Shopify Subscriptions-Kundenerfahrung

Kund:innen können ihre Abonnements über ihre Kundenkonten einsehen und verwalten. Sie können die folgenden Aktionen durchführen:

• Zahlungsinformationen bearbeiten oder hinzufügen
• Lieferadresse ändern
• Abonnement pausieren oder kündigen
• Produkt- und Abonnementdetails überprüfen
• anstehende Bestellungen ansehen oder überspringen
• vergangene Bestellungen ansehen

Checkout-Erlebnis

Shopify Subscriptions zeigt Kund:innen Abonnementinformationen im Checkout an. Wenn sie beispielsweise ein Abonnementprodukt kaufen, werden die Bestellhäufigkeit und der Rabattbetrag für das Abonnement in der Bestellübersicht angezeigt.

Wenn dein Shop Abholung im Geschäft anbietet, können Kund:innen während des Checkouts die Option Abholen auswählen, um ihre Bestellung an einem deiner Standorte abzuholen.

Die Versandkosten pro Zustellung für jede Abonnementbestellung werden im Abschnitt Versandart angezeigt. Wenn deine Kund:innen mehr als ein Abonnementprodukt kaufen, werden die Versandkosten unter jedem Artikel angezeigt. Die Frequenz des Abonnements wird im Abschnitt „Bestellübersicht“ unter dem Produkttitel angezeigt.

Während des Checkouts müssen deine Kund:innen den Stornierungsbedingungen zustimmen, um zu bestätigen, dass sie verstehen, dass sie ein Abonnement kaufen. Sie können ihren Kauf nicht abschließen, ohne diesen Bedingungen zuzustimmen.

Du kannst deine Checkout- und Kontoseiten anpassen, um deinen Kund:innen Optionen anzuzeigen, mit denen sie ihre Konten selbst verwalten können. Erfahre mehr über das Hinzufügen von Optionen zur Abonnementverwaltung zu deinen Checkout- und Kontoseiten.

Abonnementverwaltung für Kund:innen

Kund:innen können sich in ihrem Kundenkonto anmelden, um ihre Abonnementbestellungen einzusehen und zu verwalten. Sie können ihre Abonnements fortsetzen, überspringen und kündigen sowie ihre Zahlungsmethoden und ihre Lieferadresse verwalten.

Zugang zum Kundenkonto

Kund:innen können auf folgende Weisen auf ihre Konten zugreifen:

• Sie melden sich über das Menü deines Shops in ihrem Kundenkonto an. Diese Option funktioniert nur, wenn du Kundenkonten aktiviert hast.
• Sie klicken in den automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zu Abonnements deines Shops auf Dein Abonnement verwalten.
• Wenn du manuell eine URL für Kundenkonten zu deinem Onlineshop hinzufügst, können Kund:innen diese verwenden, um auf ihre Konten zuzugreifen.

Deine Kund:innen geben ihre E-Mail-Adresse und einen 6-stelligen Bestätigungscode ein, der an ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Nachdem sie den Code eingegeben haben, können sie auf ihr Konto zugreifen. Für die Anmeldung ist kein Passwort erforderlich.

Abonnements ansehen

Kund:innen müssen sich in ihrem Kundenkonto anmelden, um ihre Abonnements anzusehen. Wenn sie in ihrem Konto angemeldet sind, können sie ihre Abonnements über den Tab Abonnements einsehen und verwalten.

Über den Tab Abonnements können Kund:innen auch das Dropdown-Menü Abonnement verwalten für Schnellaktionen verwenden, z. B. um Abonnementdetails anzusehen, ihre nächste Bestellung zu überspringen oder ihr Abonnement zu pausieren oder fortzusetzen.

Vergangene Bestellungen ansehen

Schritte:

1. Kund:innen melden sich in ihrem Kundenkonto an und klicken dann auf Abonnements.
2. Kund:innen klicken auf das Abonnement mit den vergangenen Bestellungen, die sie ansehen möchten.
3. Unter Vergangene Bestellungen klicken Kund:innen auf Ansehen.

Zahlungsinformationen bearbeiten

Schritte:

1. Kund:innen melden sich in ihrem Kundenkonto an und klicken dann auf Abonnements.
2. Kund:innen klicken auf das Abonnement, dessen Zahlungsinformationen sie bearbeiten möchten.
3. Unter Übersicht klicken Kund:innen auf das Bleistiftsymbol neben Zahlung.
4. Im Dialogfeld Zahlungsmethode ersetzen wählen Kund:innen eine Zahlungsmethode aus.
5. Optional: Wenn Kund:innen eine neue Zahlungsmethode hinzufügen möchten, können sie auf Bearbeiten klicken. Unter Zahlungsmethoden klicken Kund:innen dann auf Hinzufügen, um eine neue Kreditkarte, Debitkarte oder digitale Wallet hinzuzufügen.
6. Kund:innen klicken auf Speichern.

Lieferadresse bearbeiten

Schritte:

1. Kund:innen melden sich in ihrem Kundenkonto an und klicken dann auf Abonnements.
2. Kund:innen klicken auf das Abonnement, dessen Lieferadresse sie bearbeiten möchten.
3. Unter Übersicht klicken Kund:innen auf das Bleistiftsymbol neben Lieferadresse.
4. Im Dialogfeld Lieferadresse bearbeiten können Kund:innen Änderungen an der Lieferadresse vornehmen.
5. Kund:innen klicken auf Speichern.

Anstehende Bestellung überspringen

Schritte:

1. Kund:innen melden sich in ihrem Kundenkonto an und klicken dann auf Abonnements.
2. Kund:innen klicken auf das Abonnement, bei dem sie die nächste Bestellung überspringen möchten.
3. Unter Anstehende Bestellung klicken Kund:innen auf Überspringen.
4. Im Dialogfeld Nächste Bestellung überspringen klicken Kund:innen zur Bestätigung auf Überspringen.
5. Optional: Kund:innen können erneut auf Überspringen klicken, um weitere anstehende Bestellungen zu überspringen.
6. Kund:innen können auf X klicken, um zu ihrem Kundenkonto zurückzukehren. Ein Banner mit der Meldung Nächste Bestellung übersprungen wird angezeigt, um zu bestätigen, dass die nächste Bestellung übersprungen wurde.

Abonnement pausieren

Abonnements werden mit sofortiger Wirkung pausiert und Kund:innen erhalten keine weiteren Gebühren oder anstehenden Bestellungen. Kund:innen können ihre Abonnements jederzeit fortsetzen.

Schritte:

1. Kund:innen melden sich in ihrem Kundenkonto an und klicken dann auf Abonnements.
2. Kund:innen klicken auf das Abonnement, das sie pausieren möchten.
3. Unter Übersicht klicken Kund:innen auf Abonnement pausieren.
4. Kund:innen klicken zur Bestätigung auf Abonnement pausieren. Ein Banner mit der Meldung Abonnement pausiert wird angezeigt, um zu bestätigen, dass ihr Abonnement pausiert ist.

Abonnement fortsetzen

Schritte:

1. Kund:innen melden sich in ihrem Kundenkonto an und klicken dann auf Abonnements.
2. Kund:innen klicken auf das Abonnement, das sie fortsetzen möchten.
3. Unter Übersicht klicken Kund:innen auf Abonnement fortsetzen.
4. Im Dialogfeld Abonnement fortsetzen klicken Kund:innen auf Weiter. Ein Banner mit der Meldung Abonnement fortgesetzt wird angezeigt, um zu bestätigen, dass ihr Abonnement fortgesetzt wird.

Abonnement kündigen

Wenn Kund:innen ihr Abonnement kündigen, enden die Abrechnung und die Zustellung sofort. Die Kündigung eines Abonnements kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Kund:innen den Erhalt von Bestellungen vorübergehend stoppen möchten, können sie ihr Abonnement pausieren.

Schritte:

1. Kund:innen melden sich in ihrem Kundenkonto an und klicken dann auf Abonnements.
2. Kund:innen klicken auf das Abonnement, das sie kündigen möchten.
3. Unter Übersicht klicken Kund:innen auf Abonnement kündigen.
4. Im Dialogfeld Abonnement kündigen wird zur Bestätigung auf Abonnement kündigen geklickt. Ein Banner mit der Meldung Abonnement gekündigt bestätigt, dass das Abonnement gekündigt wurde.