Optionen des Checkout-Formulars bearbeiten

Du kannst einige der Felder auf deinen Checkout-Seiten so ändern, dass sie erforderlich, optional oder nicht enthalten sind. Nicht alle Felder des Checkout-Formulars können bearbeitet werden.

Auf dieser Seite

Kontaktmethode für Kund:innen im Checkout einrichten

Du kannst einrichten, welche Kontaktoptionen deinen Kund:innen im Checkout angezeigt werden. Du kannst die folgenden Optionen konfigurieren:

Wähle aus, welche Kontaktmethode Kund:innen für den Checkout verwenden können. Du kannst aus den folgenden Optionen auswählen:
- Telefonnummer oder E-Mail
- Nur E-Mail
Wähle aus, ob ein Link angezeigt werden soll, der Kund:innen dazu auffordert, die Shop-App herunterzuladen.
Wähle aus, ob sich Kund:innen vor dem Checkout in ihrem Kundenkonto anmelden müssen. Wenn eine Anmeldung erforderlich ist, können Kund:innen für den Checkout nur eine E-Mail-Adresse verwenden.

Wenn Telefonnummer oder E-Mail ausgewählt ist, können Kund:innen wählen, welche Kontaktmethode sie verwenden möchten. Das gleichzeitige Anfordern einer E-Mail-Adresse und einer Telefonnummer wird in den Standardplänen nicht unterstützt.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout.
Aktiviere im Abschnitt Kundenkontaktmethode eine der folgenden Einstellungen:
- Wähle Telefonnummer oder E-Mail aus, damit Kund:innen entweder eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse als Kontaktmethode auswählen können.
- Wähle E-Mail aus, damit Kund:innen für den Checkout eine E-Mail-Adresse verwenden müssen.
- Optional: Aktiviere die Einstellung Link für Kund:innen anzeigen, um ihre Bestellung mit Shop zu verfolgen, um auf der Bestellstatus-Seite eine Aufforderung zum Herunterladen der Shop-App anzuzeigen.
- Optional: Aktiviere die Einstellung Kund:innen müssen sich vor dem Checkout bei ihrem Konto anmelden, um eine Anmeldung im Kundenkonto vor dem Checkout zu erzwingen.
Klicke auf Speichern.

Einrichtung von Kundeninformationen im Checkout

Der Abschnitt Kundeninformationen legt fest, welche Informationen Kund:innen während des Checkout-Prozesses eingeben müssen. Diese Anforderungen gelten nur für das Kundenprofil und die Lieferadresse der Bestellung und nicht für die Rechnungsadresse oder die Rechnungskontaktdaten.

Sieh dir die folgende Tabelle an, um mehr über die Formularoptionen zu erfahren:

Tabelle, die die verfügbaren Formularoptionen für die Bearbeitung der einzelnen Kundeninformationsfelder beschreibt.
Kundeninformationen	Beschreibung	Formularoptionen
Vollständiger Name	Vor- und Nachname sind zwei separate Formularfelder. Du kannst zu einem einzigen Formularfeld wechseln, indem du Nur Nachname erforderlich auswählst.	Nur Nachname erforderlich Vor- und Nachname erforderlich
Firmenname	Wenn Kund:innen etwas in das Feld Firmenname eingeben, erhalten sie Zugriff auf Versandoptionen, die nur für Geschäftsadressen verfügbar sind. Wenn du nicht an Unternehmen verkaufst, kannst du das Feld entfernen, indem du in den Optionen für das Checkout-Formular die Option Nicht einbeziehen auswählst. Wenn du während des Checkouts den Firmennamen auf Erforderlich setzt, werden einige Optionen für beschleunigte Checkouts, wie beispielsweise Apple Pay, nicht als Optionen angezeigt.	Nicht einschließen Optional Erforderlich
USt-IdNr. des Unternehmens	Wenn Kund:innen beim Checkout für eine berechtigte länderübergreifende Bestellung in die EU oder nach Großbritannien eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) eingeben, wird ein Reverse-Charge-Verfahren auf die Bestellung angewendet. Die MwSt. wird aus der Bestellung entfernt und es liegt in der Verantwortung der Kund:innen, diese zu melden und zu bezahlen. Wenn du nicht an Unternehmen in der Europäischen Union oder in Großbritannien verkaufst, kannst du dieses Feld entfernen, indem du in den Optionen für das Checkout-Formular die Option Nicht einbeziehen auswählst. Wenn du dieses Feld aktivierst, stelle sicher, dass du auch Rechnungen mit ausgewiesener MwSt. für deine Kund:innen aktivierst.	Nicht einschließen Optional
Adresszeile 2 (Wohnung, Einheit usw.)	Die zweite Adresszeile ermöglicht es Kund:innen, einen zusätzlichen Adresszusatz wie eine Wohnungs-, Etagen-, Gebäude- oder Abteilungsnummer einzugeben. Dieses Formularfeld sollte nur für diesen Zweck verwendet werden. Wenn diese Option für das Formularfeld auf Erforderlich oder Nicht einbeziehen gesetzt ist, können einige Kund:innen je nach Art ihres Wohnsitzes ihren Kauf möglicherweise nicht abschließen.	Nicht einschließen Optional Erforderlich
Telefonnummer der Lieferadresse	Diese Einstellung steuert das Telefonnummernfeld im Formular für die Lieferadresse. Setze es auf Erforderlich, wenn dein Zahlungsanbieter oder Versanddienstleister eine Telefonnummer der Kund:innen benötigt, oder auf Optional, um Telefonnummern zu erfassen, ohne den Checkout zu blockieren. Bei Problemen mit der Durchsetzung dieser Vorgabe findest du weitere Informationen unter Fehlerbehebung bei der Erfassung von Telefonnummern.	Nicht einschließen Optional Erforderlich

Alle anderen Formularoptionen sind immer erforderlich, einschließlich der Option Diese Informationen für das nächste Mal speichern aus dem Checkout-Formular.

Wenn Kund:innen während ihres Checkouts Diese Informationen für das nächste Mal speichern auswählen, speichert ihr Browser die Kontakt- und Lieferadressinformationen, die sie für deinen Shop eingegeben haben. Wenn diese Kund:innen das nächste Mal deinen Checkout nutzen, füllt ihr Browser automatisch die Kontakt- und Lieferadressinformationen aus. Shopify speichert die gesicherten Informationen der Kund:innen nicht. Die Informationen werden vom Browser der Kund:innen zwischengespeichert. Nach einem Jahr veranlasst Shopify den Browser, die zwischengespeicherten Informationen zu löschen, sofern die Kund:innen ihren Cache nicht schon früher geleert haben.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout.
Nimm im Abschnitt Kundeninformationen die entsprechenden Änderungen vor.
Klicke auf Speichern.

Mobil

Tippe in der Shopify app auf und dann auf „Einstellungen“.
Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.
Nimm im Abschnitt Kundeninformationen die entsprechenden Änderungen vor.
Tippe auf Speichern oder ✓.

Marketing-Opt-in

Im Abschnitt Marketing-Opt-in wird festgelegt, wie Kund:innen beim Checkout und bei der Anmeldung die Einwilligung in die Marketingkommunikation angezeigt wird. Du kannst die folgenden Optionen aktivieren:

E-Mail: Du kannst wählen, ob das Kontrollkästchen für die Einwilligung in die Marketingkommunikation beim Checkout, bei der Anmeldung oder sowohl beim Checkout als auch bei der Anmeldung angezeigt wird. Du kannst auch auswählen, für welche Kundenregionen das Kontrollkästchen für die Einwilligung in E-Mail-Marketing beim Checkout und bei der Anmeldung vorausgewählt ist. Die Aktivierung der vorausgewählten Einwilligung in E-Mail-Marketing bedeutet, dass die Kund:innen das E-Mail-Marketing während des Checkouts und bei der Anmeldung manuell deaktivieren müssen, indem sie das Kontrollkästchen für die Einwilligung abwählen.
- Von Shopify empfohlene Regionen: Die Kundenregionen, in denen das Kontrollkästchen für die Einwilligung zum E-Mail-Marketing vorausgewählt ist, werden basierend auf den neuesten Empfehlungen von Shopify ausgewählt. Diese automatischen Empfehlungen stellen keine Rechtsberatung dar und du bist für die Einhaltung deiner lokalen Gesetze und Vorschriften verantwortlich.
- Von dir ausgewählte Regionen: Du kannst die Kundenregionen, in denen das Kontrollkästchen für die Einwilligung zum E-Mail-Marketing vorausgewählt ist, manuell auswählen. Du kannst keine Regionen ausgewählt lassen, sodass alle Kund:innen in allen Regionen dem E-Mail-Marketing manuell zustimmen müssen.
SMS: Du kannst der Kundschaft ermöglichen, dem SMS-Marketing mit ihrer Telefonnummer zuzustimmen. Um sicherzustellen, dass deine Kund:innen ihre ausdrückliche Einwilligung für das SMS-Marketing geben, darf das Kontrollkästchen für das SMS-Marketing-Opt-in im Checkout nicht vorausgewählt sein. Dieses Marketing-Opt-in ist eine separate Einstellung zu den SMS-Benachrichtigungen zur Bestellbestätigung.

Mehr Informationen zum Erfassen von Kundenkontaktinformationen.

Zusätzliche Steuerfelder im Checkout

Wenn du an Kund:innen in bestimmten Ländern und Regionen verkaufst, werden im Checkout zusätzliche erforderliche Steuerfelder angezeigt. Diese Felder werden nach dem Abschnitt mit den Zahlungsdetails auf der Checkout-Seite im Onlineshop angezeigt.

Kund:innen in diesen Ländern und Regionen geben in diesen Feldern zusätzliche Informationen ein. Wenn deine Kund:innen ausländische Staatsangehörige sind und nicht über die spezifischen Informationen für Einwohner eines bestimmten Landes oder einer bestimmten Region verfügen, können sie in den meisten Fällen ihre Passnummer in diese Felder eingeben.

Nachdem Kund:innen eine Bestellung aufgegeben haben, findest du deren zusätzliche Informationen auf der Seite mit den Bestelldetails.

Mehr Informationen zu zusätzlichen Steuerfeldern im Checkout.

Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Checkout-Formular

Wenn in deinem Checkout nicht die erwarteten Kundeninformationen erfasst werden, ist die Ursache oft eine Einstellung oder Produktkonfiguration, die sich darauf auswirkt, welche Schritte der Checkout enthält. Überprüfe die folgenden Probleme, um herauszufinden, warum ein Feld oder Schritt möglicherweise fehlt, und wie du dies beheben kannst.

Fehlende Lieferadresse oder Versandtarife im Checkout

Der Checkout enthält nur dann einen Schritt für die Lieferadresse, wenn für mindestens einen Artikel im Warenkorb ein Versand erforderlich ist. Wenn keine Artikel Versand erfordern, überspringt der Checkout den Schritt für die Lieferadresse, es werden keine Versandtarife angewendet und es werden nur Abrechnungsdaten erfasst.

Einstellungen für die Adresserfassung erzwingen keinen Versandschritt im Checkout, wenn für keine Artikel ein Versand erforderlich ist.

Wenn im Checkout keine Lieferadresse von Kund:innen abgefragt wird oder keine Versandtarife angewendet werden, überprüfe, ob die Einstellung Physisches Produkt für die Produkte aktiviert ist, für die ein Versand erforderlich sein sollte. Produktimporte, Apps oder Massenbearbeitungen können diese Einstellung ändern.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Produkte.
Klicke auf ein Produkt, das im Checkout eine Lieferadresse erfordern sollte.
Stelle im Abschnitt Versand sicher, dass Physisches Produkt aktiviert ist.
Klicke auf Speichern.

Bei Produkten mit Varianten gilt die Einstellung Physisches Produkt auf Variantenebene. Um mehrere Varianten oder Produkte gleichzeitig zu aktualisieren, verwende den Massen-Editor und füge die Spalte Versand erforderlich hinzu, um die Einstellung für alle Varianten zu aktivieren.

Wenn dein Shop nur digitale oder nicht versandfähige Produkte verkauft, enthält der Checkout keinen Schritt für die Lieferadresse.

Anforderung der Telefonnummer im Checkout übersprungen

Wenn für Telefonnummer für Lieferadresse die Option Erforderlich festgelegt ist, gilt dies für das Lieferadressformular und wird nur erzwungen, wenn der Checkout einen Schritt für die Lieferadresse enthält. Wenn der Checkout den Schritt für die Lieferadresse überspringt, wird die Anforderung der Telefonnummer nicht angewendet.

Die Anforderung einer Telefonnummer für die Lieferadresse bei Bestellungen ohne Lieferadresse wird nicht unterstützt. Um herauszufinden, warum der Schritt für die Lieferadresse möglicherweise fehlt, lies die Informationen unter Fehlerbehebung bei fehlender Lieferadresse im Checkout.