Hilfe
Einloggen

Fehlerbehebung für POS Go

Wenn du Probleme mit deinem POS Go-Gerät hast, dann verwende die Schritte zur Fehlerbehebung auf dieser Seite, um häufige Probleme wie Stromversorgungs-, Zahlungs-, PIN- oder Konnektivitätsprobleme zu lösen. Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, kannst du das Problem für weitere Hilfe direkt beim Shopify Support melden.

Auf dieser Seite

POS Go lässt sich nicht einschalten

Wenn dein POS Go nicht reagiert, wenn du den Ein-/Ausschalter drückst, um das Gerät zu aktivieren oder einzuschalten, ist der Akku möglicherweise vollständig entladen. Schließe dein Gerät für einige Stunden an eine Stromquelle an, damit es aufgeladen wird. Verwende nach Möglichkeit das USB-Kabel, das im Lieferumfang deines POS Go enthalten war. Eine LED-Ladeanzeige leuchtet direkt über dem Bildschirm auf. Wenn die LED rot leuchtet, ist der Akkustand sehr niedrig und das Gerät wird geladen. Andere Farben deuten darauf hin, dass der Akkustand nicht kritisch niedrig ist und das Gerät geladen wird oder vollständig geladen ist. Wenn nach dem Anschließen keine LED leuchtet und der POS Go immer noch nicht reagiert, probiere ein anderes Ladegerät aus. Wenn du immer noch keine Reaktion erhältst, melde das Problem, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Fehlermeldung „Konnte keine Verbindung zum Lesegerät herstellen“

Wenn du während einer Zahlung den Ein-/Ausschalter drückst und dein Gerät sperrst, wird nach dem Entsperren des Geräts ein Fehlerbildschirm mit der Meldung „Konnte keine Verbindung zum Lesegerät herstellen“ angezeigt. Tippe auf Zurück zu den Zahlungsoptionen und wähle dann die gewünschte Zahlungsmethode aus, um den Zahlungsvorgang fortzusetzen.

Falsche PIN-Eingabe bei der Zahlung

Wenn Kund:innen eine Karte verwenden, für die eine PIN erforderlich ist, kann dein POS Go bei dreimaliger Falscheingabe der PIN nicht mehr reagieren. Die empfohlene Lösung ist, das Gerät neu zu starten. Halte dazu den Ein-/Ausschalter 2–3 Sekunden lang gedrückt und tippe dann auf Neu starten. Nachdem du das Gerät neu gestartet und deine Mitarbeiter-PIN eingegeben hast, solltest du den Checkout fortsetzen können.

Konnektivitätsprobleme mit dem POS Go

Der Verbindungsstatus des POS Go mit deiner Einzelhandels-Hardware, deinem Shopify-Konto, Bluetooth und WLAN kann überprüft werden, indem du auf Konnektivitätssymbol tippst.

Wenn du eine Änderung in deinem Shopify-Adminbereich vornimmst, die nicht in der POS-App angezeigt wird, kannst du versuchen, das Problem zu beheben, indem du die POS-App manuell mit deinem Adminbereich synchronisierst.

Akkus des POS Go

Ähnlich wie viele elektronische Geräte verwendet das POS Go-Gerät einen Lithium-Ionen-Akku. Alle Lithium-Ionen-Akkus blähen sich mit der Zeit und durch den Gebrauch auf natürliche Weise etwas auf. Ein aufgeblähter Akku kann die Leistung deines Geräts beeinträchtigen und die weitere Verwendung und das Aufladen eines aufgeblähten Akkus werden nicht empfohlen. Überprüfe dein POS Go-Gerät regelmäßig auf Anzeichen eines Aufblähens.

Wenn dein Akku aufgebläht ist, stelle die Verwendung ein und recycle das Gerät bei der nächstgelegenen Annahmestelle für Elektroschrott gemäß den örtlichen Vorschriften.

Richtlinien zur Handhabung des POS Go und von Lithium-Ionen-Akkus

Die folgenden Best Practices helfen dir dabei, deinen POS Go und die Lithium-Ionen-Akkus in gutem Zustand zu halten:

  • Lagere den POS Go an einem kühlen, trockenen Ort und halte ihn von direkter Sonneneinstrahlung oder Wärmequellen fern.
  • Quetsche, beschädige oder durchbohre das Gerät oder den Akku nicht mit Fremdkörpern und lasse es bzw. ihn nicht fallen.
  • Zerlege keine Akkupacks und Zellen.
  • Versuche nicht, einen Akku im POS Go auszutauschen oder zu entfernen.
  • Übe keinen Druck auf die Oberfläche des Akkus aus.
  • Biege den Akku nicht.
  • Verwende keine Werkzeuge jeglicher Art, um am oder gegen den Akku zu hebeln.

Woran erkenne ich, ob mein Akku aufgebläht ist?

Es ist wichtig, deinen Akku regelmäßig zu überprüfen und dein Gerät auszutauschen, wenn es aufgebläht ist. Du kannst dein Gerät überprüfen, indem du es von der Seite betrachtest. Wenn der Teil des Gehäuses unter dem Magnetstreifenleser nicht flach ist, ist dein Gerät aufgebläht. Wenn sich dein Gerät in einer Dockingstation befindet, nimm es zum Überprüfen heraus. Schwierigkeiten beim Durchziehen von Karten oder Risse oder Wölbungen am Gehäuse deines Geräts sind ebenfalls Anzeichen für einen möglicherweise aufgeblähten Akku.

Was soll ich tun, wenn mein Akku aufgebläht ist?

Wenn der Akku aufgebläht ist, lade und verwende das Gerät nicht weiter. Bitte entsorge das Gerät gemäß den örtlichen Vorschriften bei deiner nächstgelegenen Recyclingstelle für Elektronik. Du kannst auch den Shopify Support kontaktieren, um Hilfe zu erhalten oder ein Ersatzgerät anzufordern. Wenn du den Shopify Support kontaktierst, füge Fotos deines Geräts von der Seite und der Rückseite bei, einschließlich der Seriennummer auf der Rückseite, die mit WTH11 beginnt.

Weitere Tipps zur Fehlerbehebung, bevor du einen Bericht an den Shopify Support sendest

Wenn dein Kartenlesegerät nicht funktioniert, lies dir diese Schritte durch, bevor du einen Bericht an den Shopify Support sendest:

  • Puste niemals in den Chipsteckplatz, da die Speichelpartikel die Chipkontakte korrodieren können.
  • Verwende keine Klebstoffe wie Haftnotizen oder Klebeband, da diese Rückstände hinterlassen können, an denen sich Schmutz ansammeln kann.
  • Verwende eine Druckluftdose, um jeglichen Schmutz im Chipsteckplatz zu entfernen.
  • Verwende Isopropylalkohol und dünne Wattestäbchen, um die Kontakte im Chipsteckplatz vorsichtig zu reinigen.

Mein Problem wurde hier nicht behandelt

Wenn ein Neustart das Problem nicht behebt, versuche, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen musst du den Einrichtungsprozess erneut durchlaufen.

Wenn du ein Problem hast, das weder durch einen Neustart noch durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen behoben wird, dann melde das Problem.

POS Go auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Das vollständige Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen und die Einrichtung des Geräts können etwa 30 Minuten dauern.

Um den POS Go auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, stelle sicher, dass dein Gerät eingeschaltet ist. Drücke dann alle drei Tasten (Ein/Aus, linker Scan, rechter Scan) am Gerät gleichzeitig und halte sie für etwa 5 Sekunden gedrückt. Ein Dialogfeld „Zurücksetzen auf Werkseinstellungen bestätigen“ wird angezeigt.

Wenn du alle drei Tasten für etwa 14 Sekunden gedrückt hältst, wird das Zurücksetzen des Geräts auf die Werkseinstellungen erzwungen.

Du kannst den POS Go auch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, indem du auf Mehr > Einstellungen > Geräteeinstellungen > Auf Werkseinstellungen zurücksetzen tippst.

Nachdem du das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt hast, folge erneut dem Einrichtungsprozess. Du musst die WLAN-Verbindung des Geräts neu konfigurieren, Updates herunterladen und dich erneut in deinem Shop einloggen.

Probleme melden

Wenn du ein Problem mit deinem POS Go hast oder es häufig neu starten oder zurücksetzen musst, damit es wieder funktioniert, kannst du das Problem dem Shopify Support melden.

Schritte:

  1. Tippe auf Mehr, um das POS-Menü zu öffnen, und tippe dann auf Support > Fehler melden.
  2. Füge eine kurze Beschreibung des Problems hinzu und tippe dann auf Senden. Der Shopify Support wird sich möglicherweise bei dir melden, um zusätzliche Informationen zu erhalten.

Wenn du aus irgendeinem Grund keinen Fehlerbericht senden kannst oder ein dringendes Problem hast, tippe auf deinem POS Go auf Mehr > Support > Support kontaktieren.