Rückgaberichtlinien in der Shopify Collective-App
Mit Rückgaberichtlinien kannst du den Rückgabeprozess für Collective-Bestellungen mit deinen Lieferant:innen automatisieren. Du kannst deinen Collective-Rückgabeprozess auch in kompatible externe Rückgabe-Apps integrieren.
Deine Rückgaberichtlinien und -regeln werden Lieferant:innen auf der Seite mit den Verbindungsdetails angezeigt, nachdem sie eine Verbindung mit deinem Shop hergestellt haben. Wenn ein:e Lieferant:in entscheidet, dass deine Rückgaberichtlinie nicht mit den eigenen Workflows oder Prozessen übereinstimmt, kannst du außerhalb von Shopify Collective mit dieser Person oder Firma verhandeln.
Auf dieser Seite
Standard-Rückgaberichtlinien
Wenn du Shopify Collective als Einzelhändler:in beitrittst, wird automatisch eine Standard-Rückgaberichtlinie erstellt. Du kannst die Standardrichtlinie bearbeiten und benutzerdefinierte Richtlinien erstellen. Rückgaberichtlinien enthalten verschiedene Regeln, die du an deine Anforderungen anpassen kannst.
Das Verhalten der Standard-Rückgaberichtlinie sieht vor, dass die Collective-Lieferant:innen für die Bearbeitung von Rückgaben verantwortlich sind. Die Richtlinie enthält die folgenden Standardregeln und -einstellungen:
- Rückgabebearbeitung: Lieferant:in erstellt Rücksendeetikett, 2 Tage Bearbeitungszeit
- Rückgabefrist und Gebühren: 30 Tage, keine Etikettengebühr, keine Wiedereinlagerungsgebühr
- Abgelehnte und stornierte Rückgaben: Rückgabe automatisch stornieren
- Rückerstattungen durch Lieferant:innen: Kund:innen automatisch erstatten
Grundlegendes zu Regeln in Rückgaberichtlinien
Du kannst die Einstellungen für die verschiedenen Regeln, die in den Einstellungen deiner Shopify Collective-App angezeigt werden, ändern, wenn du eine Standardrichtlinie bearbeitest oder eine benutzerdefinierte Richtlinie erstellst.
Rückgabeverarbeitung
Du kannst auswählen, was passieren soll, wenn in Shopify eine Rückgabe für einen Collective-Artikel erstellt wird. Sieh dir die folgenden Optionen an, wie du Rückgaben mit Shopify Collective verarbeiten kannst.
| Optionen | Beschreibung |
|---|---|
| Collective fordert Rücksendeetikett vom Lieferanten an | Wenn Kund:innen eine Rückgabe für eine Collective-Bestellung anfordern, wird der Lieferant des Produkts automatisch per E-Mail benachrichtigt und im Shopify-Adminbereich des Lieferanten eine Rückgabe erstellt. Der Lieferant kann ein Rücksendeetikett in der Rückgabe hochladen. Das Rücksendeetikett wird dann automatisch per E-Mail an die Kund:innen gesendet. Du kannst auch eine bevorzugte Bearbeitungszeit für die Bereitstellung des Etiketts an die Kund:innen festlegen. |
Dein Shop stellt das Rücksendeetikett zur Verfügung
| Stelle den Kund:innen selbst Rücksendeetiketten zur Verfügung und entscheide, ob:
|
| Collective ergreift keine Maßnahmen | Collective greift nicht in deinen Workflow zur Rückgabeverarbeitung ein. Du kannst Rückgaben selbst abwickeln, indem du herkömmliche manuelle Methoden außerhalb von Shopify Collective verwendest. Wenn du diese Option in der Regel Rückgabeverarbeitung auswählst, werden alle übrigen Regeln aus deiner Rückgaberichtlinie entfernt, da sie für deinen Shop nicht gelten. |
Rückgabefenster und Gebühren
Sieh dir die folgenden Optionen an, wie du Gebühren für Rücksendeetiketten und Wiedereinlagerungsgebühren handhaben möchtest. Dies sind die Gebühren, die du vereinbarungsgemäß an deine Lieferanten zahlst. Sie sind von allen Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühren getrennt, die du deinen Kund:innen möglicherweise über Self-Service-Rückgaben oder eine von dir verwendete Drittanbieter-App für Rückgaben in Rechnung stellst. Diese Gebühren gelten weiterhin für deine Kund:innen.
| Optionen | Beschreibung |
|---|---|
| Rückgabefenster für Collective-Produkte | Lege ein bevorzugtes Rückgabefenster für Kund:innen für Collective-Produkte fest. Du kannst beispielsweise ein 30-tägiges Rückgabefenster festlegen. |
| Gebühr für Rücksendeetikett an Lieferanten zahlen | Wenn der Lieferant ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellt, wähle aus, ob du eine Gebühr für das Rücksendeetikett an den Lieferanten zahlen möchtest, und lege dann den Gebührenbetrag fest. Dies wird über automatische Zahlungen abgewickelt. |
| Wiedereinlagerungsgebühr an Lieferanten zahlen | Wenn der Lieferant ein Produkt selbst wieder einlagert, wähle aus, ob du eine Wiedereinlagerungsgebühr an den Lieferanten zahlen möchtest, und lege dann die Gebühr als Prozentsatz des Produktpreises fest. Dies wird über automatische Zahlungen abgewickelt. |
Abgelehnte und stornierte Rückgaben
Sieh dir die folgenden Optionen dafür an, was passieren soll, wenn ein Lieferant eine Rückgabeanfrage ablehnt oder storniert.
| Optionen | Beschreibung |
|---|---|
| Rückgabe automatisch stornieren | Deine Kund:innen werden ohne dein Eingreifen automatisch über die Ablehnung oder Stornierung der Rückgabe benachrichtigt. Der Rückgabestatus der Bestellung ändert sich in deinem Shopify-Adminbereich zu Geschlossen. |
| Bestellung manuell überprüfen | Du wirst benachrichtigt, um abgelehnte oder stornierte Rückgabeanfragen zu überprüfen. Wähle diese Option, wenn du entscheiden möchtest, ob du eine Rückgabe selbst bearbeiten musst, nachdem sie vom Lieferanten abgelehnt oder storniert wurde. |
Rückerstattungen durch Lieferanten
Sieh dir die folgenden Optionen dafür an, was passieren soll, nachdem ein Lieferant dir eine Rückerstattung geleistet hat.
| Optionen | Beschreibung |
|---|---|
| Automatische Rückerstattung an Kund:innen | Wenn ein Lieferant dir einen Rückerstattungsbetrag sendet, wird deinen Kund:innen über die Shopify Collective-App automatisch ebenfalls eine Rückerstattung ausgestellt. |
| Collective ergreift keine Maßnahmen | Wenn ein Lieferant einen Artikel in seinem Shopify-Adminbereich erstattet, erhalten die Kund:innen anschließend automatisch eine Rückerstattung über einen beliebigen Rückerstattungs-Auslöser, den du in einer Drittanbieter-App für Rückgaben eingerichtet hast, oder du kannst deinen Kund:innen manuell über deinen Shopify-Adminbereich eine Rückerstattung ausstellen. |
Rückgaberichtlinien mit einer Drittanbieter-App für Rückgaben
Die Rückgaberichtlinien von Shopify Collective sind mit den folgenden Drittanbieter-Apps für Rückgaben kompatibel:
Wenn du eine dieser Apps für deine Rückgaben verwendest, kannst du deine Standard-Rückgaberichtlinie bearbeiten oder eine benutzerdefinierte Rückgaberichtlinie erstellen und dabei die Einstellungen für die folgenden Regeln ändern:
- Rückgabeverarbeitung: Dein Shop stellt das Rücksendeetikett zur Verfügung > Kund:innen geben Produkte an den Lieferanten zurück
- Rückerstattungen durch Lieferanten: Collective ergreift keine Maßnahmen
Wenn du eine Drittanbieter-App für Rückgaben verwendest, musst du sicherstellen, dass deine Einstellungen für Rückgabefenster und Gebühren in Shopify Collective mit den entsprechenden Einstellungen in der Drittanbieter-App übereinstimmen. Wenn du beispielsweise in deiner Drittanbieter-App für Rückgaben ein 30-tägiges Rückgabefenster festgelegt hast, lege auch dein Rückgabefenster für Collective-Produkte auf 30 Tage fest.
Du genehmigst Rückgaben und erstellst Rücksendeetiketten in der von dir verwendeten Drittanbieter-App für Rückgaben. Wenn du eine Rückgabe in der App genehmigst, wird für den Lieferanten in dessen Shopify-Adminbereich eine Rückgabe erstellt. Wenn der Lieferant den Artikel in seinem Shopify-Adminbereich wieder einlagert und erstattet, wird die Rückgabe in der Drittanbieter-App für Rückgaben automatisch als geschlossen markiert und alle von dir konfigurierten Rückerstattungs-Auslöser werden dann in der App ausgeführt.
Bearbeitung von Teilrückgaben
Wenn eine Rückgabe mehr als einen Artikel enthält und der Lieferant alle Artikel erstattet, wird die Rückgabe in deinem Shopify-Adminbereich automatisch geschlossen.
Wenn der Lieferant bei einer Rückgabe, die mehr als einen Artikel enthält, nicht alle Artikel erstattet, wird die Rückgabe in deinem Shopify-Adminbereich nicht automatisch geschlossen. Du musst den Kund:innen dann manuell eine Rückerstattung für den Artikel oder die Artikel leisten, deren Rückgabe akzeptiert wurde.
Bearbeitung von Rückgaben mit Collective-Artikeln und anderen Artikeln
Wenn eine Rückgabe Artikel sowohl von einem Collective-Lieferanten als auch aus deinem eigenen Shop enthält, werden die Rückgaben für die Artikel aus jeder Quelle separat gemäß den folgenden Prozessen bearbeitet:
- Für Artikel von einem Collective-Lieferanten:
- Rückgaben werden nach den Regeln gehandhabt, die du in deinen Rückgabebedingungen festlegst.
- Für Artikel aus deinem eigenen Shop:
- Du musst eine Rückgabe erstellen oder deine Kund:innen können eine Rückgabe anfordern, wenn du Self-Service-Rückgaben für deinen Shop aktiviert hast.
Ältere Rückgabeverfahren außerhalb von Shopify Collective
Wenn du Rückgaben nicht automatisch über Rückgabebedingungen in Shopify Collective abwickeln möchtest, kannst du eine der folgenden älteren manuellen Methoden verwenden:
- Selbst Rückgaben erstellen, Rücksendeetiketten kaufen und hochladen und Rückgaben an deinem eigenen Standort annehmen.
- Rückgaben bei deinem Lieferanten anfordern, der dann Rücksendeetiketten kauft und hochlädt und Rückgaben an seinem eigenen Standort annimmt.
Wenn du dich entscheidest, Rückgaben bei deinem Lieferanten anzufordern, musst du Folgendes tun.
Schritt 1: Rückgabe bei einem Lieferanten anfordern
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe bei deinem Lieferanten anfordern möchtest.
Klicke im Abschnitt Erfüllt bei dem Artikel, für den du eine Rückgabe anfordern möchtest, auf … und dann auf Rückgabe beim Lieferanten anfordern.
Wähle die Artikelmenge und einen Rückgabegrund aus.
Klicke auf Rückgabe anfordern.
Nachdem du eine Rückgabeanfrage gesendet hast, erhält dein Lieferant eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn ein Lieferant deine Anfrage annimmt, erstellt er in seinem Shopify-Adminbereich eine Rückgabe für dich und lädt ein Rücksendeetikett für diese Rückgabe hoch.
Nachdem dein Lieferant ein Rücksendeetikett hochgeladen hat, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Rücksendeetikett. Du musst das Rücksendeetikett herunterladen, das Etikett in deinen Shopify-Adminbereich hochladen und dann eine Rückgabe für deine Kund:innen erstellen.
Schritt 2: Rücksendeetikett herunterladen und an deine Kund:innen senden
- Suche in deinem E-Mail-Postfach nach der E-Mail mit dem Betreff Rücksendeetikett ist fertig.
- Klicke auf Versandetikett anzeigen und dann auf Herunterladen, um das Rücksendeetikett auf dein Gerät herunterzuladen.
- Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
- Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe einreichen möchtest.
- Klicke auf Rückgabe.
- Wähle Rücksendeetikett hochladen aus und lade dann das Rücksendeetikett hoch.
- Klicke auf Rückgabe erstellen.
Nachdem du eine Rückgabe erstellt hast, erhalten deine Kund:innen eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Rücksendeetikett.
Wenn ein Lieferant die zurückgegebenen Artikel erhält und die Bestellung als zurückgegeben markiert, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Du kannst dann eine Rückerstattung an deine Kund:innen veranlassen.