Fehlerbehebung für den Socket Mobile 2D-Scanner

Wenn Shopify POS deinen Socket Mobile 2D-Scanner erkennt, der Scanner aber keine Verbindung herstellt, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

• Schalte Bluetooth aus und dann wieder ein.
• Starte dein Gerät neu.
• Vergewissere dich, dass du den richtigen Barcode zum Einrichten des Scanners gescannt hast. Der 1D-Barcode versetzt den Scanner in den iOS-Modus, damit er mit deinem iPad funktioniert. Wenn du beim Scannen des Barcodes nicht drei Pieptöne gehört hast oder wenn du versehentlich den 2D-Barcode gescannt hast, ist der Scanner nicht im iOS-Modus. Entkopple den Scanner und kopple ihn dann erneut.

Wenn dein Scanner immer noch keine Verbindung herstellt, setze die Bluetooth-Einstellungen auf deinem Gerät zurück.

Bluetooth-Einstellungen zurücksetzen

Setze die Bluetooth-Einstellungen deines POS-Geräts zurück, indem du dir das Video-Tutorial ansiehst oder die schriftlichen Schritte befolgst.

Wenn dein Socket Mobile 2D-Scanner in den Bluetooth-Einstellungen deines Geräts verbunden ist, aber in Shopify POS auf dem Bildschirm „Scanner wird verbunden“ hängen bleibt, führe zur Fehlerbehebung die folgenden Schritte aus.

Schritte:

1. Brich den Kopplungsvorgang ab.
2. Entferne den Scanner in den Bluetooth-Einstellungen deines Geräts.
3. Schalte Bluetooth aus und anschließend wieder ein.
4. Kopple den Scanner erneut.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, versuche, deinen Scanner zurückzusetzen und ihn anschließend erneut zu koppeln.

Wenn du Probleme hast, mit deinem Socket Mobile 2D-Scanner Barcodes in den Warenkorb zu scannen, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

• Erzwinge das Schließen von Shopify POS und öffne die App anschließend erneut.

• Schalte Bluetooth in den Einstellungen deines Geräts aus und anschließend wieder ein.

• Stelle sicher, dass du Barcodes in den Shopify POS-Warenkorb scannst. Wenn du in die Suchleiste tippst und dann scannst, sucht Shopify POS nach dem Produkt, anstatt es dem Warenkorb hinzuzufügen.

• Vergewissere dich, dass du einen unterstützten Barcode-Typ scannst.

• Teste, ob der Scanner Barcodes erkennt, indem du den Barcode eines Artikels in der Nähe scannst, der nicht zu den Produkten deines Shops gehört. Wenn dein Scanner korrekt gekoppelt ist, wird in Shopify POS der Fehler „Barcode nicht erkannt“ angezeigt. Wenn der Fehler angezeigt wird, fahre mit den nächsten Schritten fort. Wenn der Fehler nicht angezeigt wird, entkopple den Scanner von deinem Gerät und kopple ihn erneut.

• Vergewissere dich, dass der Scanner im Menü Konnektivität als gekoppelt angezeigt wird, indem du auf tippst. Wenn der Scanner nicht als verbunden angezeigt wird, rufe die Bluetooth-Einstellungen deines Geräts auf und ignoriere den Scanner. Kopple den Scanner anschließend erneut mit deinem Gerät.

• Scanne den Barcode mit der Kamera deines Geräts. Wenn dein Gerät den Barcode nicht scannt, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Barcode-Etikett oder der Barcode-Nummer vor und du kannst die Fehlerbehebung mit den folgenden Schritten durchführen:

  • Überprüfe die Sichtbarkeit des Produkts in deinem Shopify-Adminbereich. Das Produkt muss als aktiv und im Point of Sale-Kanal als verfügbar festgelegt sein.
  • Stelle sicher, dass die Nummer auf dem Barcode-Etikett mit der Barcode-Nummer des Produkts in deinem Shopify-Adminbereich übereinstimmt. Wenn sich am Anfang oder Ende der Nummer zusätzliche Nullen oder Sonderzeichen befinden, lösche sie und versuche es erneut.
  • Stelle sicher, dass die Barcode-Nummer auf der Produktseite im Shopify-Adminbereich im Feld Barcode und nicht im Feld SKU eingetragen ist.

Wenn dein Socket Mobile 2D-Scanner nicht so schnell scannt, wie du es möchtest, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

• Vergewissere dich, dass sich dein Scanner in der angegebenen Reichweite von 33 Fuß befindet. Der Abstand zwischen dem Scanner und deinem Gerät kann die Scangeschwindigkeit beeinträchtigen.
• Starte dein Gerät neu.

Wenn dein Socket Mobile 2D-Scanner Barcodes nicht automatisch scannt, befindet er sich möglicherweise nicht im Modus „Auto-Scan“. Befolge die Schritte, um deinen Scanner für den Modus „Auto-Scan“ zu konfigurieren.

Schritte:

1. Entkopple deinen Scanner von deinem Gerät.
2. Setze den Barcodescanner auf die Werkseinstellungen zurück.
3. Versetze den Scanner in den HID-Modus (Tastatur).
4. Scanne den unten stehenden Auto-Scan-Barcode. Die Scannerleuchte bleibt danach eingeschaltet.
5. Kopple den Scanner über die Bluetooth-Einstellungen des Geräts und nicht über die POS-App.
6. Aktiviere den HID-Modus in der POS-App.

Wenn der Scan erfolgreich ist, gibt der Scanner 3 Pieptöne aus. Wenn der Scanner keine 3 Pieptöne ausgibt, trenne die Bluetooth-Verbindung deines Geräts und versuche erneut, den „Auto-Scan“-Barcode zu scannen.

Standardmäßig schaltet sich der Socket Mobile-Scanner nach 2 Stunden Inaktivität aus und trennt die Verbindung. Schalte Bluetooth auf deinem Gerät aus und scanne dann den Barcode „Scanner ist immer eingeschaltet“, um deinen Scanner so zu konfigurieren, dass er sich nicht automatisch ausschaltet:

Schalte nach dem Scannen des Barcodes Bluetooth wieder ein und stelle sicher, dass dein Scanner als verbunden angezeigt wird.

Wenn sich dein Socket Mobile 2D-Scanner immer noch ausschaltet, sich nicht einschalten lässt oder die Akkuladung nicht hält, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

• Führe einen Werksreset für deinen Scanner durch.
• Setze deine Akkus zurück. Entferne die Akkuabdeckung von der Rückseite des Datenlesers, nimm die Akkus heraus und lege sie für 10 Minuten beiseite. Setze die Akkus wieder ein, bringe die Akkuabdeckung wieder an und lade den Scanner auf, bis die Akku-Anzeigeleuchte grün leuchtet. Der Ladevorgang kann bis zu sechs Stunden dauern.
• Vergewissere dich, dass dein Scanner mit einem geeigneten Netzteil aufgeladen wird. Wenn du den Scanner über eine ungeeignete Stromquelle wie einen USB-Anschluss am Computer auflädst, wird der Scanner nicht mit ausreichend Strom versorgt. Dies kann dazu führen, dass der Scanner einen höheren Ladestand anzeigt als tatsächlich vorhanden und sich dann abschaltet.

Wenn die Fehlerbehebung das Problem nicht löst, musst du möglicherweise die Akkus austauschen. Der Scanner enthält zwei vorinstallierte AA-NiMH-Akkus. Diese Akkus werden mit dem mitgelieferten USB-Stromkabel oder über eine Scanner-Ladestation aufgeladen. Die Akkus werden für den Ladevorgang nicht entfernt.

Wenn deine Lade-Dockingstation deinen Socket Mobile-Scanner nicht auflädt, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

• Vergewissere dich, dass das Ladekabel sicher eingesteckt ist:

• Vergewissere dich, dass die Ladestifte vollständig in die Ladeanschlüsse des Scanners eingeführt sind und Kontakt mit den Ladestiften des Scanners haben:

• Vergewissere dich, dass die Schraube an der Akkuabdeckung fest angezogen ist und die Akkuabdeckung geschlossen ist:

• Vergewissere dich, dass an der Lade-Dockingstation eine grüne LED leuchtet. Wenn nicht, ist das Ladekabel möglicherweise nicht vollständig in den Ladeanschluss an der Dockingstation eingesteckt.

Wenn an der Lade-Dockingstation kein grünes Licht leuchtet, ziehe das Kabel von der Dockingstation ab und stecke es direkt in den Ladeanschluss an der Seite des Scanners.

Wenn der Scanner zu laden beginnt, ist höchstwahrscheinlich die Ladestation defekt. Wenn der Scanner nicht zu laden beginnt, ist höchstwahrscheinlich das Ladekabel defekt.

Wenn der Scanner immer noch nicht lädt, stecke das Netzteil in eine andere Steckdose. Wenn der Scanner lädt, sobald er an eine neue Steckdose angeschlossen ist, liefert die erste Steckdose möglicherweise keinen Strom.

Wenn dein Socket Mobile 2D-Scanner beim Laden zu heiß wird, trenne ihn vom Strom. Das Laden kann deinen Scanner erwärmen, aber wenn er sich bei Berührung heiß anfühlt, musst du ihn sofort von der Stromquelle trennen und dich an das Socket Mobile Support Team wenden.

Wenn sich dein Socket Mobile 2D-Scanner beim Drücken der Scan-Schaltfläche unerwartet ausschaltet, probiere die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.

Schritte:

1. Entferne die Akkuabdeckung vom Scanner und nimm die Akkus heraus.
2. Lass die Akkus 15–20 Minuten lang außerhalb des Scanners liegen.
3. Lege die Akkus wieder ein und lade den Scanner auf, bis die Akku-Anzeige grün leuchtet.
4. Lade den Scanner vollständig auf.

Wenn das Problem weiterhin besteht, tausche die Akkus des Scanners aus.