI2 aus, bevor du das spezifische Problem auswählst, das bei dir auftritt. Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht lösen, kannst du dich an den Shopify Support wenden.

Auf dieser Seite

Schritt 1: Allgemeine Fehlerbehebung für den kabellosen Bluetooth-Belegdrucker Star Micronics TSP143IIIBI2

Führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung für deinen Drucker aus:

Vergewissere dich, dass du die Voraussetzungen für die Verwendung des Druckers erfüllst.
Stelle sicher, dass Shopify POS auf dem neuesten Stand ist.
Stelle sicher, dass dein Gerät auf dem neuesten Stand ist:
- Um dein iOS-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Allgemein > Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, tippe auf Jetzt aktualisieren.
- Um dein Android-Gerät zu aktualisieren, gehe zu den Einstellungen deines Geräts und tippe dann auf Softwareupdate. Wenn ein Update verfügbar ist, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.
Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Gerät aktiviert ist.
Drucker auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Starte dein POS-Gerät neu.

Berechtigungen deines Geräts überprüfen

Um sicherzustellen, dass sich der Drucker korrekt verbindet, überprüfe die folgenden Geräteeinstellungen für Shopify POS.

Überprüfe die folgenden Berechtigungen in den Einstellungen deines Geräts für Shopify POS:

Gerätetyp	Einstellung	Status
iOS	Lokales Netzwerk	Ein
iOS	Bluetooth	Ein
iOS	Websiteübergreifendes Tracking erlauben	Ein
iOS	Hintergrundaktualisierung	Ein
iOS und Android	Standort	Beim Verwenden dieser App
iOS und Android	Kamera	Ein oder Erlaubt
Android	Geräte in der Nähe	Zulassen
Android	App bei Nichtnutzung verwalten	Aus

Bluetooth-Einstellungen zurücksetzen

Setze die Bluetooth-Einstellungen deines POS-Geräts zurück, indem du dir das Video-Tutorial ansiehst oder die schriftlichen Schritte befolgst.

iOS

Schritte:

Gehe auf deinem iOS-Gerät zu Einstellungen > Bluetooth.
Tippe auf das (i)-Symbol neben der Hardware, bei der du eine Fehlerbehebung durchführst, und tippe dann auf Dieses Gerät ignorieren.
Deaktiviere deine Bluetooth-Einstellungen.
Schalte das iOS-Gerät für 2–3 Minuten aus.
Starte dein iOS-Gerät neu und verbinde dann deine Hardware.

Android

Gehe auf deinem Android-Gerät zu Einstellungen > Bluetooth.
Suche das Gerät, das du ignorieren möchtest, und tippe dann auf das Zahnradsymbol daneben.
Tippe auf Entfernen oder Entkoppeln.
Schalte dein Android-Gerät für 2–3 Minuten aus und dann wieder ein.
Schalte Bluetooth ein und verbinde dann deine Hardware.

Schritt 2: Problem mit dem drahtlosen Bluetooth-Belegdrucker Star Micronics TSP143IIIBI2 auswählen

Wähle das Druckerproblem aus und befolge die Schritte zur Fehlerbehebung.

Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen

Wenn dein Drucker keine Verbindung herstellt oder die Verbindung häufig abbricht, befolge die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

Entkopple dein Gerät und den Drucker.
Setze deinen Belegdrucker auf die Werkseinstellungen zurück.
Kopple dein Gerät mit dem Drucker.
Öffne die Einstellungen des Geräts.
Tippe auf die Menüoption Bluetooth und vergewissere dich, dass der Drucker als Nicht verbunden angezeigt wird.
Tippe auf den Drucker, um eine Verbindung herzustellen.
Wenn der Drucker als Verbunden angezeigt wird, starte ihn erneut. Wenn sich der Drucker einschaltet, wird er kurz als Nicht verbunden und dann als Verbunden angezeigt.
Wenn der Drucker beim zweiten Neustart keine automatische Verbindung herstellt, aktiviere die automatische Verbindung.
Teste den Drucker, indem du einen Testbeleg druckst.

Wenn bei deinem Drucker weiterhin Verbindungsprobleme auftreten, trenne andere Bluetooth-Geräte und versuche die Schritte zur Fehlerbehebung erneut. Andere Bluetooth-Verbindungen könnten die Verbindung deines Druckers stören. Du kannst auch versuchen, WLAN- und Bluetooth-Probleme zu beheben, die durch Funkstörungen verursacht werden.

Fehlerbehebung bei Druckproblemen

Wenn du Probleme beim Drucken von Belegen hast, stelle sicher, dass das Papier korrekt eingelegt ist und die Statusanzeige durchgehend blau leuchtet.

Bild, das die korrekte Art und Weise des Einlegens von Druckerpapier zeigt, wobei das Papier von der Unterseite der Rolle aus dem Drucker ausgegeben wird.

Wenn du das Papier schräg in den Belegdrucker einführst, kommt es wahrscheinlich zu einem Papierstau. Schalte in diesem Fall den Drucker aus, öffne ihn und lege das Papier erneut ein.

Wenn du deinen Beleg schmaler als die angegebene Breite von 3 Zoll drucken möchtest, stelle sicher, dass du die mitgelieferte Trennwand verwendest. Falte das Papier nicht, wenn du es in den Drucker einlegst.

Fehlerbehebung bei blinkenden LED-Leuchten

Wenn die LED-Leuchten an deinem Belegdrucker blinken, sieh dir die Dokumentation von Star Micronics zur LED-Anzeige an, um Schritte zur Fehlerbehebung zu finden.

Fehlerbehebung, wenn sich die Druckerabdeckung nicht öffnen lässt

Wenn sich die Druckerabdeckung auch dann nicht öffnet, wenn du den Öffnungshebel drückst, liegt wahrscheinlich ein Papierstau vor, der das Schneidemesser blockiert hat. Um die Abdeckung zu öffnen, musst du die Sperre lösen, indem du den Drucker aus- und wieder einschaltest, wodurch die Sperre automatisch gelöst wird.

Wenn die Sperre nach dem Aus- und Einschalten nicht gelöst wird, musst du die Sperre manuell lösen.

Schritte:

Schalte den Drucker aus.
Entferne die vordere Abdeckung (a).
Entferne das Papier, das in der vorderen Abdeckung eingeklemmt ist.
Drehe den Knopf des Schneidemessers (b) und bewege ihn, bis sich das bewegliche Teil (c) in der Ausgangsposition (d) befindet.
Entferne das Papier, das im Inneren des Druckers eingeklemmt ist.
Lege Papier in den Drucker ein.
Bringe die vordere Abdeckung an.
Schalte den Drucker ein.

Kabellosen Bluetooth-Belegdrucker Star Micronics TSP143IIIBI2 auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Du kannst deinen Drucker auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, um häufige Probleme zu beheben.

Schritte:

Entkopple dein Gerät und deinen Drucker.
Halte bei ausgeschaltetem Drucker die Reset-Taste (RST) auf der Rückseite des Druckers mit einem Stift gedrückt.
Schalte den Drucker ein, während du die Reset-Taste gedrückt hältst. Lass die Taste los, wenn die ERROR-Leuchte blinkt.
Warte, bis die ERROR-Leuchte aufhört zu blinken. Schalte den Drucker zum Abschluss des Zurücksetzens ein zweites Mal aus, warte 5 Sekunden und schalte ihn dann wieder ein.

Der Drucker ist jetzt vollständig zurückgesetzt und du kannst ihn jetzt mit deinem Gerät koppeln.

Shopify Support bezüglich deines kabellosen Bluetooth-Belegdruckers Star Micronics TSP143IIIBI2 kontaktieren

Sollte dein Drucker nach Durchführung der allgemeinen und spezifischen Schritte zur Fehlerbehebung immer noch nicht funktionieren, kannst du den Shopify Support kontaktieren.

Tippe in Shopify POS auf das Symbol > Support > Support kontaktieren.