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Bestellverfolgung bei Shopify

Du kannst deinen Kund:innen ermöglichen, ihre Lieferungen zu verfolgen. Nachdem du einer ausgeführten Bestellung eine Trackingnummer hinzugefügt hast, können Kund:innen ihre Zustellung über die Bestellstatus-Seite, Versand-E-Mails und die Shop-App nachverfolgen.

Auf dieser Seite

Tracking-Informationen zu Bestellungen hinzufügen

Wenn du eine Bestellung ausführst und eine Trackingnummer hinzufügst, nutzt Shopify diese Informationen, um Updates zur Lieferung an deine Kund:innen zu senden. Deine Kund:innen können über die Bestellstatus-Seite, in E-Mail-Benachrichtigungen für Kund:innen und in der Shop-App auf das Tracking zugreifen.

Du kannst einer Bestellung auf folgende Arten Tracking-Informationen hinzufügen:

  • Tracking automatisch hinzufügen, wenn du ein Versandetikett im Shopify-Adminbereich kaufst. Die Trackingnummer und der Versanddienstleister werden der Ausführung automatisch hinzugefügt.
  • Tracking manuell hinzufügen, wenn du einen Versanddienstleister nutzt, der nicht in Shopify integriert ist. Du gibst die Trackingnummer während oder nach der Ausführung ein und der Versanddienstleister wird automatisch erkannt. Wenn der Versanddienstleister nicht erkannt wird, kannst du ihn aus einem Dropdown-Menü auswählen oder direkt eine Tracking-URL eingeben.

Wenn du einen externen Dienst für das Fulfillment nutzt (z. B. eine App), hängt das Hinzufügen von Tracking-Informationen von dem verwendeten Dienst ab. Wenn der Dienst Tracking-Informationen bereitstellt, werden diese automatisch hinzugefügt. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Fulfillmentdienst diese Informationen im Rahmen der Shopify-Integration zur Verfügung stellt, kontaktiere diesen Dienst für weitere Informationen.

Wenn du eine Bestellung ohne Trackingnummer versendest, kannst du von der Seite mit Bestelldetails aus die Bestellung als zugestellt markieren, nachdem deine Kundschaft sie erhalten hat. Andernfalls verbleibt die Bestellung auf der Bestellstatus-Seite im Status Unterwegs.

Bestellverfolgung für Kund:innen

Kund:innen können ihre Lieferungen über die Bestellstatus-Seite, Versandbenachrichtigungen per E-Mail und die Shop-App nachverfolgen. In der Shop-App und auf den Bestellseiten im Kundenkonto wird das Lieferdatum für berechtigte Lieferungen nach dem Checkout im weiteren Verlauf der Lieferung aktualisiert und als Von Shop prognostiziert gekennzeichnet, wenn es vom Datum des Versanddienstleisters abweicht.

Bestellstatus-Seite

Die Bestellstatus-Seite ist der primäre Ort, an dem Kund:innen ihre Lieferungen nachverfolgen können. Nachdem du eine Trackingnummer hinzugefügt hast, können Kund:innen auf diese Seite zurückkehren, um den Status ihrer Zustellung zu überprüfen.

Kund:innen können auf folgende Arten auf die Bestellstatus-Seite zugreifen:

  • Sich in ihrem Kundenkonto anmelden
  • Auf den Tracking-Link in ihrer Versandbestätigungs-E-Mail klicken
  • Ihre Bestellbestätigungsnummer eingeben und ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verifizieren

Bei Lieferungen über einen unterstützten Versanddienstleister zeigt die Bestellstatus-Seite Updates zum Standort der Lieferung an.

E-Mail-Benachrichtigungen

Kund:innen erhalten zu wichtigen Zeitpunkten während der Zustellung E-Mail-Benachrichtigungen. Du kannst Vorlagen für Benachrichtigungen anpassen oder bestimmte Benachrichtigungen in deinem Shopify-Adminbereich unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Kundenbenachrichtigungen deaktivieren.

Shop-App

Die Shop-App bietet deinen Kund:innen einen speziellen Ort, um all ihre Bestellungen nachzuverfolgen. Kund:innen können die folgenden Funktionen zur Bestellverfolgung in der Shop-App nutzen:

  • Updates zum Bestellstatus
  • Push-Benachrichtigungen für Versand-Meilensteine
  • Live-Tracking auf der Karte
  • Voraussichtliche Lieferdaten

Bestellungen aus deinem Shopify-Shop werden automatisch mit dem Shop-Konto deiner Kund:innen synchronisiert.

Um einen Link „Mit Shop verfolgen“ auf deiner mobilen Bestellstatus-Seite zu aktivieren, gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Shop > Einstellungen. Klicke im Abschnitt „Mit Shop verfolgen“ auf „In Checkout-Einstellungen verwalten“.

Mehr Informationen zur Einrichtung von „Mit Shop verfolgen“.

Unterstützte Versanddienstleister

Das Tracking wird für Versandetiketten, die über Shopify gekauft wurden, und für die meisten Versanddienstleister außerhalb von Shopify unterstützt. Welche Versanddienstleister dir zur Verfügung stehen, hängt davon ab, wie du Bestellungen ausführst.

Von Shopify unterstützte Versanddienstleister

Wenn du ein Versandetikett über deinen Shopify-Adminbereich kaufst, ist das Tracking automatisch inbegriffen. Die Verfügbarkeit von Versanddienstleistern hängt von deinem Standard-Versandstandort ab.

Mehr Informationen über Versanddienstleister, die in Shopify integriert sind.

Externe Versanddienstleister

Wenn du mit einem Versanddienstleister versendest, der nicht in Shopify integriert ist, kannst du dennoch eine Sendungsverfolgung anbieten, indem du bei der Ausführung der Bestellung die Trackingnummer eingibst. Shopify erkennt Trackingnummern von Hunderten von Versanddienstleistern weltweit, darunter große Anbieter wie DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post und EVRi. Klickbare Tracking-Links werden automatisch für deine Kund:innen generiert.

Die vollständige Liste der unterstützten Versanddienstleister für das Tracking findest du unter Unterstützte Tracking-Unternehmen in der Dokumentation zur Shopify API.

Wenn dein Versanddienstleister beim Fulfillment nicht automatisch oder falsch erkannt wird, kannst du Folgendes tun:

  • Wähle beim Fulfillment den richtigen Versanddienstleister aus dem Dropdown-Menü Versanddienstleister aus. Deine manuelle Auswahl hat Vorrang vor der automatischen Erkennung.
  • Wenn der Versanddienstleister nicht aufgelistet ist, wähle „Sonstige“. Gib die vollständige Tracking-URL ein, die dir dein Versanddienstleister zur Verfügung gestellt hat.

Kund:innen können auf den Link klicken, um die Website des Versanddienstleisters zu besuchen und ihre Tracking-Details einzusehen.

Fehlerbehebung beim Bestelltracking

Wenn die Tracking-Informationen für eine Bestellung nicht deinen Erwartungen entsprechen, überprüfe die folgenden häufigen Probleme und Lösungen.

Fehlerbehebung für eine fehlende Trackingnummer

Einige Versanddienstleister stellen keine Trackingnummer zur Verfügung. Dabei handelt es sich in der Regel um kostengünstigere Dienste, bei denen der Preis Vorrang vor dem Tracking hat. Ein Paket, das ohne Trackingnummer versendet wird, kann nicht nachverfolgt werden. Kaufe also einen Dienst mit Tracking, wenn dies für dich wichtig ist.

Die folgenden Dienste beinhalten kein Tracking:

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air und Small Packet International Surface

Wenn eine ausgeführte Bestellung keinen Versanddienstleister und keine Trackingnummer hat oder den Status Angefordert aufweist, befindet sich die Bestellung zur Bearbeitung möglicherweise bei einer Drittanbieter-Fulfillment-App. Wende dich an den Support dieser App, um die Tracking-Informationen zu erhalten.

Fehlerbehebung bei einer Trackingnummer, die vom Etikett abweicht

Bei USPS-Lieferungen kann die Trackingnummer für die Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich mehr Ziffern enthalten als die auf dem Etikett aufgedruckte Nummer. Dies ist normal. Die längere Nummer ist die offizielle Trackingnummer, während auf dem Etikett nur der Paketidentifikationscode aufgedruckt wird. Mit beiden Versionen lässt sich dieselbe Lieferung verfolgen.

Fehlerbehebung bei Tracking-Informationen, die alte oder nicht zusammenhängende Ereignisse anzeigen

Während Versandspitzenzeiten verwenden Versanddienstleister Trackingnummern manchmal wieder, sodass auf einer Tracking-Seite Ereignisse aus einer früheren Lieferung angezeigt werden können. Dies wurde bei USPS und Canada Post gemeldet. Nachdem der Versanddienstleister dein neues Etikett gescannt hat, wird die Tracking-Seite für deine Lieferung aktualisiert.

Bei manchen Lieferungen bleiben die früheren Ereignisse auch nach dem Scannen des neuen Pakets erhalten. Dies geschieht im eigenen Tracking-System des Versanddienstleisters, sodass die Ereignisse nicht von Shopify gelöscht werden können. Wenn deine Lieferung unterwegs ist, aber auf der Tracking-Seite weiterhin die früheren Ereignisse angezeigt werden, wende dich mit deiner Trackingnummer an den Versanddienstleister.

Fehlerbehebung bei einem falschen Versanddienstleister für eine Bestellung

Wenn du eine Trackingnummer hinzufügst, ohne einen Versanddienstleister auszuwählen, oder wenn der ausgewählte Versanddienstleister das Tracking nicht unterstützt, wird die Trackingnummer mit den Nummernformaten bekannter Versanddienstleister abgeglichen.

Viele Versanddienstleister haben kein erkennbares Nummernformat und einige Versanddienstleister teilen sich ein Format. Aus diesem Grund kann es passieren, dass der Versanddienstleister für die Bestellung leer bleibt oder falsch angegeben wird.

Um dies zu korrigieren, wähle den Versanddienstleister im Dropdown-Menü Versanddienstleister aus, oder wähle Andere und gib die Tracking-URL des Versanddienstleisters ein. Deine Auswahl hat Vorrang vor der automatischen Erkennung.

Wenn eine Drittanbieter-App deine Tracking-Informationen hinzufügt, muss die App den Versanddienstleister und die Tracking-URL zusammen mit der Nummer senden. Wenn eine App nur eine Nummer sendet, wird der Versanddienstleister automatisch identifiziert. Das Ergebnis ist dann möglicherweise nicht der Versanddienstleister, den du nutzt.

Fehlerbehebung bei einem Tracking-Link, der die Lieferung nicht öffnet

Ein Tracking-Link öffnet nicht immer die Details zu einer bestimmten Lieferung. Versanddienstleister wie FedEx verwenden eine URL, die die Trackingnummer enthält, sodass der Link die Lieferung direkt öffnet. Andere, oft kleinere Versanddienstleister erstellen jedes Mal, wenn ihre Tracking-Seite geöffnet wird, eine neue Sitzung, sodass der Link deren Tracking-Seite öffnet und deine Kundschaft die Trackingnummer manuell eingeben muss.

Fehlerbehebung bei einem Tracker, der das falsche Land anzeigt

Auf einer Tracking-Seite kann die richtige Stadt im falschen Land angezeigt werden, z. B. Edmonton, Australien statt Edmonton, Kanada. Dies geschieht, wenn der Versanddienstleister nur einen Stadtnamen ohne Region oder Land meldet und es mehr als eine Stadt mit diesem Namen gibt. Der Standort korrigiert sich in der Regel von selbst, sobald der Versanddienstleister einen Scan meldet, der eine Region oder ein Land enthält. Wenn weiterhin das falsche Land angezeigt wird, wende dich mit deiner Trackingnummer an den Shopify Support.