Multibanco

Multibanco ist eine für Portugal lokale Online-zu-Offline-Zahlungsmethode für Shopify Payments. Kund:innen geben ihre Bestellung online auf und schließen die Zahlung dann persönlich an einem Multibanco-fähigen Geldautomaten oder mit ihrer Banking-App ab.

Kund:innen haben ab dem Bestelldatum 7 Tage Zeit, um die Zahlung abzuschließen. Wenn die Zahlung nach 7 Tagen nicht abgeschlossen ist, wird ihre Bestellung storniert.

Anforderungen für Multibanco

Multibanco ist nur für Händler:innen in Portugal verfügbar. Um Multibanco für deinen Onlineshop zu aktivieren, musst du Shopify Payments verwenden. Multibanco funktioniert nur, wenn Shopify Payments aktiv ist, und nicht, wenn sich Shopify Payments im Testmodus befindet.

Kund:innen können nur dann mit Multibanco bezahlen, wenn sie die Zahlung in Euro (EUR) tätigen und sich in Portugal befinden. Du musst sicherstellen, dass dein Shop EUR akzeptiert. Wenn du noch nicht in diese Länder verkaufst, kannst du dies in den Einstellungen für mehrere Währungen in den Tools für den internationalen Verkauf konfigurieren.

Du musst alle in Konflikt stehenden alternativen Zahlungs-Gateways deaktivieren, bevor du Multibanco aktivieren kannst.

Regionen, in denen Kund:innen mit Multibanco bezahlen können

Händler:innen in Portugal können Multibanco-Zahlungen von Kund:innen in Portugal akzeptieren.

Multibanco aktivieren

Bevor Multibanco aktiviert werden kann, musst du Shopify Payments einrichten. Multibanco wird bei Shops in Portugal automatisch mit Shopify Payments aktiviert.

Multibanco muss genehmigt werden, bevor du es verwenden kannst. Wenn du Shopify Payments aktivierst, wird Multibanco automatisch dem Genehmigungsprozess hinzugefügt, der bis zu 48 Stunden dauert.

Wenn Multibanco den Genehmigungsprozess abgeschlossen hat, wird unter der Multibanco-Option auf deiner Seite Shopify Payments eine Nachricht angezeigt.

Zahlungen mit Multibanco

Bei Multibanco wird die Zahlung autorisiert, wenn Kund:innen eine Bestellung aufgeben und Multibanco zum Bezahlen verwenden. Kund:innen haben bis zu 7 Tage Zeit, um die Zahlung für ihre Bestellung an einem Multibanco-fähigen Geldautomaten oder mit ihrer Banking-App abzuschließen. Die Gelder sind nicht garantiert, bis du sie erhalten hast. Während dieses Zeitraums wird der Zahlungsstatus im Shopify-Adminbereich als Zahlung ausstehend angezeigt. Der Zahlungsstatus wechselt zu Bezahlt, wenn die Zahlung von Kund:innen abgeschlossen wurde. Wenn Kund:innen die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen abschließen, wird ihre Bestellung storniert. Du kannst entscheiden, ob du die Bestellung vor dem Erhalt des Geldes abwickeln möchtest oder nicht. Die Zahlungsdetails können verfallen, bevor Kund:innen die Zahlung tätigen. Es kann daher sinnvoll sein, vor dem Fulfillment auf die Zahlungsbestätigung zu warten.

Kund:innen können eine Zahlung mit Multibanco nach deren Autorisierung nicht mehr stornieren. Um eine Transaktion mit Multibanco rückgängig zu machen, erstatte die Bestellung zurück. Wenn du eine von Multibanco bearbeitete Transaktion zurückerstattest, wird dir die von Shopify Payments erhobene Bearbeitungsgebühr nicht erstattet.

Wenn Kund:innen eine Bestellung mit Multibanco bezahlen, kann für diese Bestellung keine Rückbuchung eingereicht werden.

Kundenerfahrung mit Multibanco

Wenn Kund:innen deinen Onlineshop besuchen, einen Kauf tätigen und eine E-Mail-Adresse eingeben, wird während des Checkout-Prozesses eine Multibanco-Zahlungsoption angezeigt.

Wenn deine Kund:innen mit Multibanco bezahlen möchten, wählen sie diese Option beim Checkout aus. Wenn sie Multibanco auswählen, werden sie darüber informiert, dass die Zahlung innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung persönlich an einem Multibanco-fähigen Geldautomaten oder mit ihrer Banking-App abgeschlossen werden muss. Kund:innen erhalten die Referenznummer, die Entitätsnummer und den korrekten Betrag, um die Transaktion abzuschließen. Wenn Kund:innen die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen abschließen, wird ihre Bestellung storniert.

Deine E-Mails zur Bestellbestätigung aktualisieren

Wenn du angepasste Bestätigungs-E-Mails verwendest, musst du deine Vorlagen aktualisieren, um die Informationen für Multibanco einzuschließen. Diese Schritte stellen sicher, dass die Multibanco-Referenznummer und die Entitätsnummer an die E-Mail-Adresse deiner Kund:innen gesendet werden.

Schritte:

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

Du kannst eine Testbestellung erstellen und mit Multibanco bezahlen, um sicherzustellen, dass deine E-Mails zur Bestellbestätigung ordnungsgemäß funktionieren.

Erfahre mehr über das Anpassen von E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen.

Rückerstattungen mit Multibanco

Da bei Multibanco Überweisungen getätigt werden, gibt es einen speziellen Rückerstattungsprozess für deine Kund:innen.

Nachdem du in deinem Shopify-Adminbereich eine Rückerstattung erstellt hast, kontaktiert Stripe deine Kund:innen unter der E-Mail-Adresse, die beim Checkout angegeben wurde, um ihre IBAN anzufordern.

Wenn deine Kund:innen mit ihrer IBAN antworten, veranlasst Stripe eine Überweisung des Rückerstattungsbetrags an deine Kund:innen.

Nachdem der Betrag überwiesen wurde, wird die Bestellung im Abschnitt Bestellungen deines Shopify-Adminbereichs als Zurückerstattet oder Teilweise zurückerstattet angezeigt.

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