Bestellungen in der Shopify Collective-App verwalten

Nachdem ein:e Kund:in eine Bestellung in deinem Shop aufgibt, erhalten du und dein:e Lieferant:in eine Bestellung in euren Shopify-Shops. Dein:e Lieferant:in muss die Bestellung ausführen und du musst die Bestellung nicht selbst ausführen.

Wenn ein:e Lieferant:in eine Bestellung ausführt, wird diese Bestellung auch in deinem Shop mit den Fulfillment-Details der Bestellung, wie z. B. einer Trackingnummer, als ausgeführt markiert. Deine Kundschaft erhält eine Versandbestätigungs-E-Mail von deinem Shop und nicht vom Shop des Lieferanten/der Lieferantin.

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Zahlungen für Shopify Collective-Bestellungen erfassen

Je nachdem, wie du Zahlungen für deine Shopify Collective-Bestellungen erfasst, kann deine Fulfillment-Methode für Shopify Collective-Bestellungen variieren:

Wenn du Zahlungen für deine Bestellungen automatisch erfasst, wird nach Bezahlung der Bestellung in deinem Shop automatisch eine Fulfillment-Anfrage für deine:n Lieferant:in erstellt.
Wenn du Zahlungen für deine Bestellungen manuell erfasst oder einen Vertriebskanal verwendest, der Zahlungen erst nach dem Fulfillment einer Bestellung erfasst, musst du das Fulfillment für Shopify Collective-Produkte in einer Bestellung bei deinem/deiner Lieferant:in anfordern. Um das Fulfillment der Bestellung anzufordern, klicke in deiner Bestellung auf Fulfillment anfragen und dann auf Fulfillment-Anfrage senden.

Wenn du automatische Zahlungen von Shopify Collective verwendest, werden dir die Kosten für Shopify Collective-Produkte in Rechnung gestellt, sobald du das Fulfillment anforderst, und zwar unabhängig davon, ob deine Bestellung als bezahlt markiert ist.

Verhindern, dass betrügerische Bestellungen Lieferant:innen erreichen

Bestellungen werden in den Shops von Lieferant:innen erstellt, wenn sie als „Bezahlt“ markiert sind, ein Zeitraum von zwei Minuten vergangen ist und die Bestellung nicht angehalten ist. Die Verzögerung gibt deinen Betrugsprüfungen und Automatisierungen Zeit, im Hintergrund ausgeführt zu werden. Während dieses Zeitfensters kannst du das Fulfillment für verdächtige Bestellungen manuell oder mithilfe von Automatisierungs-Tools wie Shopify Flow stornieren oder anhalten.

Nachdem ein Fulfillment angehalten wurde, wird die Bestellung im Shop des Lieferanten/der Lieferantin erstellt, sobald der Halt aufgehoben wird.

Wenn das Fulfillment nicht innerhalb von 2 Minuten storniert oder angehalten wird, wird die Bestellung im Shop des Lieferanten/der Lieferantin erstellt.

Rückgaben für Shopify Collective-Bestellungen verwalten

Informationen zur Verwendung von Richtlinien für die Verwaltung deiner Rückgabeprozesse findest du unter Rückgaberichtlinien in der Shopify Collective-App einrichten.

Shopify Collective-Bestellungen stornieren

Du kannst die Stornierung einer Shopify Collective-Bestellung anfordern, wenn der Status der Bestellung Fulfillment wird bearbeitet lautet. Du kannst keine Stornierung für bereits ausgeführte Bestellungen anfordern. Nachdem du die Stornierung einer Bestellung angefordert hast, wird eine E-Mail an den/die Lieferant:in gesendet, um die Bestellung zu stornieren. Ein:e Lieferant:in führt eine Stornierung möglicherweise nicht durch, wenn er/sie die Bestellung bereits bearbeitet hat.

Wenn ein:e Lieferant:in eine Shopify Collective-Bestellung storniert, ändert sich dein Bestellstatus in Anfrage abgelehnt und es wird ein Stornierungsgrund angezeigt.

Bei Verwendung automatischer Zahlungen storniert Shopify Collective die Bestellung automatisch:

Sofort, wenn die Zahlung zum Zeitpunkt deiner Stornierungsanfrage noch nicht erfolgt ist.
Nach 14 Tagen, wenn die Zahlung zum Zeitpunkt deiner Stornierungsanfrage bereits erfolgt war, der/die Lieferant:in die Bestellung aber nicht versendet hat.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, deren Stornierung du anfordern möchtest.
Klicke im Abschnitt Ausgeführt neben dem Artikel, dessen Stornierung du anfordern möchtest, auf ... und dann auf Stornierung anfordern.
Optional: Gib eine Notiz für den/die Lieferant:in ein, z. B. warum du die Stornierung dieser Bestellung anforderst.
Klicke auf Stornierung anfordern.

Shopify Collective-Bestellungen zurückerstatten

Um deiner Kundschaft eine Rückerstattung zu gewähren, musst du die Bestellung in deinem eigenen Shopify-Adminbereich stornieren. Du kannst Shopify Collective-Bestellungen auf die gleiche Weise stornieren wie deine anderen Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich. Weitere Informationen findest du unter Bestellungen stornieren, archivieren und löschen.

Um eine Rückerstattung von deinem/deiner Lieferant:in anzufordern:

Wenn sowohl du als auch dein:e Lieferant:in automatische Zahlungen für Collective aktiviert habt, wird dir das Geld automatisch überwiesen, nachdem der/die Lieferant:in den Rückerstattungsprozess eingeleitet hat.
Wenn die Funktion für automatische Zahlungen zwischen dir und deinem/deiner Lieferant:in nicht aktiviert ist, muss der/die Lieferant:in dir das Geld manuell senden und dich über den Prozess der Rückerstattung informieren.

Flash-Verkäufe über Shopify Collective durchführen

Shopify Collective kann Flash-Verkäufe unterstützen und schützt während des Zeitraums mit hohem Traffic vor Über- oder Unterverkäufen von Inventar. Einzelhändler:innen können importierte Produkte von Lieferant:innen zuverlässig mit einer Rate von bis zu 6.100 Checkouts pro Minute verkaufen.

Beim Checkout führt Collective mehrere Prüfungen anhand der neuesten Lagerbestandsinformationen durch, um Verkäufe mit hohem Volumen zu unterstützen.