Benachrichtigungen für Kund:innen einrichten

Kundenbenachrichtigungen sind automatisierte E-Mails und SMS-Nachrichten, die an Kunden über ihre Bestellungen, Versandaktualisierungen und Kontoaktivitäten gesendet werden. Die meisten Kundenbenachrichtigungen werden automatisch gesendet und können nicht deaktiviert werden.

Wenn deine Kunden oder deine Mitarbeiter keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, sollten sie ihren Spam- oder Junk-Ordner überprüfen. Wenn das Problem weiterhin besteht, sollten sie eine alternative E-Mail-Adresse von einem anderen E-Mail-Anbieter angeben.

Benachrichtigungsereignisse

Benachrichtigungen werden durch bestimmte Ereignisse in deinem Shop ausgelöst. Sieh dir die folgenden Beispiele an:

• Ein Kunde gibt eine Bestellung auf und die Benachrichtigung Bestellbestätigung wird gesendet.
• Du führst eine Bestellung aus und die Benachrichtigung Versandbestätigung wird gesendet.
• Du erstattest eine Bestellung und die Benachrichtigung Bestellungsrückerstattung wird gesendet.

Benachrichtigungen deaktivieren

Du kannst die folgenden Benachrichtigungen deaktivieren, wenn du bestimmte Aktionen in deinem Shopify-Adminbereich ausführst:

• Bestellung storniert: Wird gesendet, wenn eine Bestellung storniert wird
• Bestellungsrückerstattung: Wird gesendet, wenn eine Bestellung zurückerstattet wird
• Versandbestätigung: Wird gesendet, wenn eine Bestellung ausgeführt wird
• Versandaktualisierung: Wird gesendet, wenn Trackinginformationen aktualisiert werden
• Zustellung läuft: Wird gesendet, wenn sich eine Lieferung in der Zustellung befindet
• Zugestellt: Wird gesendet, wenn eine Lieferung zugestellt wurde

Benachrichtigungen über stornierte Bestellungen deaktivieren

Wenn du eine Bestellung stornierst, kannst du die Benachrichtigung deaktivieren, damit der/die Kund:in keine E-Mail erhält. Mehr Informationen findest du unter Bestellungen stornieren.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, die du stornieren möchtest.

3. Klicke auf Weitere Aktionen > Bestellung stornieren.

4. Gib die Details zur Stornierung der Bestellung ein.

5. Deaktiviere die Option Eine Benachrichtigung an den Kunden senden.

6. Klicke auf Bestellung stornieren.

Benachrichtigungen über Bestellungsrückerstattungen deaktivieren

Wenn du eine Bestellung zurückerstattest, kannst du die Benachrichtigung deaktivieren, damit der/die Kund:in keine E-Mail erhält. Mehr Informationen findest du unter Bestellungen zurückerstatten.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellnr. der Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.

3. Klicke auf Rückerstattung und gib dann die Details für die Rückerstattung ein.

4. Deaktiviere die Option Eine Benachrichtigung an den Kunden senden.

5. Klicke auf Rückerstattung.

Benachrichtigungen zur Versandbestätigung deaktivieren

Wenn du eine Bestellung ausführst, kannst du die Benachrichtigung Versandbestätigung deaktivieren, damit der/die Kund:in keine E-Mail mit den Versanddetails erhält. Mehr Informationen findest du unter Bestellungen ausführen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellnr. der Bestellung, die du ausführen möchtest.

3. Klicke auf Weiter.

4. Gib die Details für das Fulfillment der Bestellung ein.

5. Deaktiviere die Option Versanddetails jetzt an deinen Kunden senden.

6. Schließe das Fulfillment der Bestellung ab.

Benachrichtigungen über Versandaktualisierungen deaktivieren

Wenn du Tracking-Informationen für eine Bestellung hinzufügst oder aktualisierst, die bereits als ausgeführt markiert ist, kannst du die Benachrichtigung Versand-Update deaktivieren, damit der/die Kund:in keine E-Mail erhält. Mehr Informationen findest du unter Tracking-Informationen hinzufügen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellnr. der Bestellung, die du aktualisieren möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Fulfillments auf … und dann auf Tracking bearbeiten.

4. Gib die neuen Trackingdetails ein.

5. Deaktiviere die Option Benachrichtigungs-E-Mail an Kunden senden.

6. Klicke auf Speichern.

Benachrichtigungen „Zustellung läuft“ oder „Zugestellt“ deaktivieren

Du kannst Benachrichtigungen deaktivieren, damit Kund:innen keine E-Mail erhalten, wenn sich der Versandstatus in „Zustellung läuft“ oder „Zugestellt“ ändert. Diese Benachrichtigungen werden gesendet, wenn ein Tracking-Ereignis mit dem entsprechenden Status vom Versanddienstleister oder der Fulfillment-App empfangen wird. Quellen, Genauigkeit und Zeitpunkt der Tracking-Ereignisse variieren je nach Versanddienstleister.

Diese Benachrichtigungen sind für Bestellungen mit lokaler Zustellung nicht verfügbar. Bei der lokalen Zustellung wird eine separate E-Mail zur Zustellbestätigung verwendet, die gesendet wird, wenn du die Bestellung als zugestellt markierst. Mehr Informationen zu Benachrichtigungen an Kund:innen für Bestellungen mit lokaler Zustellung.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.

2. Klicke auf Kundenbenachrichtigungen.

3. Deaktiviere im Abschnitt Versand aktualisiert die Optionen Zustellung läuft oder Zugestellt.

Unterstützte E-Mail-Clients

E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden werden von den folgenden gängigen E-Mail-Clients unterstützt:

• Apple Mail 8, 9
• Outlook 2007 und höher
• Thunderbird
• iOS Mail für iPad und iPhone
• Gmail auf Android
• AOL Mail
• Gmail (Web-App)
• Office 365
• Yahoo! Mail
• Outlook.com