Sendungsverfolgung mit Shop

Mit der Shop-App können Kund:innen ihre Bestellungen mit Echtzeit-Status-Updates, Zustellbenachrichtigungen und Live-Kartenverfolgung nachverfolgen.

Um sicherzustellen, dass Bestellungen aus deinem Shop in Shop genau nachverfolgt werden können, musst du vollständige Tracking-Informationen für deine Bestellungen bereitstellen. Die Bereitstellung vollständiger Tracking-Informationen kann für deinen Shop auch folgende Vorteile bieten:

Reduzierung von Support-Anfragen von Kund:innen zum Bestellstatus.
Verbessere die Erfolgsquoten bei der Erstzustellung durch klare Kommunikation und Sendungsverfolgung.

Track with Shop ist standardmäßig für alle Shopify-Shops aktiviert. Weitere Informationen dazu, wie sich dies auf deinen Shop auswirkt, findest du unter Track with Shop verwalten.

Wenn Track with Shop aktiv ist, können Kund:innen den Button auf deiner Bestellstatus-Seite verwenden, um ihre Bestellung mit Shop nachzuverfolgen, oder die Shop-App herunterladen, um mit der Nachverfolgung zu beginnen. Wenn du die Standard-E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen von Shopify für die Bestellbestätigung und Versandbestätigung verwendest, können Kund:innen die Shop-App auch über diese E-Mails installieren.

Unabhängig davon, ob Track with Shop auf deiner Bestellstatus-Seite oder in Bestell-E-Mails angezeigt wird, können Kund:innen Shop weiterhin verwenden, um jede Bestellung mit einer gültigen Trackingnummer nachzuverfolgen, einschließlich derer aus deinem Shop. Dies hat keine Auswirkungen darauf, ob dein Shop in Shop angezeigt wird.

Auf dieser Seite

Unterstützte Länder

Wenn in deinem Shop Track with Shop aktiv ist, können Kund:innen in den folgenden Ländern auf Mobilgeräten auf einen Link auf der Bestellstatus-Seite tippen, um die Shop-App zu installieren:

Australien
Österreich
Belgien
Kanada
Tschechische Republik
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Irland
Italien
Lettland
Litauen
Mexiko
Niederlande
Neuseeland
Norwegen
Polen
Portugal
Rumänien
Spanien
Schweden
Schweiz
Vereinigtes Königreich
Vereinigte Staaten

Track with Shop verwalten

Track with Shop ist standardmäßig für alle Shopify-Shops aktiviert. Nachdem Kund:innen die Shop-App installiert und ein Konto erstellt haben, werden ihre Bestellinformationen aus Shopify-Shops automatisch synchronisiert. Erfahre mehr über das Kundenerlebnis mit der Shop-App, einschließlich Installationsanforderungen und Shopping-Funktionen.

Du kannst Track with Shop in den Checkout-Einstellungen deines Shopify-Adminbereichs aktivieren oder deaktivieren.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout.
Wähle im Abschnitt Kundenkontaktmethode die Option Link anzeigen, über den Kund:innen ihre Bestellung mit Shop nachverfolgen können aus oder hebe die Auswahl auf.
Klicke auf Speichern.

Track with Shop in Bestell-E-Mails anzeigen

Ein Button zur Bestellverfolgung mit Shop wird auch in deinen E-Mails zur Bestellbestätigung und Versandbestätigung angezeigt, wenn du die Standardvorlagen für Shopify-E-Mail-Benachrichtigungen verwendest. Wenn du den Button nicht in deinen E-Mails zur Bestell- und Versandbestätigung anzeigen möchtest, kannst du deine E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen bearbeiten.

Voraussichtliche Lieferdaten verwalten

Automatisierte Lieferdaten werden für deine Kund:innen standardmäßig auf deinen Produktseiten und bei der Versandverfolgung in der Shop-App angezeigt. Lieferdaten können dazu beitragen, deine Kund:innen zum Abschluss von Käufen zu ermutigen, was zu mehr Umsatz führt. Zudem müssen Kund:innen nicht auf anderen Seiten nach voraussichtlichen Lieferdaten suchen. Wenn voraussichtliche Lieferdaten für deine Kund:innen nicht in der Shop-App angezeigt werden sollen, kannst du diese Funktion deaktivieren.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Shop.
Klicke auf Einstellungen.
Stelle im Abschnitt Einstellungen für geschätzte Liefertermine den Umschalter Automatisiert auf Aus.
Optional: Um die Lieferschätzungen für Kund:innen in deinem Onlineshop zu ändern, siehe Bearbeitungszeit und Lieferdaten.

Trackinginformationen zu deinen Bestellungen hinzufügen

Um sicherzustellen, dass deine Kund:innen Versandaktualisierungen erhalten, musst du eine gültige Trackingnummer und einen Versanddienstleister hinzufügen, wenn du in deinem Shopify-Adminbereich eine Bestellung abwickelst.

Wenn du mehrere Artikel einer Bestellung separat versenden musst, solltest du für jede Lieferung eine Trackingnummer hinzufügen, damit deine Kunden jeden Artikel in der Shop-App verfolgen können.

E-Mail-Markup für das Shop-Tracking

Wenn Kund:innen die Shop-App installieren, können sie die automatische Nachverfolgung aktivieren, indem sie eine Gmail- oder Outlook-E-Mail-Adresse verknüpfen. Nachdem Kund:innen Gmail oder Outlook verknüpft haben, durchsucht Shop ihren Posteingang nach relevanten Tracking-Informationen.

Damit Shop die Posteingänge deiner Kundschaft so genau wie möglich nach Trackinginformationen durchsuchen kann, kannst du Trackingdaten im Liquid format oder JSON-LD format in dein E-Mail-Markup einbetten.

Versandbenachrichtigungsvorlagen bearbeiten

Wenn du die Shopify-Versandbenachrichtigungsvorlagen verwendest, kannst du das folgende Liquid-Markup kopieren und oben in die Benachrichtigungen zur Versandbestätigung und Versandaktualisierung einfügen.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Externe Versandbenachrichtigungsvorlagen bearbeiten

Wenn du einen anderen Dienst zum Senden deiner Versandbenachrichtigungen verwendest, kannst du das folgende JSON-LD-Markup-Beispiel verwenden.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>