Sperrungen von Shopify Payments-Konten

Nachdem du dein Shopify Payments-Konto eingerichtet hast, erhältst du möglicherweise eine Benachrichtigung in deinem Shopify-Adminbereich oder eine E-Mail von Shopify, in der darauf hingewiesen wird, dass dein Shopify Payments-Konto angehalten wurde. Die Nachricht in deinem Shopify-Adminbereich enthält möglicherweise Informationen, die für deinen Shop spezifisch sind, oder fordert dich auf, den Shopify Support zu kontaktieren. Nur der Shop-Inhaber kann auf spezifische Kontodetails zugreifen.

Die beste Informationsquelle zur Lösung des Problems ist entweder die Benachrichtigung in deinem Shopify-Adminbereich oder die E-Mail, die an den Shop-Inhaber gesendet wurde. Befolge alle Aufforderungen in der E-Mail oder die Admin-Nachrichten, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wenn keine ausreichenden Informationen vorliegen, kannst du den Shopify Support kontaktieren.

Gründe für Kontosperrungen

Kontosperrungen erfolgen aus verschiedenen, kontospezifischen Gründen. Shopify Payments-Konten werden während ihrer gesamten Laufzeit Standardüberprüfungen unterzogen.

Einige mögliche Gründe für das Anhalten des Kontos hängen mit Informationsanforderungen, falschen Bankkontodaten und Problemen mit der Produktzulässigkeit zusammen. Die folgenden anderen Faktoren können ebenfalls dazu führen, dass das Shopify Payments-Konto angehalten wird:

• Unterstützung: Dein Unternehmenstyp oder Geschäftsmodell wird möglicherweise nicht von Shopify Payments unterstützt. Erfahre mehr über unzulässige Geschäfte bei Shopify Payments.
• Sanktionen: Dein Unternehmen unterliegt möglicherweise Sanktionen aufgrund deines Standorts.
• Gläubiger- oder Rechtsmaßnahmen: Dein Unternehmen ist möglicherweise von Gläubiger- oder Rechtsmaßnahmen betroffen.

Mehr Informationen findest du in den länderspezifischen Nutzungsbedingungen von Shopify Payments und in der Nutzungsrichtlinie von Shopify.

Gläubiger oder rechtliche Schritte

Die Zahlungsabwickler, die Shopify Payments unterstützen (wie Stripe, PayPal oder Adyen, je nach deiner Region), erhalten unter Umständen rechtliche Bescheide von externen Gläubigern. In diesem Fall ist der Abwickler gesetzlich verpflichtet, den im Bescheid angegebenen Betrag auf deinem Auszahlungskonto zu sperren.

Um eine Gläubigersperre aufzuheben, wende dich direkt an deinen Gläubiger. Du kannst auch unabhängigen Rechtsbeistand hinzuziehen, um deine Verpflichtungen und Optionen in deinem Rechtsgebiet zu verstehen.

Shopify kann diese Art von Sperre nicht aufheben. Nur der Zahlungsabwickler kann dies tun, nachdem er eine Freigabe direkt von deinem Gläubiger erhalten hat.

Kontosperrungen nach Erhalt von Bestellungen

Jeder Shop, der ein Konto bei Shopify Payments einrichtet, unterliegt rechtlich dem Standardüberprüfungsprozess, der während der gesamten Laufzeit des Kontos stattfindet.

Nachdem du dein Shopify Payments-Konto zum ersten Mal eingerichtet hast, kannst du es sofort für die Annahme von Zahlungen verwenden. Wenn die Banking-Partner von Shopify jedoch weitere Informationen für dein Unternehmen benötigen, wird dein Shopify Payments-Konto angehalten, bis deine Angaben verifiziert werden können.

Berechtigungen für Mitarbeiter:innen

Nur Shop-Inhaber:innen sind berechtigt, auf die Kontodetails von Shopify Payments zuzugreifen, und sind daher die einzigen, die eine Kontosperrung aufheben können. Mitarbeiter:innen sehen möglicherweise eine allgemeine Benachrichtigung im Adminbereich oder erhalten eine E-Mail mit dem Hinweis, sich an die Shop-Inhaber:innen zu wenden.

E-Mail zur Kontosperrung finden

Wenn du in deinem Posteingang keine E-Mail findest, überprüfe deinen Spam-Ordner. Die E-Mail wird an die E-Mail-Adresse der Shop-Inhaber:innen gesendet, die in deinem Shopify-Adminbereich hinterlegt ist. Um zu bestätigen, bei welcher E-Mail-Adresse es sich um die der Shop-Inhaber:innen handelt, gehe zu Einstellungen > Benutzer und Berechtigungen und klicke auf den Namen unter Shop-Inhaber. Die E-Mail-Adresse ist unter dem Namen auf der Seite Shop-Profil aufgeführt.

Wenn du sicher bist, dass du keine E-Mail bezüglich des Anhaltens erhalten hast, wende dich an den Shopify Support, um die nächsten Schritte zu erfahren.

Legitimität von E-Mails überprüfen

Bevor du auf Links in einer E-Mail klickst oder deine Geschäfts- und Bankdaten weitergibst, informiere dich über den Schutz deines Kontos vor Phishing, Vishing und Smishing.

Checkout für Kund:innen während Sperrungen

In den meisten Fällen können deine Kund:innen weiterhin den Checkout durchführen, auch wenn deine Auszahlungen angehalten sind. Du wirst für die Bestellungen jedoch erst ausgezahlt, wenn die Sperrung aufgehoben wurde. In einigen Fällen kann dein Shop keine neuen Bestellungen annehmen. Ob dein Checkout betroffen ist, kannst du dem Banner in deinem Shopify-Adminbereich oder der E-Mail an die Shop-Inhaber:innen entnehmen.

Eine Sperrung aufheben und Auszahlungen erhalten

Der schnellste Weg, um eine Sperrung deines Shopify Payments-Kontos aufzuheben und weiterhin Auszahlungen zu erhalten, besteht darin, die angeforderten Informationen bereitzustellen und direkt auf E-Mails von Shopify zu antworten.