Hilfe
Einloggen

Adressen in deinem Shopify-Adminbereich validieren

Wenn in deinem Shopify-Adminbereich eine potenziell ungültige Adresse eingegeben wird, erscheint eine Warnung und du erhältst Vorschläge, um die Adressdetails zu aktualisieren. Vorschläge zur Adressvalidierung werden angeboten, wenn die beabsichtigten Adressdetails mit hoher Sicherheit erkannt werden. Dies hilft dir, die Anzahl an Bestellungen mit potenziell ungültigen Adressen zu reduzieren und verspätete oder fehlgeschlagene Zustellungen zu minimieren.

Die Adressvalidierung erfolgt automatisch für deine Online-Bestellungen und wird auch ausgelöst, wenn du bestimmte Aktionen durchführst. Die Adressvalidierung findet in den folgenden Szenarien statt:

Wenn du Shopify Plus abonniert hast, wird die Adressvalidierung auch in den folgenden Szenarien ausgelöst:

Auf dieser Seite

Berechtigung für die Adressvalidierung

Die Adressprüfung steht allen Händler:innen in jedem Plan zur Verfügung und ist in deinem Shop immer aktiv. Du kannst Probleme bei der Adressprüfung sowohl in deinem Shopify-Adminbereich auf dem Desktop als auch in der mobilen Shopify App überprüfen und beheben.

Die Funktion zur Adressvalidierung ist für Lieferadressen in den folgenden Ländern verfügbar:

  • Australien
  • Österreich
  • Belgien
  • Bermuda
  • Kanada
  • Tschechien
  • Dänemark
  • Färöer-Inseln
  • Frankreich
  • Guernsey
  • Italien
  • Liechtenstein
  • Luxemburg
  • Niederlande
  • Polen
  • Portugal
  • Slowenien
  • Südkorea
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten

Die Adressen von Bestellungen aus nicht unterstützten Ländern werden ebenfalls geprüft, aber es gibt möglicherweise nicht so viele spezifische Vorschläge zur Adressvalidierung wie bei Bestellungen aus unterstützten Ländern.

Arten von Problemen bei der Adressvalidierung

Es gibt 2 Hauptarten von Problemen bei der Adressvalidierung:

  • Warnungen: Eine Warnung, die durch ein gelbes Symbol angezeigt wird, kann zu einer verzögerten oder fehlgeschlagenen Zustellung führen und sollte aktualisiert werden.
  • Fehler: Ein Fehler, der durch ein rotes Symbol angezeigt wird, führt sehr wahrscheinlich zu einer verzögerten oder fehlgeschlagenen Zustellung und sollte aktualisiert werden. Fehler verhindern, dass du die Adresse bei Bestellungen als gültig markierst.

Entscheide nach eigenem Ermessen, wann du eine markierte Adresse bei einer Bestellung als gültig markierst. Die Ausführung von Bestellungen ohne die Behebung von Warnungen oder Fehlern kann zu verzögerten oder fehlgeschlagenen Zustellungen an deine Kundschaft führen.

Bestellungen nach dem Status der Adressvalidierung filtern

Du kannst deine Liste Bestellungen filtern, um Bestellungen nach ihrem Adressvalidierungsstatus anzuzeigen. Wähle Adressvalidierung als Bestellfilter aus und wähle aus, welche Filter du auf deine Bestellansicht anwenden möchtest:

  • Nicht validiert: Zeigt Bestellungen an, die von der Adressvalidierung ausgeschlossen wurden. Dazu können Bestellungen ohne Lieferadresse gehören.
  • Mit Problemen: Zeigt Bestellungen mit Warnungen oder Fehlern bei der Adressvalidierung an.
  • Ohne Probleme: Zeigt Bestellungen an, die erfolgreich validiert wurden.

Mehr Informationen zum Filtern von Bestellungen.

Probleme mit Adressen beheben

In deiner Liste unter Bestellungen wird die Adressprüfung für jede Bestellung gespeichert, damit du das Adressproblem jederzeit vor dem Fulfillment beheben kannst. An anderen Stellen, an denen eine Adressprüfung in deinem Adminbereich erfolgt, wird die Prüfung ausgelöst, wenn du eine Adresse in ein Adressfeld eingibst, z. B. wenn du die Adresse eines Fulfillmentstandorts hinzufügst oder bearbeitest. Behebe diese Probleme zu dem Zeitpunkt, an dem der Validierungsfehler gemeldet wird.

Wenn bei der Lieferadresse einer Bestellung eine Warnung oder ein Fehler festgestellt wird, zeigt der Dialog Lieferadresse bearbeiten die von dir eingegebene Adresse neben einer Übersichtskarte an. Die Übersichtskarte hat 2 Zustände:

  • Vorgeschlagene Adresse: Ein gelber Warnzustand mit einer vorgeschlagenen gültigen Adresse. Du kannst den Vorschlag annehmen, die ursprüngliche Adresse beibehalten oder die Adresse manuell bearbeiten.
  • Adressproblem: Ein roter Fehlerzustand, wenn eine Zustellung an die Adresse nicht möglich ist. Du musst die Adresse aktualisieren, bevor du die Bestellung ausführen kannst.

Wenn in einer Lieferadresse ein Fehler vorliegt, kannst du die Adresse nicht als gültig markieren. Um das Risiko verspäteter oder fehlgeschlagener Zustellungen zu verringern, solltest du Warnungen oder Fehler bei der Adressprüfung beheben, sobald sie markiert werden. Wenn du dir nicht sicher bist, wie du ein Problem bei der Validierung der Adresse von Kund:innen beheben sollst, kontaktiere die Kundschaft, um die Adresse vor dem Fulfillment zu bestätigen.

Schritte:

Bestellungen

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung mit einem Problem bei der Lieferadressenprüfung, das du beheben möchtest. Du kannst auch auf das Symbol für die Adressprüfung neben der Bestellnummer klicken, um den Dialog Lieferadresse bearbeiten direkt aus der Liste Bestellungen zu öffnen.

  3. Klicke im Abschnitt Kund:in unter Lieferadresse auf „Adressprobleme überprüfen“.

  4. Überprüfe im Dialog Lieferadresse bearbeiten die Übersichtskarte neben den Feldern für die Lieferadresse und behebe das Problem anschließend, indem du einen der folgenden Schritte ausführst:

    • Klicke auf Vorschlag verwenden, um die vorgeschlagene Adresse zu übernehmen.
    • Um die vorhandene Adresse ohne Änderungen beizubehalten, klicke auf Als gültig markieren. Diese Option ist nur für Warnungen verfügbar, nicht für Fehler.
    • Um die Adresse manuell zu aktualisieren, bearbeite die Adressfelder und klicke dann auf Speichern.

  5. Optional: Um die Adresse mit der Kundschaft zu bestätigen, bevor du Änderungen vornimmst, klicke auf E-Mail an Kund:in senden. Die E-Mail ist mit dem Betreff Lieferadresse für Bestellung #XXXX bestätigen vorausgefüllt. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit der Kundschaft zu einer Bestellung.

  6. Optional: Um die vollständigen Prüfdetails für die Adresse anzuzeigen, klicke auf Adressprüfung anzeigen.

Andere
  1. Führe in deinem Shopify-Adminbereich eine Aktion aus, bei der eine Adressprüfung durchgeführt wird, z. B. Hinzufügen oder Bearbeiten einer Adresse in einem Bestellentwurf oder an einem Fulfillmentstandort. Wenn ein Problem mit einer Adresse auftritt, wird eine Warnung oder ein Fehler angezeigt.
  2. Im Adresse bearbeiten -Dialog überprüfst du die Übersichtskarte neben den Adressfeldern und behebst das Problem anschließend, indem du einen der folgenden Schritte ausführst:
    • Klicke auf Vorschlag verwenden, um die vorgeschlagene Adresse zu übernehmen.
    • Um die vorhandene Adresse ohne Änderungen beizubehalten, klicke auf Als gültig markieren. Diese Option ist nur für Warnungen verfügbar, nicht für Fehler.
    • Um die Adresse manuell zu aktualisieren, bearbeite die Adressfelder und klicke dann auf Speichern.