Netzwerk-Streitbeilegungsprogramme

Wenn du Shopify Payments nutzt, bist du möglicherweise für ein Netzwerk-Streitbeilegungsprogramm (NDRP) angemeldet, um Rückbuchungen zu verhindern. Dieses Programm verwaltet automatisch Streitigkeiten mit Kund:innen und zielt darauf ab, die Anzahl der Rückbuchungen zu reduzieren, die für dein Unternehmen anfallen.

Gründe für die Aufnahme in ein NDRP

Dein Shopify-Konto wird regelmäßig überprüft. Wenn bei einer regelmäßigen Überprüfung festgestellt wird, dass dein Konto ein erhöhtes Risiko für Rückbuchungen und Anfechtungen aufweist, wirst du in ein NDRP aufgenommen. Dies kann auf mehreren Faktoren beruhen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf deinen Anfechtungsverlauf mit Kund:innen und allgemeine Geschäftspraktiken. Du erhältst eine Benachrichtigung, wenn du in ein NDRP aufgenommen wirst.

Wie Rückbuchungen während eines NDRP gehandhabt werden

Nachdem dein Shop registriert wurde, werden alle neuen Anfechtungen von Kund:innen automatisch über das NDRP nach dem folgenden Verfahren beigelegt:

• Der volle Bestellbetrag wird der Kundin oder dem Kunden zurückerstattet.
• Dir wird für jede Anfechtung, die über das Programm beigelegt wird, eine Gebühr berechnet.

Streitfälle, die über ein NDRP gelöst werden, werden bearbeitet, bevor sie zu formellen Rückbuchungen werden. Daher gibt es keinen Zeitraum für die Beweiseinreichung und keine Möglichkeit, den Streitfall anzufechten oder Beweise einzureichen. Nachdem ein Streitfall über ein NDRP gelöst wurde, ist das Ergebnis endgültig und kann nicht über Shopify angefochten oder rückgängig gemacht werden.

Einen automatisch gelösten Streitfall erkennen

Du kannst einen Streitfall, der automatisch über ein NDRP gelöst wurde, identifizieren, indem du die betroffene Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich überprüfst. Achte auf die folgenden Anzeichen:

• In der Chronik der Bestellung ist verzeichnet, dass der Streitfall zugunsten der Kundschaft gelöst wurde, ohne dass es zuvor ein Ereignis zur Eröffnung einer Rückbuchung gab.
• Für die betroffene Bestellung wird eine Streitbeilegungsgebühr erhoben.
• Möglicherweise stellst du in deinem gesamten Shop weniger formelle Benachrichtigungen über Rückbuchungen und mehr automatische Rückerstattungen für angefochtene Bestellungen fest. Dies ist ein erwartetes Verhalten für einen Shop, der an einem NDRP teilnimmt.

Austritt aus einem NDRP

Um ein NDRP zu verlassen, musst du bestimmte Anforderungen erfüllen, wie z. B. das Erreichen einer bestimmten Anfechtungsrate. Diese Anforderungen werden dir bei der Anmeldung für das NDRP mitgeteilt. Deine Anfechtungsrate umfasst sowohl das Rückbuchungsvolumen als auch die über das NDRP-Programm verwalteten Anfechtungen. Du kannst deine Anfechtungsrate im Bericht zur Rückbuchungsrate nachverfolgen und deinen aktuellen Status für die Überwachung von Rückbuchungen in deinen Shopify Payments-Einstellungen überprüfen. Mehr Informationen zur Überwachung von Rückbuchungen. Wenn du für Shopify Payments gesperrt oder gekündigt wurdest, bist du möglicherweise nicht berechtigt, das NDRP zu verlassen.

Wenn du von Shopify Payments gekündigt wirst

Wenn dein Shop bei Shopify Payments gekündigt wird, bist du nach einer Überprüfung deiner vergangenen Transaktionen möglicherweise weiterhin für ein NDRP angemeldet. Nach der Anmeldung werden alle Streitigkeiten mit Kund:innen zu Bestellungen, die vor der Kündigung über Shopify Payments abgewickelt wurden, automatisch über das NDRP beigelegt, wobei für jeden Fall eine Streitbeilegungsgebühr anfällt. Siehe Gebühren für die Netzwerk-Streitbeilegung für dein Land oder deine Region.

Anfechtungen im Zusammenhang mit Bestellungen, die nach deiner Kündigung von Shopify Payments erstellt wurden, werden nicht von Shopify Payments abgewickelt, sind nicht für das NDRP berechtigt und folgen dem regulären Rückbuchungsprozess.

Gebühren für die Netzwerk-Streitbeilegung

Wenn dein Shop für ein NDRP angemeldet ist, fällt die folgende Streitbeilegungsgebühr für jeden automatisch beigelegten Streitfall an. Die Gebühr hängt vom Land oder der Region deines Shops ab. Wenn du in einem Land ansässig bist, in dem mehrere Währungen für Auszahlungen verfügbar sind, richtet sich die Währung des Streitfalls nach der Währung der Auszahlung, zu der die Bestellung hinzugefügt wird.

Wenn du Fragen hast, wende dich an den Shopify Support.