FAQ zu Shop Pay-Ratenzahlung

Auf dieser Seite findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen von Inhaber:innen von Onlineshops.

Fallen für Kund:innen zusätzliche Kosten an?

Je nach Ratenzahlungsoption, die Kund:innen für ihre Bestellung wählen, können Zinssätze von 0–36 % effektivem Jahreszins anfallen (sofern verfügbar und vorbehaltlich der regulatorischen Beschränkungen des Landes, Bundesstaates oder der Provinz). Abgesehen von den Zinssätzen fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Verzugsgebühren an.

Kann ich Shop Pay-Ratenzahlung in meinem Einzelhandelsgeschäft anbieten?

Ja. Wenn du an einem Einzelhandelsstandort mit Shopify POS in den Vereinigten Staaten verkaufst, kannst du Shop Pay-Ratenzahlung für persönliche Checkouts anbieten. Die Raten und berechtigten Kaufbeträge für Ratenzahlungen im Geschäft sind die gleichen wie online. Erfahre, wie du Shop Pay-Ratenzahlung für POS einrichten kannst.

Wirkt sich die Nutzung von Shop Pay-Ratenzahlung auf die Kreditwürdigkeit meiner Kund:innen aus?

Die Erstellung eines Kontos für Shop Pay-Ratenzahlung hat keine Auswirkungen auf die Kreditwürdigkeit von Kund:innen. Wenn sich Kund:innen dafür entscheiden, ihre Bestellung mit Shop Pay-Ratenzahlung zu bezahlen, können sich die folgenden Dinge auf ihre Kreditwürdigkeit oder ihr Rating auswirken:

• Ein Kauf.
• Ihr Zahlungsverlauf bei Affirm.
• Wie viel Kredit in Anspruch genommen wurde und wie lange die Person bereits über einen Kredit verfügt.

Werden mir die Transaktionsgebühren für die Shop Pay-Ratenzahlung zurückerstattet, wenn ich eine Rückerstattung veranlasse?

Nein. Wenn du eine Bestellung erstattest, die per Shop Pay-Ratenzahlung bezahlt wurde, sendest du die Zahlung an die Kundschaft zurück. Die Transaktionsgebühr für die Shop Pay-Ratenzahlung wird dir nicht zurückerstattet, wenn du eine Rückerstattung veranlasst. Mehr Informationen zum Erstellen von Rückgaben und Rückerstattungen.

Was passiert, wenn ein:e Kund:in einen Konfliktfall für eine mit Shop Pay-Ratenzahlung bezahlte Bestellung eröffnet?

Wenn die Zahlung deiner Kundschaft erfolgreich erfasst wurde, kann diese bei Affirm einen Konfliktfall eröffnen. Wenn ein:e Kund:in einen Konfliktfall einreicht, sendet Affirm eine E-Mail an den/die Inhaber:in deines Shopify-Shops. Du erhältst keine Benachrichtigung in deinem Shopify-Adminbereich.

Wenn du eine E-Mail zu einem Konfliktfall von Affirm erhältst, hast du 15 Tage Zeit, direkt auf die E-Mail zu antworten und alle Beweismittel vorzulegen, die du bereitstellen möchtest. Danach wird Affirm den Konfliktfall innerhalb von weiteren 15 Tagen beilegen. Affirm behält die strittigen Gelder während des 30-tägigen Zeitraums ein, bis der Konfliktfall beigelegt wurde.

Wenn der Konfliktfall zu deinen Gunsten entschieden wird, werden die Gelder wieder auf das Bankkonto freigegeben, das du für Shopify Payments verwendest.

Wenn Affirm den Konfliktfall zugunsten deiner Kundschaft entscheidet, werden die strittigen Gelder an die Kundschaft zurückgezahlt. Für dich fallen keine zusätzlichen Kosten an, wenn die Rückerstattung an die Kundschaft erfolgt.

Kann ich die Preisspanne anpassen, die für Bestellungen mit Shop Pay-Ratenzahlung verfügbar ist?

Nein. Shop Pay-Ratenzahlung ist nur für Bestellungen von 35 bis 30.000 USD oder CAD in den Vereinigten Staaten oder Kanada und für Bestellungen von 50 bis 30.000 GBP im Vereinigten Königreich verfügbar, einschließlich Rabatten, Versand und Steuern. Für einige Bestellungen ist beim Checkout möglicherweise eine Anzahlung erforderlich.

Mehr Informationen über verfügbare Ratenzahlungsoptionen für Kund:innen, die Shop Pay-Ratenzahlung nutzen.

Kann ich auswählen, für welche Produkte die Shop Pay-Ratenzahlung verfügbar ist?

Nein. Die Shop Pay-Ratenzahlung kann nicht für einzelne Produkte angepasst werden, da sie für alle Produkte in deinem Shop verfügbar ist, die in der zulässigen Preisspanne liegen. Ausgenommen davon sind Gutscheine und Abonnementprodukte.

Können Kund:innen Gutscheine mit Shop Pay-Ratenzahlung kaufen?

Nein. Kund:innen können keine Gutscheine mit Shop Pay-Ratenzahlung kaufen.

Können Kund:innen Abonnementprodukte mit Shop Pay-Ratenzahlung kaufen?

Nein. Kund:innen können keine Abonnementprodukte mit Shop Pay-Ratenzahlung kaufen.

Wie kann ich Kund:innen helfen, die eine Frage oder ein Problem mit der Shop Pay-Ratenzahlung haben?

• Wenn Kund:innen Fragen zu ihrem Kredit, zu einer Zahlung oder zur Verwaltung ihres Kontos haben, kannst du ihnen den Link zum Help Center von Affirm für die Shop Pay-Ratenzahlung für Kund:innen in Kanada, den Vereinigten Staaten oder dem Vereinigten Königreich geben.
• Wenn Kund:innen Fragen zu Shop Pay oder der Shop-App haben, kannst du ihnen den Link zu In Raten mit Shop Pay bezahlen geben.

Wie werde ich bezahlt?

Nachdem du die Zahlung für eine mit Shop Pay-Ratenzahlung aufgegebene Bestellung erfasst hast, erhältst du die vollständige Zahlung für deine Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, abzüglich der Gebühr, die für die Nutzung von Shop Pay-Ratenzahlung anfällt. Du musst keine Zahlungen von deiner Kundschaft einziehen.

Affirm ist für den Einzug der Ratenzahlungen von deiner Kundschaft verantwortlich. Du wirst von Affirm bezahlt und deine Auszahlungen werden auf dasselbe Bankkonto überwiesen, das du für Shopify Payments verwendest. Benutzerdefinierte Auszahlungspläne haben keine Auswirkungen auf die Auszahlungen von Shop Pay-Ratenzahlung.

Mehr Informationen über den Erhalt von Zahlungen über Shopify Payouts.

Wie kann ich Bestellungen anzeigen, die mit Shop Pay-Ratenzahlung bezahlt wurden?

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
2. Gib „Shop Pay Installments“ in die Suchleiste ein.
3. Überprüfe die Liste der Bestellungen, die mit Shop Pay-Ratenzahlung aufgegeben wurden.

Wie kann ich Transaktionen über Shop Pay-Ratenzahlung in meinen Auszahlungen anzeigen?

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen.
2. Klicke auf Zahlungen.
3. Klicke im Abschnitt „Shopify Payments“ auf Auszahlungen anzeigen.
4. Klicke auf Transaktionen.
5. Klicke auf Weitere Filter.
6. Wähle Zahlungsmethode und dann Shop Pay-Ratenzahlung aus.
7. Klicke auf Fertig.

Was passiert, wenn ein:e Kund:in einen Artikel zurückgibt, der mit Shop Pay-Ratenzahlung bezahlt wurde?

Wenn der Rückerstattungsbetrag für die Kundschaft geringer ist als der Restbetrag ihres Guthabens für die Shop Pay-Ratenzahlung, kann die Kundschaft mit einer oder beiden der folgenden Auswirkungen rechnen:

• Ein geringerer Saldo bei der letzten Zahlung.
• Weniger zukünftige Zahlungen auf den verbleibenden Kreditsaldo.

Wenn der Rückerstattungsbetrag für die Kundschaft höher ist als der Restbetrag ihres Guthabens für die Shop Pay-Ratenzahlung, kann die Kundschaft damit rechnen, die Differenz als Rückerstattung auf ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten. Wenn die Kundschaft eine Rückerstattung für eine Bestellung beantragt, für die sie monatliche Zahlungen geleistet hat, werden die bezahlten Zinsen nicht zurückerstattet. Zinsen sind die Kosten für die Kreditaufnahme und sind nicht erstattungsfähig.

Mehr Informationen über die Rückerstattung einer Bestellung.

Kann ich eine Bestellung bearbeiten, die mit Shop Pay-Ratenzahlung bezahlt wurde?

Nein, du kannst Bestellungen, die mit Shop Pay-Ratenzahlung bezahlt wurden, nicht bearbeiten. Wenn du Änderungen an einer Bestellung vornehmen musst, kannst du die ursprüngliche Bestellung zurückerstatten und eine neue Bestellung für deine Kundschaft erstellen.

Was passiert, wenn ich einen Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufüge?

Wenn du einen Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügst, die mit Shop Pay-Ratenzahlung bezahlt wurde, wird eine Rechnung über den ausstehenden Betrag erstellt und an deine Kundschaft gesendet. Die Kundschaft muss den ausstehenden Betrag vollständig mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen, da zusätzliche Rechnungen nicht von der Shop Pay-Ratenzahlung unterstützt werden.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Shop Pay-Ratenzahlung ist für Käufe verfügbar, die mit einer Kredit- (Vereinigte Staaten und Kanada) und Debitkarte (Vereinigte Staaten, Kanada, Vereinigtes Königreich) getätigt werden. Kreditkarten von Capital One und Chase werden nicht akzeptiert. Deine Kundschaft, die eine monatliche Zahlungsoption wählt, kann nur mit einer Debitkarte bezahlen.

Ist die Shop Pay-Ratenzahlung außerhalb der Vereinigten Staaten, Kanadas und des Vereinigten Königreichs verfügbar?

Nein, die Shop Pay-Ratenzahlung ist ausschließlich für Shops mit Sitz in den Vereinigten Staaten, Kanada und dem Vereinigten Königreich verfügbar, die die Berechtigungsanforderungen erfüllen. Um auf die Shop Pay-Ratenzahlung zuzugreifen, gehe zu den Shopify Payments-Einstellungen auf der Seite „Zahlungen“ deines Shops.

Darüber hinaus müssen Kund:innen bestimmte Teilnahmebedingungen erfüllen. Dazu gehören eine Rechnungsadresse in den Vereinigten Staaten, Kanada oder dem Vereinigten Königreich und die Anmeldung bei Shop Pay.

Die Shop Pay-Ratenzahlung ist derzeit nicht für Shops oder Kund:innen in anderen Ländern als den Vereinigten Staaten, Kanada und dem Vereinigten Königreich verfügbar.