Die Collabs-Community-Richtlinien verstehen

Um sicherzustellen, dass Collabs die beste Community für Creators und Marken ist, müssen die Creators, mit denen du zusammenarbeitest, die Collabs-Community-Richtlinien für Creators befolgen.

Collabs ergreift Maßnahmen gegen Creators, die die Collabs-Community-Richtlinien nicht befolgen.

Konsequenzen für Creators, die gegen die Collabs-Community-Richtlinien verstoßen

Creators in deinem Programm mit offenem Zugang, die gegen die Collabs-Community-Richtlinien verstoßen haben, müssen mit den folgenden Konsequenzen rechnen:

• Der Creator wird als hohes Risiko eingestuft.
• Die Provision wird automatisch auf 0 % reduziert.
• Alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert.
• Du kannst deine Verbindung mit dem Creator pausieren, wodurch die Affiliate-Links und Rabattcodes des Creators ungültig werden.

Creators, mit denen du eine genehmigte Partnerschaft hast und die gegen die Collabs-Community-Richtlinien verstoßen haben, müssen mit den folgenden Konsequenzen rechnen:

• Der Creator wird als hohes Risiko eingestuft.
• Shopify eröffnet automatisch eine Streitigkeit, wodurch die Provision des Creators angehalten wird, bis du die Streitigkeit beilegst. Die Beilegung kann die Zahlung oder Stornierung ausstehender Provisionszahlungen umfassen.
• Wenn du die Streitigkeit nicht innerhalb von 30 Tagen direkt mit dem Creator beilegst, wird Collabs:
  • Die Verbindung mit dem Creator pausieren.
  • Provisionen, Geschenke sowie die Affiliate-Links und Rabattcodes des Creators stornieren.
  • Den Creator über diese Änderungen informieren.
• Wenn Shopify einen Creator für die Nutzung von Collabs sperrt, kannst du nicht weiter mit diesem Creator zusammenarbeiten. Es können keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden, um die Sperrung aufzuheben.

Creators mit hohem Risiko anzeigen

Wenn ein Creator, mit dem du zusammenarbeitest, gegen die Collabs-Community-Richtlinien verstoßen hat, stuft Shopify diesen als hohes Risiko ein und ergreift weitere Maßnahmen, je nachdem, ob sich der Creator in einem Programm mit offenem Zugang oder einer genehmigten Partnerschaft befindet. Der Creator wird per E-Mail benachrichtigt.

Um Creators anzuzeigen, die als hohes Risiko eingestuft sind, kannst du den Filter Risiko zu deiner Tabelle Connections hinzufügen. Im Profil eines Creators kannst du auch den Abschnitt Risikoanalyse einsehen, der die von Shopify zugewiesene Risikostufe und den Grund für die zugewiesene Risikostufe angibt.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Collabs.

2. Klicke auf Connections.

3. Klicke auf die Schaltfläche .

4. Klicke auf Filter hinzufügen +, wähle im Dropdown-Menü Risiko und dann Hoch aus.

5. Optional: Klicke auf einen Creator, um den Abschnitt Risikoanalyse im Profil des Creators zu überprüfen.

Umgang mit Streitigkeiten mit Creators

Streitigkeiten mit Collabs-Creators können auf folgende Weisen auftreten:

• Streitigkeiten, die du selbst in der Collabs-App erstellst, oder Streitigkeiten, die Shopify automatisch eröffnet, wenn ein Creator, mit dem du eine genehmigte Partnerschaft hast, als hohes Risiko eingestuft wird, weil dieser gegen die Collabs-Community-Richtlinien verstoßen hat.
• Streitigkeiten, bei denen es um ausstehende Provisionszahlungen geht, oder Streitigkeiten, bei denen es nicht um bestimmte Provisionszahlungen geht.

Wenn du aktive Streitigkeiten hast, wirst du auf der Seite Übersicht deiner Collabs-App darüber benachrichtigt und kannst Maßnahmen ergreifen, um die Streitigkeiten beizulegen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Collabs.

2. Klicke auf der Seite Übersicht auf Streitigkeiten beilegen.

3. Klicke auf der Seite Connections auf einen Creator, um eine Streitigkeit beizulegen.

4. Klicke auf Streitigkeit beilegen.

5. Überprüfe im Dialogfeld die Details der Streitigkeit, z. B. warum Shopify den Creator als hohes Risiko eingestuft hat, und führe dann einen der folgenden Schritte aus:

   • Um weiterhin mit dem Creator zusammenzuarbeiten, wähle Beilegen und verbunden bleiben aus.
   • Um deine Verbindung mit dem Creator zu pausieren, wähle Beilegen durch Pausieren der Verbindung und Anreize aus.

6. Klicke auf Streitigkeit beilegen.