Rückerstattungen, Rückgaben und Warenumtausch mit Shop Cash

Wenn du eine Bestellung vollständig zurückerstattest, die mit Shop Cash und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt wurde, kann der Rückerstattungsvorgang die Zahlung per Karte oder Shop Pay-Ratenzahlung und die Shop Cash-Zahlung separat erstatten.

Standardmäßig wendet der Shopify-Adminbereich die Rückerstattung zuerst auf die Zahlung per Karte oder Shop Pay-Ratenzahlung an und erstattet dann den verbleibenden Betrag über Shop Cash. Du kannst die Rückerstattungsaufteilung im Rückerstattungsprozess anpassen, solange jeder Rückerstattungsbetrag innerhalb des ursprünglich für diese Zahlungsmethode erfassten Betrags liegt.

Wenn ein:e Kund:in beispielsweise eine Bestellung über 100 USD mit 20 USD in Shop Cash und 80 USD über Shop Pay bezahlt, kann bei einer vollständigen Rückerstattung ein Betrag von bis zu 80 USD auf die Shop Pay-Zahlungsmethode der Kund:innen und bis zu 20 USD auf das Shop Cash-Guthaben der Kund:innen zurückerstattet werden.

Kund:innen können ihr Shop Cash-Guthaben und ihre Aktivitäten in der Shop-App überprüfen.

Wenn du eine Bestellung, die Shop Cash als Zahlungsmethode enthält, teilweise zurückerstattest, kannst du wählen, wie viel der Rückerstattung auf die Shop Pay-Zahlungsmethode der Kund:innen zurückerstattet wird und wie viel dem Shop Cash-Guthaben der Kund:innen gutgeschrieben wird.

Eine teilweise Rückerstattung kann separate Rückerstattungstransaktionen erstellen: eine für die Erfassung der Karte oder Shop Pay-Ratenzahlung und eine für die Shop Cash-Erfassung. Jede Rückerstattungstransaktion hat ihren eigenen Betrag und bezieht sich auf die ursprüngliche Erfassung für diese Zahlungsmethode.

Überprüfe die Rückerstattungsaufteilung, bevor du eine teilweise Rückerstattung durchführst. Sobald eine Shop Cash-Rückerstattung verarbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn du eine Shop Cash-Rückerstattung vornimmst, wird das erstattete Shop Cash auf das Shop Cash-Guthaben der Kund:innen zurückgebucht. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Rückerstattung in der Shop-App angezeigt wird. Ein Guthaben, das nicht sofort aktualisiert wird, bedeutet also nicht, dass die Rückerstattung fehlgeschlagen ist.

Deine Auszahlungsbelastung wird separat über die Shopify Payments-Auszahlungsaktivitäten abgewickelt. Weitere Informationen findest du unter Abstimmen von Shop Cash-Auszahlungen.

Rückgabe-Apps und Integrationen sollten Shop Cash-Erfassungstransaktionen wie andere erstattungsfähige Erfassungstransaktionen behandeln. Um Shop Cash über die API zurückzuerstatten, muss die Rückerstattung der Shop Cash-Erfassungstransaktion und nicht der Shop Cash-Autorisierungstransaktion untergeordnet sein.

Rückgabe-Apps sollten die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Die App kann shop_cash als Zahlungsmethode identifizieren, bei der Gateway-Werte verfügbar sind.
• Die App kann die Shop Cash-Erfassungstransaktion identifizieren.
• Die App kann den verbleibenden erstattungsfähigen Betrag für die Shop Cash-Erfassung berechnen.
• Die App erstellt die Rückerstattung für die Erfassungstransaktions-ID.
• Die App kann Bestellungen verarbeiten, die sowohl Shop Pay als auch Shop Cash enthalten.

Rückerstattungen für eine Shop Cash-Autorisierungstransaktion werden abgelehnt. Weitere Integrationshinweise findest du unter Bestelldaten von Shop Cash und externe Integrationen.

Shop-Angebote und Shop Cash können beim Checkout von Kund:innen zusammen angezeigt werden, stellen aber nicht immer die gleiche Art von Wert dar. Ein:e Kund:in kann, sofern berechtigt, Shop Cash aus dem eigenen Guthaben, ein Shop-Angebot oder beides nutzen.

Wenn eine Bestellung mit einem Shop-Angebot zurückerstattet wird, erhalten Kund:innen nur den Betrag zurück, der von ihrem Shop Cash-Guthaben abgezogen wurde. Kund:innen erhalten den vom Händler finanzierten Wert des Shop-Angebots nicht als Shop Cash.

Wenn ein:e Kund:in beispielsweise 10 USD von dem eigenen Shop Cash-Guthaben verwendet und außerdem ein Shop-Angebot von 5 USD für eine Bestellung erhält, kann er bzw. sie bei einer Rückerstattung der Bestellung nur den Guthabenbetrag von 10 USD als Shop Cash zurückerhalten. Der Betrag des Shop-Angebots in Höhe von 5 USD wird nicht auf das Shop Cash-Guthaben der Kund:innen zurückerstattet.

Bei Auszahlungsaktivitäten werden Shop Cash-Rückerstattungen aus dem Käuferguthaben als shop_cash_refund_debit-Transaktionen angezeigt. Rückerstattungen von kampagnenfinanzierten Shop-Angebotswerten können als Stornierungen von Kampagnenabrechnungen angezeigt werden, z. B. als shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Weitere Informationen findest du unter Gebühren, Shop Campaigns und Shop Cash.

Wenn du eine Bestellung stornierst oder zurückerstattest und das erstattete Guthaben in Shop-Guthaben umwandelst, wird das bei der Bestellung verwendete Shop Cash nicht auf das Shop Cash-Guthaben der Kund:innen zurückerstattet. Der Betrag wird zu einem vom Händler ausgestellten Shop-Guthaben im Profil der Kund:innen, das unabhängig von Shop Cash ist.

Um Shop Cash an Kund:innen zurückzugeben, musst du die Bestellung auf die ursprünglichen Zahlungsmethoden zurückerstatten, anstatt den Rückerstattungsbetrag in Shop-Guthaben umzuwandeln.

Externe Rückgabe-Apps müssen Shop Cash als Zahlungsmethode erkennen. Wenn in deinem Shop eine Rückgabe-App oder ein Bestellverwaltungssystem verwendet wird, vergewissere dich, dass Bestellungen verarbeitet werden können, die sowohl Shop Pay als auch Shop Cash enthalten.

Überprüfe mit deinem App- oder Systemanbieter die folgenden Anforderungen:

• Das System kann Shop Cash als Zahlungsmethode identifizieren.
• Das System kann vollständige und teilweise Rückerstattungen mit mehr als einer Zahlungsmethode verarbeiten.
• Das System behandelt Shop Cash nicht als Rabatt, Gutschein oder Shop-Guthaben.
• Das System kann den korrekten Betrag auf die Shop Pay-Zahlungsmethode und das Shop Cash-Guthaben der Kund:innen zurückbuchen.
• Das System kann Shop-Angebote getrennt vom Shop Cash-Guthaben der Kund:innen abrechnen.

Shop Cash ist keine POS-Zahlungsmethode und kann bei einem Umtausch im Geschäft nicht als Zahlungsmittel ausgegeben werden. Bei einem Umtausch im Geschäft für eine Bestellung, die ursprünglich mit Shop Cash bezahlt wurde, kann der Shop Cash-Teil nicht auf die neue Umtauschbestellung übertragen werden.

Wenn Kund:innen einen Artikel aus einer mit Shop Cash bezahlten Bestellung umtauschen möchten, wird empfohlen, die ursprüngliche Bestellung auf die ursprünglichen Zahlungsmethoden zurückzuerstatten und die Kund:innen aufzufordern, online eine neue berechtigte Bestellung mit ihrem verfügbaren Shop Cash aufzugeben.

Eine shop_cash_refund_debit wird bei einer Auszahlung für eine Bestellung, bei der eine Shop Cash-Zahlung vorgenommen wurde, in den folgenden Situationen möglicherweise nicht angezeigt:

• Bei dem erstatteten Teil handelte es sich um ein Shop-Angebot oder einen durch eine Kampagne finanzierten Wert und nicht um Shop Cash aus dem Käuferguthaben. Suche stattdessen nach einer Stornierung der Kampagnenabrechnung.
• Die Rückerstattung wurde vollständig auf den Karten- oder Shop Pay-Ratenzahlungsteil angewendet und der Shop Cash-Teil wurde nicht zurückerstattet.
• Die Shop Cash-Rückerstattung ist fehlgeschlagen. Überprüfe den Status der Rückerstattungstransaktion und versuche die Rückerstattung gegebenenfalls erneut.

Kund:innen fragen möglicherweise, warum der auf ihr Shop Cash-Guthaben zurückerstattete Betrag von dem beim Checkout angezeigten Shop Cash- oder Angebotsbetrag abweicht. Das kann passieren, wenn eine Bestellung ein Shop-Angebot enthielt, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückerstattet wurde oder wenn die Rückerstattung einer anderen Zahlungsmethode zugewiesen wurde.

Wenn Kund:innen Fragen zu ihrem Shop Cash-Guthaben oder ihren Aktivitäten haben, verweise sie an das Shop Help Center.