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Automatische Generierung von Antwortvorschlägen in Shopify Inbox

Shopify Magic verwendet künstliche Intelligenz (KI), um während der Konversationen mit Kund:innen automatisch Antwortvorschläge zu generieren. Antwortvorschläge können dir dabei helfen, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.

Automatisch generierte Antwortvorschläge sind nur auf Englisch verfügbar.

Auf dieser Seite

Voraussetzungen für die Nutzung von vorgeschlagenen Antworten

Dein Shop muss die folgenden Voraussetzungen erfüllen, damit vorgeschlagene Antworten automatisch generiert werden können:

  • Dein Onlineshop und dein Shopify-Adminbereich sind auf Englisch.
  • In deinem Shop ist Shopify Inbox installiert und es gibt mindestens eine Inbox-Konversation.
  • Dein Shop hat 200.000 oder weniger Produkte.

Vorgeschlagene Antworten verwalten

Vorgeschlagene Antworten werden standardmäßig aktiviert, wenn dein Shop die Voraussetzungen erfüllt. Du kannst automatisch generierte vorgeschlagene Antworten in deinen Shopify Inbox-Einstellungen aktivieren oder deaktivieren.

Schritte:

  1. Klicke in Shopify Inbox auf das Einstellungssymbol und dann auf Nachrichteneinstellungen.
  2. Wähle im Abschnitt Antwort automatisch generieren die Option Ein oder Aus aus.
  3. Klicke auf Speichern.

Vorgeschlagene Antworten generieren

Shopify Magic generiert eine vorgeschlagene Antwort basierend auf den Informationen deines Shops. Eine vorgeschlagene Antwort wird in der Verfassungsleiste einer Inbox-Konversation angezeigt, wenn die Konversation die folgenden Kriterien erfüllt:

  • Die Konversation enthält mindestens eine Nachricht von Kund:innen.
  • Du hast noch nicht auf die Nachricht der Kund:innen geantwortet.
  • Dein Shopify-Shop enthält genügend Informationen, um die Frage der Kund:innen zu beantworten.

Vorgeschlagene Antworten werden nicht generiert

Eine vorgeschlagene Antwort wird während einer Konversation aus einem der folgenden Gründe möglicherweise nicht generiert:

  • Die Informationen deines Shops werden gerade verarbeitet und sind noch nicht für vorgeschlagene Antworten verfügbar.
  • In deinem Shop gibt es nicht genügend Informationen zu dem Thema, nach dem die Kund:innen fragen.
  • Shopify Magic hat keinen Zugriff auf die Informationen, nach denen die Kund:innen fragen. Beispielsweise werden deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen und deine Datenschutzerklärung nicht für vorgeschlagene Antworten verarbeitet.

Erfahre, wie du die Qualität deiner vorgeschlagenen Antworten verbessern kannst.

Vorgeschlagene Antworten verbessern

Shopify Magic generiert genauere und häufigere vorgeschlagene Antworten, wenn die notwendigen Informationen aus deinem Shop verfügbar sind, um häufig gestellte Fragen von deiner Kundschaft zu beantworten. Du kannst die Qualität deiner vorgeschlagenen Antworten verbessern, indem du den folgenden Abschnitten deines Shops genaue Inhalte hinzufügst: