Grundlegendes zu den Richtlinien im Vertriebskanal „Shopify Collective“

Händler:innen können Richtlinien erstellen, um Regeln für die Produktverwaltung, die Anzeige deiner Versandtarife im Checkout ihres Shops sowie die Verwaltung von Rückgaben, Rückgabegebühren, abgelehnten Rückgaben und Rückerstattungen festzulegen.

Nachdem du dich mit einem Shop verbunden hast, werden dessen Richtlinien im Abschnitt Richtlinien auf der Seite deiner Verbindungsdetails angezeigt.

Auf dieser Seite

Informationen zu Versandbedingungen

Händler:innen mit Sitz in den Vereinigten Staaten oder Kanada können unterschiedliche Versandbedingungen für ihre Versandzonen in den Vereinigten Staaten, Kanada oder international festlegen. Bei Händler:innen in allen anderen von Collective unterstützten Ländern werden standardmäßig alle deine verfügbaren Tarife für alle unterstützten Versandzonen im Checkout angezeigt.

Die folgende Tabelle erläutert die verschiedenen Optionen für die Regel Am Checkout angezeigte Tarife in den Versandbedingungen von Händler:innen.

Erläuterung der verschiedenen Einstellungen, die Händler:innen zur Einrichtung von Regeln für Versandbedingungen in der Shopify Collective-App zur Verfügung stehen
Option	Beschreibung
Alle deine Tarife	Die Händler:innen zeigen alle deine Versandtarife, Tarifnamen und Tarifbeschreibungen im Checkout ihres Shops an.
Nur dein günstigster Tarif	Die Händler:innen zeigen nur deinen günstigsten Versandtarif im Checkout ihres Shops an und legen einen eigenen Namen für den Versandtarif fest.
Nur ausgewählte Transportzeiten	Die Händler:innen zeigen deine Versandtarife mit eigenen Tarifnamen und Beschreibungen der Transportzeit an, die sie in der Shopify Collective-App festlegen.

Informationen zu Rückgabebedingungen

Wenn die von Händler:innen erstellten Rückgabebedingungen nicht mit deinen Workflows übereinstimmen, kannst du außerhalb von Shopify Collective mit den Händler:innen verhandeln.

Wenn Händler:innen Änderungen an den Regeln Rückgabeverarbeitung oder Rückgabefenster und Gebühren ihrer Rückgabebedingungen vornehmen, erhältst du eine E-Mail über die Änderungen.

Die folgende Tabelle erläutert die Regeln und ihre verschiedenen Optionen, die möglicherweise in den Rückgabebedingungen von Händler:innen angezeigt werden.

Erläuterung der verschiedenen Einstellungen, die Händler:innen zur Einrichtung von Regeln für Rückgabebedingungen in der Shopify Collective-App zur Verfügung stehen
Regel	Optionen
Rückgabeverarbeitung	Du stellst das Rücksendeetikett innerhalb einer bevorzugten Bearbeitungszeit bereit. Du wirst automatisch benachrichtigt, wenn Kund:innen eine Rückgabe für eine Bestellung von Händler:innen anfordern, mit denen du verbunden bist. Wenn die Anfrage für eine Rückgabe berechtigt ist, kannst du über deinen Shopify-Adminbereich ein Rücksendeetikett bereitstellen. Das Rücksendeetikett wird dann automatisch per E-Mail an die Kund:innen gesendet. Die Händler:innen stellen das Rücksendeetikett bereit, mit einer der folgenden zusätzlichen Optionen: Die Kund:innen geben das Produkt direkt an dich zurück und du wirst per E-Mail benachrichtigt. In deinem Shopify-Adminbereich wird automatisch eine Rückgabe erstellt. Ein Rücksendeetikett und eine Trackingnummer werden ebenfalls synchronisiert, sofern sie bei der Rückgabe der Händler:innen bereitgestellt werden. Wenn die Händler:innen Loop, Narvar, Redo oder AfterShip als externe Rückgabe-App verwenden und du ebenfalls dieselbe externe Rückgabe-App nutzt, wird die Rückgabe trotzdem in deinem Shopify-Adminbereich und nicht in deiner Rückgabe-App erstellt. Die Kund:innen geben das Produkt zur Wiedereinlagerung an einem der Inventarstandorte an die Händler:innen zurück, sofern du dies mit den Händler:innen vereinbart hast. Rückgaben werden mit älteren manuellen Methoden außerhalb von Shopify Collective verwaltet.
Rückgabefenster und Gebühren	Das bevorzugte Rückgabefenster für Kund:innen für Collective-Produkte, zum Beispiel 30 Tage. Sofern du ein Rücksendeetikett bereitstellst: alle anfallenden Gebühren für das Rücksendeetikett, die die Händler:innen an dich zahlen. Wenn du das Produkt selbst wiedereinlagerst: eine eventuell anfallende Wiedereinlagerungsgebühr, die die Händler:innen an dich zahlen, ausgedrückt als Prozentsatz des Produktpreises.

Ältere Rückgabeverfahren außerhalb von Shopify Collective

Wenn du und die Händler:innen die Automatisierungen von Shopify Collective zur Abwicklung eurer Rückgaben nicht verwenden möchtet oder müsst, könnt ihr stattdessen eine der folgenden älteren manuellen Methoden verwenden:

Die Händler:innen erstellen ein Rücksendeetikett und nehmen Rückgaben an ihrem eigenen Standort an.
Du stellst den Händler:innen ein Rücksendeetikett zur Verfügung und nimmst Rückgaben an deinem eigenen Standort an.

Wenn du mit Händler:innen vereinbarst, dass du ein Rücksendeetikett bereitstellst, musst du ein Rücksendeetikett hochladen und eine Rückgabe in deinem Shopify-Adminbereich erstellen.

Zuerst müssen die Händler:innen in ihrem Shopify-Adminbereich eine Rückgabe anfordern. Du erhältst dann eine E-Mail-Benachrichtigung über die Rückgabeanfrage. Du musst die Rückgabeanfrage überprüfen und, wenn die Anfrage für eine Rückgabe berechtigt ist, ein Rücksendeetikett senden. Deine Händler:innen erhalten eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett und erstellen damit eine Rückgabe für die Kund:innen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe senden möchtest.
Klicke auf Rückgabe.
Wähle im Abschnitt Rücksendeoptionen eine der folgenden Optionen aus:
- Wähle Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deine Kund:innen zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich sowohl dein primärer Standort als auch die Lieferadresse der Kund:innen in den Vereinigten Staaten befinden.
- Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deine Kund:innen hochzuladen. Lade auf der Seite Rücksendeetikett hinzufügen die PDF- oder JPEG-Datei für dein Versandetikett hoch. Du kannst auch die Trackingnummer und den Versanddienstleister eingeben, wenn du über diese Informationen verfügst.
Klicke auf Rückgabe erstellen.

Nachdem du die zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft hast, kannst du deine Bestellung als zurückgegeben markieren. Deine Händler:innen erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die zurückgegebenen Artikel.