Fehlerbehebung für das Chipper 2X BT-Kartenlesegerät

Wenn sich deine POS-Hardware nicht über den Shopify POS Hub verbindet, führe die Schritte zur Fehlerbehebung für den Shopify POS Hub aus.

Wenn du dein Chipper 2X BT-Kartenlesegerät nicht koppeln kannst, befolge die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung der Verbindung:

• Wenn du eine Micro-USB-Verbindung mit deinem Android-Gerät verwendest, ziehe den Stecker des Lesegeräts und stecke ihn wieder ein.
• Wenn du einen Retail Stand verwendest, versuche, das Tablet aus der Dockingstation zu nehmen und es wieder anzudocken.
• Vergewissere dich, dass dein Chipper 2X BT-Kartenlesegerät zu mehr als 50 % aufgeladen ist. Wenn nicht, lade es auf über 50 % auf, bevor du erneut versuchst, es zu koppeln. Das Lesegerät kann bei weniger als 50 % Akkuladung Probleme beim Koppeln haben, selbst wenn es an eine Stromquelle angeschlossen ist.
• Vergewissere dich, ob das Chipper 2X BT-Kartenlesegerät mit einem anderen Gerät verbunden ist. Wenn ja, entkoppele es von diesem Gerät, bevor du versuchst, es mit einem neuen Gerät zu koppeln. Das Chipper 2X BT-Kartenlesegerät kann jeweils nur mit einem Gerät gekoppelt werden.
• Erzwinge das Schließen der POS-App und öffne sie erneut.
• Wenn du ein Micro-USB-Kabel verwendest, versuche, das Lesegerät über Bluetooth zu verbinden. Wenn du ein Android-Tablet hast und das Lesegerät über Bluetooth verbindest, versuche, das Lesegerät mit einem Micro-USB-Kabel zu verbinden.

Wenn die Verbindung deines Chipper 2X BT-Kartenlesegeräts zu deinem POS-Gerät getrennt wird, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung der Verbindung aus.

Schritte:

1. Überprüfe die folgenden Berechtigungen in den Einstellungen deines Geräts für Shopify POS:
   • iOS und Android: Standort ist auf Beim Verwenden der App eingestellt
   • iOS und Android: Kamera ist Ein oder Zugelassen
   • iOS: Lokales Netzwerk ist Ein
   • iOS: Bluetooth ist Ein
   • iOS: Websiteübergreifendes Tracking erlauben ist Ein
2. Tippe in Shopify POS auf .
3. Überprüfe, ob das Kartenlesegerät auf der Seite mit den Geräteinformationen aufgeführt ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippe auf Kartenlesegerät ignorieren.
4. Überprüfe in den Bluetooth-Einstellungen des Geräts, ob das Kartenlesegerät aufgeführt ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippe darauf, um es zu ignorieren.
5. Deaktiviere Bluetooth auf deinem Gerät.
6. Schalte das Gerät für mindestens 3 Minuten vollständig aus.
7. Versuche, das Kartenlesegerät zurückzusetzen. Suche die kleine Öffnung neben dem Ladeanschluss an der Unterseite des Lesegeräts und führe einen dünnen, spitzen Gegenstand, wie z. B. das Ende einer Büroklammer, in die Öffnung ein. Halte ihn fünf Sekunden lang gedrückt, um das Lesegerät zurückzusetzen. Warte, bis die Statusleuchte des Kartenlesegeräts anzeigt, dass das Lesegerät verbunden ist, bevor du es für eine weitere Zahlung verwendest.
8. Schalte das Gerät wieder ein und aktiviere Bluetooth in den Geräteeinstellungen erneut, aber achte darauf, das Lesegerät nicht erneut zu koppeln.

8. Öffne die Shopify POS-App und führe dann die Schritte zum Koppeln des Kartenlesegeräts aus.

Wenn du das Chipper 2X BT-Kartenlesegerät über deine Shopify POS-App aktualisierst und das Update einfriert oder fehlschlägt, musst du das Kartenlesegerät mit einem anderen Gerät koppeln und es erneut versuchen.

Schritte:

1. Stelle sicher, dass das Lesegerät an eine Stromquelle angeschlossen und sein Akku auf mindestens 50 % seiner Kapazität aufgeladen ist.
2. Stelle sicher, dass du die neueste Version von Shopify POS verwendest.
3. Schließe die Shopify POS-App auf deinem Gerät und öffne sie erneut.
4. Entkoppele das Kartenlesegerät in Shopify POS und koppele es dann erneut mit Shopify POS.
5. Starte das Update des Kartenlesegeräts neu.

Wenn dein Chipper 2X BT-Kartenlesegerät keine Zahlungen abwickelt, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.

Schritte:

1. Führe die Karte korrekt ein.
2. Stelle sicher, dass der Testmodus für Shopify Payments deaktiviert ist.
3. Aktiviere die Standortdienste auf dem Gerät und stelle sicher, dass die Shopify POS App die Berechtigung hat, auf den Standort des Geräts zuzugreifen.
4. Erzwinge das Schließen der POS-App und schalte anschließend das Gerät aus. Schalte das Gerät wieder ein, öffne Shopify POS und vergewissere dich, dass das Kartenlesegerät wieder verbunden ist. Wenn die Statusleuchte des Kartenlesegeräts anzeigt, dass das Lesegerät verbunden ist, versuche es mit einer weiteren Zahlung.

Wenn das Chipper 2X BT-Kartenlesegerät nicht reagiert, wenn du eine Karte einsteckst, musst du den Chipsteckplatz reinigen.

Schritte:

1. Falte ein Stück Papier, sodass es die gleiche Dicke wie eine Kreditkarte hat.
2. Führe das gefaltete Stück Papier in den Chipsteckplatz ein und bewege es seitlich und vor und zurück.
3. Entferne das Papier aus dem Steckplatz und reinige den Chipsteckplatz anschließend mit einer Druckluftdose.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren, reinige die Kontakte im Chipsteckplatz vorsichtig mit Isopropylalkohol und dünnen Wattestäbchen.