PayPal-Verkäuferschutz

Wenn deine Kund:innen PayPal als Zahlungsmethode verwenden, hast du möglicherweise Anspruch auf den PayPal-Verkäuferschutz. Wenn deine Kund:innen ihre Bestellung mit der PayPal Wallet mit Shopify Payments in Frankreich oder der PayPal Wallet mit Shopify Payments in den Vereinigten Staaten aufgeben, hast du möglicherweise Anspruch auf den PayPal-Verkäuferschutz.

Der Verkäuferschutz schützt dich bei berechtigten Zahlungen vor Rückbuchungen, Stornierungen und bestimmten Anträgen auf den vollen Betrag. Der Schutz ist für zwei Arten von Kundenbeschwerden verfügbar:

• Unbefugte Transaktion: Eine Transaktion, von der der/die Kontoinhaber:in behauptet, sie nicht autorisiert zu haben. Dies umfasst sowohl interne, über PayPal gestellte Anträge als auch externe Rückbuchungen, die über den Kartenaussteller vorgenommen werden.
• Artikel nicht erhalten (INR): Ein über PayPal gestellter Antrag, dass der/die Kund:in für einen Artikel bezahlt, ihn aber nicht erhalten hat. Der Verkäuferschutz deckt keine Rückbuchungen für nicht erhaltene Artikel ab.

Bestellungen, die über PayPal gekauft wurden, haben eine der folgenden Verkäuferschutz-Bewertungen:

• Berechtigt: Die Bestellung ist durch den PayPal-Verkäuferschutz für unbefugte Zahlungen und nicht erhaltene Artikel geschützt.
• Nicht berechtigt: Die Bestellung ist nicht durch den Verkäuferschutz geschützt.

Berechtigungskriterien

Um für den Verkäuferschutz berechtigt zu sein, musst du die Anforderungen der jeweiligen Berechtigungskategorie erfüllen.

Wenn du eine Bestellung bearbeitest, nachdem sie als berechtigt für den PayPal-Verkäuferschutz eingestuft wurde, wird die Bestellung erneut bewertet. In einigen Fällen können die von dir vorgenommenen Änderungen dazu führen, dass sich die Berechtigungsbewertung einer Bestellung ändert.

Kategorie „Unbefugte Transaktion“

• Bei dem Artikel muss es sich um einen physischen Artikel handeln, der versendet werden kann, oder um einen virtuellen Artikel, der die zusätzlichen Anforderungen für immaterielle Güter erfüllt.
• Der Artikel muss an dieselbe Adresse versendet werden, die auf den Transaktions- und Bestellseiten unter Versandadresse aufgeführt ist.
• Du musst auf die Anfrage von PayPal nach Dokumenten oder anderen Informationen umgehend reagieren.
• Die Zahlung muss auf der Transaktionsseite für Rückbuchungen als berechtigt eingestuft sein.
• Du musst einen Liefernachweis erbringen.

Kategorie „Artikel nicht erhalten“

• Bei dem Artikel muss es sich um einen physischen Artikel handeln, der versendet werden kann, oder um einen virtuellen Artikel, der die zusätzlichen Anforderungen für immaterielle Güter erfüllt.
• Der Artikel muss an dieselbe Adresse versendet werden, die auf den Transaktions- und Bestellseiten unter Versandadresse aufgeführt ist.
• Du musst auf die Anfrage von PayPal nach Dokumenten oder anderen Informationen umgehend reagieren.
• Die Zahlung muss auf der Transaktionsseite für Rückbuchungen als berechtigt eingestuft sein.
• Du musst einen Liefernachweis erbringen. Für Bestellungen ab 750 USD ist eine Zustellbestätigung mit Unterschrift erforderlich.

Artikel, die nicht durch den PayPal-Verkäuferschutz abgedeckt sind

Um zu erfahren, welche Artikel und Transaktionen nicht abgedeckt sind, sieh dir PayPals Liste der Artikel und Transaktionen, die nicht durch den Verkäuferschutz abgedeckt sind, an.