Fehlerbehebung beim Verifone Victa Mobile

Wenn das Verifone Victa Mobile nicht startet, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

• Stelle sicher, dass das Gerät an eine Stromquelle angeschlossen und der Akku aufgeladen ist.
• Halte den Power-Button etwa 2 Sekunden lang gedrückt, um das Gerät zu starten.
• Überprüfe, ob das USB-Kabel (Universal Serial Bus) und das Netzteil sicher verbunden sind.
• Wenn das Gerät immer noch nicht startet, versuche es mit einem anderen USB-Kabel oder Netzteil.

Wenn das Display des Verifone Victa Mobile leer bleibt:

• Tippe auf den Touchscreen, um das Gerät aus dem Bildschirmschoner-Modus aufzuwecken.
• Wenn falsche oder unleserliche Informationen angezeigt werden, überprüfe alle Kabelverbindungen.
• Starte das Gerät neu, indem du den Power-Button gedrückt hältst, bis die Option zum Herunterfahren angezeigt wird, und schalte es dann wieder ein.

Wenn du dein Verifone Victa Mobile nicht koppeln kannst, behebe das Verbindungsproblem mit den folgenden Schritten:

• Überprüfe in den Einstellungen deines Geräts die folgenden Berechtigungen für Shopify POS:
  • iOS und Android: Standort ist auf Beim Verwenden der App eingestellt
  • iOS und Android: Kamera ist Ein oder Zugelassen
  • iOS: Lokales Netzwerk ist Ein
  • iOS: Hintergrundaktualisierung ist Ein
  • iOS: Cross-Website-Tracking erlauben ist Ein
• Stelle vor dem Koppeln sicher, dass dein Verifone Victa Mobile zu mehr als 50 % aufgeladen ist.
• Überprüfe, ob das Verifone Victa Mobile bereits mit einem anderen Gerät verbunden ist. Das Gerät kann immer nur mit einem anderen Gerät gekoppelt werden. Entkopple es von dem aktuellen Gerät, bevor du es mit einem neuen koppelst.
• Erzwinge das Schließen der POS-App und öffne sie dann erneut.

Wenn du mit dem Verifone Victa Mobile keine Zahlungen verarbeiten kannst, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

• Stelle sicher, dass die Standortberechtigungen für Shopify POS entweder auf Immer oder Nur beim Verwenden der App eingestellt sind.
• Erzwinge das Schließen von Shopify POS, öffne es erneut und versuche dann noch einmal, eine Zahlung durchzuführen.
• Stelle sicher, dass sich Shopify Payments nicht im Testmodus befindet und dass in deinem Shopify Payments-Konto keine Hinweise darauf vorhanden sind, dass Zahlungen deaktiviert wurden.

Wenn das Verifone Victa Mobile nicht reagiert, wenn du eine Chipkarte einführst, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

1. Stelle sicher, dass die Karte so eingeführt wird, dass die Chip-Kontakte nach oben zeigen.
2. Lass die Karte eingesteckt, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Wird sie zu früh entfernt, wird die Transaktion abgebrochen.
3. Probiere eine andere Chipkarte aus, um eine defekte Karte auszuschließen.
4. Wenn der Steckplatz für den Chip schmutzig aussieht, falte ein Stück Papier auf die Dicke einer Kreditkarte, stecke es in den Steckplatz und bewege es hin und her, um die Kontakte zu reinigen. Verwende dann Druckluft, um den Steckplatz zu säubern.

Wenn das Verifone Victa Mobile keine Magnetstreifenkarten liest, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

1. Stelle sicher, dass die Karte an der Seite des Geräts eingesteckt wird, wobei der Magnetstreifen nach hinten oder unten zeigt.
2. Versuche, die Karte in einer flüssigen, ununterbrochenen Bewegung durchzuziehen.
3. Probiere eine andere Magnetstreifenkarte aus, um eine defekte Karte auszuschließen.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche, die Transaktion manuell über die Tastatur abzuwickeln. Wenn die manuelle Transaktion erfolgreich ist, muss das Gerät möglicherweise gewartet werden.

Wenn das Verifone Victa Mobile keine kontaktlosen Zahlungen liest, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

• Stelle sicher, dass sich keine Hindernisse zwischen der kontaktlosen Karte oder dem Gerät und dem Kontaktlos-Lesebereich oben am Gerät befinden.
• Halte die Karte in einem Abstand von maximal 4 cm zum Kontaktlos-Symbol und halte sie still, bis die Transaktion abgeschlossen ist.
• Wenn die kontaktlose Zahlung der Kundschaft abgelehnt wird, bitte sie, stattdessen die Karte einzustecken und die PIN einzugeben, da möglicherweise das Limit für kontaktlose Zahlungen erreicht wurde.

Wenn der Interac-PIN-Ablauf bei Eingabe einer falschen PIN einfriert (nur Kanada), führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

• Drücke die rote Abbrechen-Taste auf dem Gerät, um den Zahlungsbildschirm zurückzusetzen.
• Versuche die Zahlung erneut.

Wenn der Bildschirm mit dem Registrierungscode nicht unmittelbar nach dem WLAN-Setup angezeigt wird, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

• Warte bis zu 60 Sekunden. Der Code wird angezeigt, nachdem das Gerät eine Verbindung hergestellt hat.

Wenn die Unterstützung für den Job Access With Speech (JAWS) Screenreader in deiner Softwareversion nicht aktiviert ist, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

• Schließe Kopfhörer an das Victa Mobile an. Die Unterstützung für den JAWS-Screenreader wird automatisch aktiviert.
• Kontaktiere den Shopify Support.