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Kundendetails für eine Bestellung bearbeiten

Du kannst die Kundendetails für eine Bestellung auf der Seite Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich bearbeiten. Nach der Aufgabe einer Bestellung kannst du die Lieferadresse, die Kontaktinformationen und den Link zum Kundenprofil aktualisieren. Die Rechnungsadresse kann jedoch nicht bearbeitet werden.

Auf dieser Seite

Lieferadresse von Kund:innen bearbeiten

Du kannst die Lieferadresse einer Kund:in nach Aufgabe einer Bestellung aktualisieren, z. B. wenn eine falsche Adresse eingegeben wurde oder die Person umgezogen ist.

Wenn du die Lieferadresse von Kund:innen änderst, wirst du möglicherweise aufgefordert, die Adressvalidierung oder Steueranpassungen zu überprüfen:

  • Adressvalidierung: Wenn eine Zustellung an die eingegebene Adresse nicht möglich ist, wird eine Warnung oder ein Fehler angezeigt. Mehr Informationen zur Validierung von Adressen in deinem Shopify-Adminbereich.
  • Steueranpassungen: Wenn du das Versandziel für eine Bestellung änderst, können die Steuern neu berechnet werden. Du entscheidest dann, wie die Differenz erhoben oder zurückerstattet wird.

Überlegungen zur Neuberechnung von Steuern bei Änderungen der Lieferadresse

Wenn du die Lieferadresse für eine Bestellung änderst, werden die Steuern basierend auf dem neuen Versandziel neu berechnet. Die Karte Übersicht im Dialogfeld Lieferadresse bearbeiten zeigt die bisherigen Steuern, die neuen Steuern und die zu erhebende oder zurückzuerstattende Differenz an.

Überprüfe die folgenden Aspekte, die bei der Neuberechnung von Steuern gelten:

  • Steuern werden nur für nicht ausgeführte Bestellungen neu berechnet.
  • Artikel oder Umtauschartikel, die einer Bestellung nach einer Änderung der Lieferadresse hinzugefügt werden, werden basierend auf der aktuellen Lieferadresse der Bestellung besteuert.
  • Wenn eine Bestellung aufgrund von Einschränkungen bei der Bestellbearbeitung nicht bearbeitet werden kann (z. B. importierte Bestellungen, Bestellungen mit Shop Pay-Ratenzahlung oder Bestellungen mit lokaler Zustellung), können die Steuern nicht geändert werden.
  • Wenn die neue Steuer höher als die ursprüngliche ist, kannst du den Kund:innen eine Rechnung über die Differenz senden oder den Betrag auf der Seite mit Bestelldetails nachverfolgen, um ihn später zu erheben.
  • Wenn die neue Steuer niedriger als die ursprüngliche ist, kannst du den Kund:innen nach dem Speichern die Differenz zurückerstatten.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Kunde auf das Symbol Horizontales Menü und dann auf Lieferadresse bearbeiten.

  4. Aktualisiere die Adressfelder.

  5. Optional: Wenn eine Validierungswarnung oder ein Fehler angezeigt wird, behebe das Problem mit der Adresse.

  6. Optional: Wenn eine Steueranpassung angezeigt wird, überprüfe die Karte Übersicht auf die Differenz und führe dann eine der folgenden Aktionen aus:

    • Um Kund:innen eine Rechnung für den ausstehenden Betrag zu senden, wähle Rechnung senden aus.
    • Um den ausstehenden Betrag auf der Seite mit Bestelldetails nachzuverfolgen, stelle sicher, dass Rechnung senden nicht ausgewählt ist.
    • Wenn die neue Steuer niedriger als die ursprüngliche ist, erstatte den Kund:innen nach dem Speichern die Differenz zurück.

  7. Klicke auf Speichern.

Mobil
  1. Tippe in der Shopify App auf das Symbol Bestellungen .
  2. Tippe auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.
  3. Tippe im Abschnitt Kunde auf Horizontales Menü oder Vertikales Menü und anschließend auf Lieferadresse bearbeiten.
  4. Aktualisiere die Adressfelder.
  5. Optional: Wenn eine Validierungswarnung oder ein Fehler angezeigt wird, behebe das Problem mit der Adresse.
  6. Optional: Wenn eine Steueranpassung angezeigt wird, überprüfe auf der Karte Übersicht die Differenz und führe dann eine der folgenden Aktionen aus:
    • Um Kund:innen eine Rechnung für den ausstehenden Betrag zu senden, wähle Rechnung senden aus.
    • Um den ausstehenden Betrag auf der Seite mit Bestelldetails nachzuverfolgen, stelle sicher, dass Rechnung senden nicht ausgewählt ist.
    • Wenn die neue Steuer niedriger als die ursprüngliche ist, erstatte den Kund:innen nach dem Speichern die Differenz zurück.
  7. Tippe auf Speichern oder auf das Symbol ✓.

Kontaktinformationen von Kund:innen bearbeiten

Du kannst die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einer Bestellung aktualisieren, ohne das Kundenprofil zu ändern. Alternativ kannst du die neuen Informationen gleichzeitig im Kundenprofil speichern.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Kunde auf Horizontales Menü und dann auf Kontaktinformationen bearbeiten.

  4. Aktualisiere die entsprechenden Felder.

  5. Optional: Um die neuen Informationen im Kundenprofil zu speichern, wähle Kundenprofil aktualisieren aus.

  6. Klicke auf Speichern.

Mobil
  1. Tippe in der Shopify App auf das Symbol Bestellungen .
  2. Tippe auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.
  3. Tippe im Abschnitt Kunde auf Horizontales Menü oder Vertikales Menü und anschließend auf Kontaktinformationen bearbeiten.
  4. Aktualisiere die entsprechenden Felder.
  5. Tippe auf Speichern oder auf das Symbol ✓.

Kund:in aus einer Bestellung entfernen

Du kannst eine:n Kund:in aus einer Bestellung entfernen, um die Bestellung vom entsprechenden Profil zu trennen. Dadurch wird die Person nicht aus der Kundenliste in deinem Shopify-Adminbereich entfernt.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Kunde auf Horizontales Menü und dann auf Kunden entfernen.

  4. Klicke im Bestätigungsdialogfeld auf Kunden entfernen.