Netzwerk-Streitbeilegungsprogramme

Dein Shopify-Konto wird regelmäßig überprüft. Wenn eine regelmäßige Überprüfung ergibt, dass dein Konto ein erhöhtes Risiko für Rückbuchungen und Streitfälle aufweist, wirst du möglicherweise in ein NDRP aufgenommen. Dies kann auf verschiedenen Faktoren beruhen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verlauf der Streitfälle deiner Kundschaft und allgemeine Geschäftspraktiken. Händler:innen mit einer Rückbuchungsrate (einschließlich NDRP) von mindestens 1,5 % in den letzten 90 Tagen können automatisch in ein NDRP aufgenommen werden. Du erhältst eine Benachrichtigung, wenn du in ein NDRP aufgenommen wirst.

Händler:innen unterhalb eines Mindestbestellvolumens sind davon ausgenommen, um neuere und kleinere Unternehmen vor ungerechtfertigten Strafen zu schützen.

Wenn du aufgrund einer hohen Rückbuchungsrate in ein NDRP aufgenommen wirst, können Streitfälle automatisch geklärt und die Beträge der Kundschaft erstattet werden. Für jeden Streitfall, der über das Programm geklärt wird, wird dir eine Gebühr in Rechnung gestellt. Außerdem wird eine Reserve von 10 % auf deine Auszahlungen über Shopify Payments angewendet, die vorzeitig aufgehoben werden kann, wenn du das Programm verlässt. Die Bedingungen für die Reserve werden dir per E-Mail mitgeteilt. Mehr Informationen über Reserven in Shopify Payments.

Wenn deine 90-Tage-Rückbuchungsrate nach dem ursprünglichen Ablaufdatum der Reserve über 1 % bleibt, können zusätzliche Konsequenzen verhängt werden, einschließlich weiterer Reserven oder Einbehaltungen von Auszahlungen.

Nachdem dein Shop registriert wurde, werden alle neuen Anfechtungen von Kund:innen automatisch über das NDRP nach dem folgenden Verfahren beigelegt:

• Der Streitfall wird automatisch geklärt, wobei der Kundschaft der volle Bestellbetrag erstattet wird.
• Dir wird für jede Anfechtung, die über das Programm beigelegt wird, eine Gebühr berechnet.

Streitfälle, die über ein NDRP gelöst werden, werden bearbeitet, bevor sie zu formellen Rückbuchungen werden. Daher gibt es keinen Zeitraum für die Beweiseinreichung und keine Möglichkeit, den Streitfall anzufechten oder Beweise einzureichen. Nachdem ein Streitfall über ein NDRP gelöst wurde, ist das Ergebnis endgültig und kann nicht über Shopify angefochten oder rückgängig gemacht werden.

Ein Streitfall, der automatisch geklärt wird, erhält in deinem Shopify-Adminbereich den Status Geklärt. Du kannst eine Liste aller Bestellungen aufrufen, die einen Streitfall mit diesem Status aufweisen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf den Button Suchen und filtern.

3. Klicke auf Filter hinzufügen.

4. Wähle im Dropdown-Menü Filter hinzufügen die Option Status für Rückbuchung und Anfrage aus.

5. Wähle im Dropdown-Menü Wert auswählen die Option Geklärt aus.

Um ein NDRP zu verlassen, muss deine Rückbuchungsrate (einschließlich NDRP) in den letzten 90 Tagen auf unter 1,00 % fallen und an 30 aufeinanderfolgenden Tagen unter 1,00 % bleiben, während du weiterhin Zahlungen über Shopify Payments abwickelst. Wenn du für Shopify Payments gesperrt wurdest oder dir gekündigt wurde, bist du möglicherweise nicht berechtigt, das NDRP zu verlassen.

Deine Rückbuchungsrate (einschließlich NDRP) umfasst Standard-Rückbuchungen, Streitfälle, die automatisch über ein NDRP geklärt werden, sowie Streitfälle, die du gewinnst. Du kannst deine Rückbuchungsrate im Bericht zur Rückbuchungsrate nachverfolgen und deinen aktuellen Status für die Überwachung von Rückbuchungen in deinen Shopify Payments-Einstellungen überprüfen. Mehr Informationen über die Überwachung von Rückbuchungen.

Rückbuchungsrate anzeigen

Die in deinem Shopify-Adminbereich angezeigte Standard-Rückbuchungsrate beinhaltet Streitfälle, die automatisch über ein NDRP geklärt werden.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Statistiken > Berichte.

2. Suche im Feld Berichte suchen nach Rückbuchungsrate.

3. Klicke auf Rückbuchungsrate.

4. Verwende die Datumsauswahl, um die letzten 90 Tage zu überprüfen.

Wenn dein Shop bei Shopify Payments gekündigt wird, bist du nach einer Überprüfung deiner vergangenen Transaktionen möglicherweise weiterhin für ein NDRP angemeldet. Nach der Anmeldung werden alle Streitigkeiten mit Kund:innen zu Bestellungen, die vor der Kündigung über Shopify Payments abgewickelt wurden, automatisch über das NDRP beigelegt, wobei für jeden Fall eine Streitbeilegungsgebühr anfällt. Siehe Gebühren für die Netzwerk-Streitbeilegung für dein Land oder deine Region.

Anfechtungen im Zusammenhang mit Bestellungen, die nach deiner Kündigung von Shopify Payments erstellt wurden, werden nicht von Shopify Payments abgewickelt, sind nicht für das NDRP berechtigt und folgen dem regulären Rückbuchungsprozess.

Wenn dein Shop für ein NDRP angemeldet ist, fällt die folgende Streitbeilegungsgebühr für jeden automatisch beigelegten Streitfall an. Die Gebühr hängt vom Land oder der Region deines Shops ab. Wenn du in einem Land ansässig bist, in dem mehrere Währungen für Auszahlungen verfügbar sind, richtet sich die Währung des Streitfalls nach der Währung der Auszahlung, zu der die Bestellung hinzugefügt wird.

Gebühren für die Netzwerk-Streitbeilegung nach Land oder Region

Land oder Region	Streitbeilegungsgebühr
Australien	25 AUD
Österreich	15 EUR
Belgien	15 EUR
Bulgarien	15 EUR
Kanada	15 CAD oder 15 USD
Kroatien	15 EUR
Zypern	15 EUR
Tschechien	15 EUR oder 400 CZK
Dänemark	15 EUR oder 115 DKK
Estland	15 EUR
Finnland	15 EUR
Frankreich	15 EUR
Deutschland	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Griechenland	15 EUR
Sonderverwaltungsregion Hongkong	85 HKD
Ungarn	15 EUR oder 7.000 HUF
Irland	15 EUR + 23 % Mehrwertsteuer (MwSt.)
Italien	15 EUR
Japan	1.300 JPY
Lettland	15 EUR
Liechtenstein	15 EUR oder 15 CHF
Litauen	15 EUR
Luxemburg	15 EUR
Malta	15 EUR
Mexiko	200 MXN
Niederlande	15 EUR
Neuseeland	20 NZD
Norwegen	15 EUR oder 200 NOK
Polen	15 EUR oder 75 PLN
Portugal	15 EUR
Rumänien	15 EUR oder 75 RON
Singapur	16,35 SGD
Slowenien	15 EUR
Spanien	15 EUR
Schweden	15 EUR oder 150 SEK
Schweiz	15 EUR oder 15 CHF
Vereinigtes Königreich	10 GBP
Vereinigte Staaten	15 USD

Wenn du Fragen hast, wende dich an den Shopify Support.