Fehlerbehebung für den Socket Mobile 1D-Scanner

Wenn Shopify POS deinen Socket Mobile 1D-Scanner erkennt, der Scanner sich aber nicht verbindet, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

• Schalte Bluetooth aus und dann wieder ein.
• Starte dein Gerät neu.
• Vergewissere dich, dass du den richtigen Barcode zum Einrichten des Scanners gescannt hast. Der 1D-Barcode versetzt den Scanner in den iOS-Modus, damit er mit deinem iPad funktioniert. Wenn du die drei Signaltöne nicht gehört hast, als du den Barcode gescannt hast, oder wenn du versehentlich den 2D-Barcode gescannt hast, befindet sich der Scanner nicht im iOS-Modus. Entkopple den Scanner und kopple ihn dann erneut.

Wenn dein Socket Mobile 1D-Scanner immer noch keine Verbindung herstellt, setze die Bluetooth-Einstellungen auf deinem Gerät zurück.

Bluetooth-Einstellungen zurücksetzen

Setze die Bluetooth-Einstellungen deines POS-Geräts zurück, indem du dir das Video-Tutorial ansiehst oder die schriftlichen Schritte befolgst.

Wenn dein Socket Mobile 1D-Scanner in den Bluetooth-Einstellungen deines Geräts als verbunden angezeigt wird, aber in Shopify POS auf dem Bildschirm „Scanner wird verbunden“ hängen bleibt, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.

Schritte:

1. Breche den Kopplungsvorgang ab.
2. Entferne den Scanner aus den Bluetooth-Einstellungen deines Geräts.
3. Schalte deine Bluetooth-Einstellungen aus und dann wieder ein.
4. Versuche, den Scanner zu koppeln.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, versuche, deinen Scanner zurückzusetzen und ihn dann erneut zu koppeln.

Wenn du Probleme hast, Barcodes mit deinem Socket Mobile 1D-Scanner in den Warenkorb zu scannen, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

• Erzwinge das Schließen von Shopify POS und öffne die App dann erneut.

• Schalte Bluetooth in den Einstellungen deines Geräts aus und dann wieder ein.

• Stelle sicher, dass du Barcodes in den Shopify POS-Warenkorb scannst. Wenn du in die Suchleiste tippst und dann scannst, sucht Shopify POS nach dem Produkt, fügt es aber nicht zum Warenkorb hinzu.

• Vergewissere dich, dass du einen unterstützten Barcode-Typ scannst.

• Teste, ob der Scanner Barcodes erkennt, indem du den Barcode eines Artikels in der Nähe scannst, der nicht zu den Produkten deines Shops gehört. Wenn dein Scanner korrekt gekoppelt ist, wird in Shopify POS die Fehlermeldung Unbekannter Barcode angezeigt. Wenn die Fehlermeldung angezeigt wird, fahre mit den nächsten Schritten fort. Wenn die Fehlermeldung nicht angezeigt wird, entkopple den Scanner von deinem Gerät und koppele sie dann erneut.

• Tippe auf , um dich zu vergewissern, dass der Scanner im Menü Konnektivität als gekoppelt angezeigt wird. Wenn der Scanner nicht als verbunden angezeigt wird, rufe die Bluetooth-Einstellungen deines Geräts auf und ignoriere den Scanner. Kopple den Scanner anschließend erneut mit deinem Gerät.

• Scanne den Barcode mit der Kamera deines Geräts. Wenn dein Gerät den Barcode nicht scannt, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Barcode-Etikett oder der Barcode-Nummer vor. Du kannst dann die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausführen:

  • Überprüfe die Sichtbarkeit des Produkts in deinem Shopify-Adminbereich. Das Produkt muss als aktiv und im Point of Sale-Kanal als verfügbar festgelegt sein.
  • Stelle sicher, dass die Nummer auf dem Barcode-Etikett mit der Barcode-Nummer des Produkts in deinem Shopify-Adminbereich übereinstimmt. Wenn am Anfang oder Ende der Nummer zusätzliche Nullen oder Sonderzeichen stehen, lösche diese und versuche es erneut.
  • Stelle sicher, dass die Barcode-Nummer auf der Produktseite im Shopify-Adminbereich im Feld Barcode und nicht im Feld SKU steht.

Wenn dein Socket Mobile 1D-Scanner nicht so schnell scannt, wie du es möchtest, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

• Stelle sicher, dass sich dein Scanner in der vorgesehenen Reichweite befindet (33 Fuß). Der Abstand zwischen dem Scanner und deinem Gerät kann die Scangeschwindigkeit beeinträchtigen.

• Starte dein Gerät neu.

Socket Mobile 1D-Scanner unterstützen kein automatisches Scannen. Nur die Socket Mobile 2D-Scanner unterstützen automatisches Scannen.

Standardmäßig schaltet sich der Socket Mobile-Scanner nach 2 Stunden Inaktivität aus und trennt die Verbindung. Schalte das Bluetooth deines Geräts aus und scanne dann den Barcode „Scanner ist immer eingeschaltet“, um deinen Scanner so zu konfigurieren, dass er sich nicht automatisch ausschaltet:

Schalte nach dem Scannen des Barcodes Bluetooth wieder ein und stelle sicher, dass dein Scanner als verbunden angezeigt wird.

Wenn sich dein Socket Mobile 1D-Scanner immer noch ausschaltet, sich nicht einschalten lässt oder die Ladung nicht hält, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

• Setze deinen Scanner auf die Werkseinstellungen zurück.
• Setze deine Batterien zurück. Entferne die Batterieabdeckung von der Rückseite des Datenlesers, nimm die Batterien heraus und lege sie für 10 Minuten beiseite. Setze die Batterien wieder ein, bringe die Batterieabdeckung wieder an und lade das Gerät, bis die Batterieanzeige grün leuchtet. Der Ladevorgang kann bis zu 6 Stunden dauern, daher wird empfohlen, den Scanner am Ende eines jeden Tages aufzuladen.
• Stelle sicher, dass dein Scanner mit einem geeigneten Netzteil geladen wird. Das Laden deines Scanners über eine ungeeignete Quelle, wie z. B. einen USB-Anschluss am Computer, liefert nicht genügend Strom, um den Scanner aufzuladen. Dies kann dazu führen, dass der Scanner einen höheren Ladestand anzeigt, als tatsächlich vorhanden ist, und sich dann ausschaltet.

Wenn die Fehlerbehebung das Problem nicht löst, musst du möglicherweise die Akkus des Scanners austauschen. Der Scanner enthält zwei vorinstallierte AA-NiMH-Akkus. Diese Akkus werden mit dem mitgelieferten USB-Stromkabel oder über eine Ladeschale aufgeladen. Die Akkus werden für den Ladevorgang nicht entnommen.

Wenn deine Ladeschale deinen Socket Mobile Scanner nicht auflädt, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

• Stelle sicher, dass das Ladekabel sicher eingesteckt ist:

• Stelle sicher, dass die Ladekontakte vollständig in die Ladeanschlüsse des Scanners eingeführt sind und die Ladekontakte des Scanners berühren:

• Stelle sicher, dass die Schraube am Akkufachdeckel fest angezogen und der Akkufachdeckel geschlossen ist:

• Stelle sicher, dass an der Ladeschale eine grüne LED leuchtet. Wenn nicht, ist das Ladekabel möglicherweise nicht vollständig in den Ladeanschluss der Ladeschale eingesteckt.

Wenn an der Ladeschale kein grünes Licht leuchtet, entferne das Kabel von der Ladeschale und stecke es direkt in den Ladeanschluss an der Seite des Scanners.

Wenn der Scanner zu laden beginnt, ist die Ladeschale höchstwahrscheinlich defekt. Wenn der Scanner nicht zu laden beginnt, ist das Ladekabel höchstwahrscheinlich defekt.

Wenn der Scanner immer noch nicht lädt, stecke das Netzteil in eine andere Steckdose. Wenn der Scanner an einer neuen Steckdose lädt, liefert die erste Steckdose möglicherweise keinen Strom.

Wenn dein Socket Mobile 1D-Scanner beim Laden zu heiß wird, trenne den Scanner vom Strom. Beim Laden kann dein Scanner warm werden. Wenn er sich jedoch heiß anfühlt, musst du ihn sofort von der Stromquelle trennen und dich anschließend an das Support-Team von Socket Mobile wenden.

Wenn sich dein Socket Mobile 1D-Scanner willkürlich ausschaltet, wenn du die Scan-Schaltfläche drückst, versuche die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.

Schritte:

1. Entferne den Akkufachdeckel vom Scanner und nimm die Akkus heraus.
2. Lass die Akkus 15 bis 20 Minuten lang außerhalb des Scanners liegen.
3. Setze die Akkus wieder ein und lade den Scanner auf, bis die Akku-Anzeige grün leuchtet.
4. Lade den Scanner vollständig auf.

Wenn das Problem weiterhin besteht, tausche die Akkus des Scanners aus.