PayPal Wallet für die Vereinigten Staaten

Mit PayPal Wallet kannst du PayPal-Zahlungen akzeptieren. Dies vereinfacht deine Zahlungsvorgänge, da du Transaktionen, Auszahlungen und Konfliktfälle zusammen mit deinen anderen Zahlungen in Shopify verwaltest. Wenn du deinen Shopify-Shop erstellst und Shopify Payments für die Vereinigten Staaten einrichtest, erhältst du automatisch ein PayPal Wallet-Konto. Mit PayPal Wallet verwaltest du deine PayPal-Transaktionen, -Auszahlungen und -Konfliktfälle über den Abschnitt Shopify Payments in deinem Shopify-Adminbereich.

Um PayPal Wallet zu verwenden, musst du die aktuellste Version von Shopify Checkout verwenden.

Wichtige Vorteile und Funktionen von PayPal Wallet

Im Folgenden sind einige der wichtigsten Funktionen von PayPal Wallet aufgeführt:

• Alle PayPal-Einstellungen und -Transaktionen, einschließlich Konfliktfällen und Rückerstattungen, werden im Shopify-Adminbereich verwaltet.
• PayPal Wallet-Transaktionen werden mit deinen Shopify Payments-Transaktionen gebündelt und auf dein bevorzugtes Bankkonto ausgezahlt.

Überlegungen bei der Verwendung von PayPal Wallet mit Shopify Payments

Bevor du PayPal Wallet mit Shopify Payments verwendest, beachte die folgenden Überlegungen:

• Wenn du in den Vereinigten Staaten ansässig bist und Shopify Payments verwendest, ist PayPal nicht im Abschnitt „Zusätzliche Zahlungsmethoden“ deines Shopify-Adminbereichs verfügbar. PayPal kann nur über die Shopify Payments Wallet integriert werden.
• Um PayPal Wallet zu verwenden, musst du die neueste Version von Shopify Checkout verwenden.
• Wenn für eine PayPal-Wallet-Transaktion ein Konfliktfall eröffnet wurde, kannst du nur eine vollständige Rückerstattung ausstellen. Teilrückerstattungen sind bei angefochtenen Transaktionen nicht verfügbar.
• Wenn eine Anfrage zu einer Streitigkeit eröffnet wird, werden die strittigen Gelder in deinem Konto zurückgehalten, bis die Streitigkeit beigelegt ist.
• Gegen Entscheidungen in Konfliktfällen kann kein Einspruch eingelegt werden.
• PayPal Wallet unterstützt neue Abonnements und wiederkehrende Zahlungen.
• Wenn du mit PayPal Wallet Zahlungen in einer Währung akzeptierst, die von deiner Währung für Auszahlungen abweicht, wird eine Währungsumrechnungsgebühr von 3 % erhoben. Weitere Informationen zu den Währungsumrechnungsgebühren findest du unter Gebühren und Kosten.

PayPal Wallet in den Vereinigten Staaten

PayPal Wallet ist direkt mit Shopify Payments verbunden und fungiert als Zahlungsmethode innerhalb von Shopify Payments, was die Verwaltung deiner Transaktionen erleichtert.

Wenn dein Unternehmen in den Vereinigten Staaten ansässig ist und du Shopify Payments verwendest, kannst du PayPal mit der PayPal-Wallet-Integration anbieten.

Du kannst die Gebühren für PayPal-Wallet-Transaktionen im Abschnitt Zahlungen deines Shopify-Adminbereichs einsehen.

Weitere Informationen zu PayPal findest du in den rechtlichen Vereinbarungen für PayPal-Dienste, die für Händler:innen in den Vereinigten Staaten gelten.

Verwaltung von PayPal-Wallet-Transaktionen in deinem Shopify-Adminbereich

Wenn du PayPal Wallet mit Shopify Payments verwendest, kannst du mehrere wichtige Geschäftsaufgaben direkt von deinem Shopify-Adminbereich aus verwalten:

• Auszahlungen: Auszahlungen für PayPal-Wallet-Transaktionen werden im Bereich Auszahlungen deines Shopify-Adminbereichs angezeigt. Du kannst Auszahlungen nach Zahlungsmethode filtern, um PayPal-Wallet-Transaktionen zu überprüfen.
• Rückerstattungen: Rückerstattungen für Transaktionen, die mit PayPal getätigt wurden, während PayPal Wallet in deinem Shopify-Payments-Konto aktiv ist, werden direkt in deinem Shopify-Adminbereich verwaltet und angezeigt.
• Konfliktfälle: Konfliktfälle bei Transaktionen mit PayPal Wallet werden in deinem Shopify-Adminbereich verwaltet.
• Berichterstattung: Du kannst Berichte zu Verkäufen, Rückerstattungen und Konfliktfällen für PayPal-Wallet-Transaktionen direkt in deinem Shopify-Adminbereich aufrufen. Du verwendest nicht das PayPal Business Centre, um Berichte über Transaktionen zu überprüfen.

Wenn du zuvor PayPal-Express-Checkout angeboten hast, müssen Konfliktfälle bei Bestellungen, die mit PayPal-Express-Checkout bezahlt wurden, im PayPal Business Centre verwaltet werden. Du musst nach der Aktivierung der PayPal Wallet bis zu 180 Tage lang ein Guthaben auf deinem PayPal-Express-Konto und dem damit verbundenen Bankkonto beibehalten, um Rückerstattungen oder Konfliktfälle bei Bestellungen zu verwalten, die über PayPal-Express-Checkout aufgegeben wurden. Wenn ein Konfliktfall für eine mit PayPal-Express-Checkout bezahlte Bestellung eröffnet wird und du nicht über genügend Guthaben zur Deckung der Kosten verfügst, weist dein Konto einen negativen Saldo auf. Wenn dein PayPal-Kontostand negativ ist, musst du das Konto aufladen. Wenn der negative Saldo nicht ausgeglichen wird, kontaktiert PayPal die Kontoinhaber:innen, um eine Lösung herbeizuführen.

Verwendung von Venmo mit PayPal Wallet in den Vereinigten Staaten

Venmo ist ein Online-Geldtransferdienst, der es Kund:innen in den Vereinigten Staaten ermöglicht, Zahlungen über die Venmo-App auf ihren Mobilgeräten vorzunehmen. Venmo ist automatisch als Zahlungsmethode in deiner PayPal Wallet verfügbar.

Wenn du deinen Kund:innen Venmo nicht als Zahlungsmethode anbieten möchtest, während Shopify Payments aktiv ist, musst du den Shopify Support kontaktieren, um es deaktivieren zu lassen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn du die Integration von PayPal Wallet mit Shopify Payments verwendest.

Wenn du stattdessen PayPal-Express-Checkout als externes Gateway verwendest, steuert Shopify die Zahlungsoptionen nicht, die im PayPal-Checkout angezeigt werden. Um die Verfügbarkeit von Venmo für eine PayPal-Express-Checkout-Integration zu ändern, wende dich direkt an PayPal.

Wenn du deinen Kund:innen Venmo als Zahlungsmethode anbieten möchtest, aber Shopify Payments nicht verwenden willst, kannst du die Option zur Zahlung mit Venmo anbieten, indem du PayPal Express als Drittanbieter-Gateway hinzufügst. Erfahre mehr über PayPal Express und Venmo.

Um ihre Bestellung in deinem Checkout mit Venmo zu bezahlen, müssen Kund:innen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Die Kund:innen müssen sich in den Vereinigten Staaten befinden.
• Die Kund:innen müssen die neueste Version der Venmo-App auf ihrem Mobilgerät installiert haben.
• Die Kund:innen müssen ihren verbundenen Browser in der Venmo-App verwenden und Cookies akzeptieren. Venmo unterstützt weder privates Surfen noch den Inkognito-Modus.
• Die Kund:innen müssen die Einstellung für Online-Käufe in ihrer Venmo-App aktiviert haben.

Verwaltung von Konfliktfällen bei PayPal-Wallet-Transaktionen

Wenn Kund:innen ein Problem im PayPal-Konfliktlösungscenter melden, wird eine Anfrage eröffnet. Du hast 20 Tage Zeit, das Problem direkt mit den Kund:innen zu klären, ohne dass PayPal beteiligt ist. Wenn die Anfrage eröffnet wird, werden die strittigen Gelder in deinem Konto zurückgehalten, bis die Streitigkeit beigelegt ist.

Es gibt mehrere Schritte, die du unternehmen kannst, um einen Konfliktfall zu verwalten:

• Die gesamte Kommunikation mit der Kundschaft sollte in deinem Shopify-Adminbereich stattfinden.
• Wenn du den Anspruch der Kundschaft für berechtigt hältst, kannst du eine vollständige Rückerstattung veranlassen, um die Anfrage zu schließen.
• Wenn du der Meinung bist, dass der Kauf keine weiteren Maßnahmen rechtfertigt, kannst du dies mit der Kundschaft besprechen. Wenn die Kundschaft zustimmt, kann sie die Anfrage schließen oder nach 20 Tagen auslaufen lassen.
• Kund:innen können die Anfrage jederzeit innerhalb der 20 Tage zu einem Antrag auf Käuferschutz eskalieren, wodurch der Lösungsprozess an PayPal übergeht, ähnlich wie bei den Verfahren für Rückbuchungen und Anfragen.
• Bestellungen, die mit PayPal Wallet über Shopify Payments bezahlt wurden, sind durch den Verkäuferschutz von PayPal abgedeckt.

Fehlerbehebung bei Fehlern im Chat-Formular für Anfragen

Wenn du beim Versuch, einem/einer Kund:in im Chat zur Konfliktanfrage zu antworten, die Fehlermeldung „Nachricht konnte nicht gesendet werden“ erhältst, wende dich an den Shopify Support. Dieser Fehler kann auftreten, wenn eine Anfrage zu einer Rückbuchung eskaliert wurde, das System aber noch nicht aktualisiert wurde, um das Rückbuchungsformular anzuzeigen. Der Shopify Support kann dir helfen, den aktuellen Status des Konfliktfalls zu ermitteln und dich bei den nächsten Schritten beraten.

Integrationen für Enterprise Resource Planning (ERP)

Wenn du ein ERP-Tool (Enterprise Resource Planning) oder eine Drittanbieter-Integration zur Verwaltung deines Unternehmens verwendest, musst du die Abfragen ändern, mit denen du Transaktions-, Auszahlungs- und Konfliktfallinformationen aus deinem Shopify-Adminbereich abrufst.

PayPal-Transaktionen

In deinem Shopify-Adminbereich werden PayPal-Wallet-Transaktionen auf der Transaktionsseite angezeigt. Du kannst nach PayPal als Zahlungsmethode filtern, um alle relevanten Transaktionen zu überprüfen. Du kannst die folgenden Abfragen in deinem ERP-Tool verwenden, um PayPal-Transaktionsinformationen aus deinem Shopify-Adminbereich abzurufen:

• In GraphQL kannst du die folgende Abfrage ausführen:
• orderTransaction, wobei paymentMethodName = PayPal Wallet und das Gateway Shopify Payments ist
• Dadurch werden alle PayPal-Wallet-Transaktionen einschließlich der Gebühren angezeigt und ob die Transaktion autorisiert, erfasst, erfolgreich oder fehlgeschlagen war.

PayPal-Wallet-Auszahlungen

In deinem Shopify-Adminbereich werden PayPal-Wallet-Transaktionen mit deinen Shopify-Payments-Auszahlungen gebündelt. PayPal wird als Zahlungsmethode angezeigt. Du kannst die folgenden Abfragen in deinem ERP-Tool verwenden, um Informationen zu PayPal-Auszahlungen aus deinem Shopify-Adminbereich abzurufen:

• Führe in GraphQL eine Abfrage für payouts aus und verknüpfe sie mit OrderTransaction, um Auszahlungen zu erhalten, die PayPal-Transaktionen enthalten.

PayPal-Konfliktfälle

Konfliktfälle bei PayPal Wallet werden nur auf der Startseite und durch Filtern auf deiner Seite Bestellungen angezeigt. Benachrichtigungen zu Konfliktfällen bei PayPal Wallet werden auf die gleiche Weise wie Benachrichtigungen zu Konfliktfällen bei Shopify Payments in deinem Shopify-Adminbereich zugestellt.