Häufig gestellte Fragen zu Fraud Protect

In meinen Shopify Payments-Einstellungen gibt es keinen Abschnitt „Betrugsprävention“. Wie aktiviere ich Fraud Protect?

Wenn du auf der Seite [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify) in deinem Shopify-Adminbereich keinen Abschnitt Betrugsprävention hast, ist dein Unternehmen derzeit nicht für Fraud Protect berechtigt.

Welche Bestellungen sind geschützt?

Um für Fraud Protect qualifiziert zu sein, müssen Bestellungen online und über Shopify Payments bezahlt werden. Wenn Fraud Protect aktiviert ist, werden Online-Bestellungen über Shopify Payments analysiert und als „geschützt“ oder „nicht geschützt“ eingestuft. Die meisten Online-Bestellungen über Shopify Payments sind geschützt, aber Bestellungen mit einem sehr hohen Betrugsrisiko sind nicht geschützt.

Beispiele für Bestellungen, die nicht für Fraud Protect qualifiziert sind, sind PayPal-Bestellungen und Point-of-Sale-Bestellungen.

Welche Bestellungen sind nicht geschützt?

Um für Fraud Protect qualifiziert zu sein, müssen Bestellungen online und über Shopify Payments bezahlt werden. Wenn Fraud Protect aktiviert ist, werden Online-Bestellungen über Shopify Payments analysiert und als „geschützt“ oder „nicht geschützt“ eingestuft. Eine kleine Anzahl von Bestellungen weist ein sehr hohes Betrugsrisiko auf und wird daher nicht geschützt.

Ich habe Fraud Protect deaktiviert. Warum wird bei meinen Bestellungen immer noch eine Fraud Protect-Karte angezeigt?

Alle geschützten Bestellungen, die bei aktivem Fraud Protect aufgegeben wurden, bleiben auch nach der Deaktivierung von Fraud Protect geschützt. Dir steht weiterhin der Filter Schutzstatus auf deiner Seite Bestellungen zur Verfügung, damit du Bestellungen finden kannst, die analysiert und geschützt wurden, als die Funktion aktiv war.

Ich habe eine betrügerische Rückbuchung für eine geschützte Bestellung erhalten. Muss ich etwas tun?

Nein, du musst nichts tun. Shopify erstattet dir den Betrag der Rückbuchung sofort zurück und kümmert sich um den Anfechtungsprozess.

Wenn Karteninhaber:innen eine Rückbuchungsanfechtung einleiten, müssen sie den Grund für die Rückbuchung angeben. Wenn der Grund betrügerisch, allgemein oder nicht anerkannt ist und die Bestellung durch Fraud Protect geschützt ist, dann wird die Rückbuchung von Fraud Protect abgedeckt.

Ich habe eine Rückbuchung für eine geschützte Bestellung erhalten und der Betrag wurde nicht zurückerstattet. Warum?

Wenn Karteninhaber:innen eine Rückbuchungsanfechtung einleiten, müssen sie den Grund für die Rückbuchung angeben. Fraud Protect schützt nicht vor Rückbuchungen aus den folgenden Gründen:

• Duplikat: Die Kund:innen glauben, dass du ihnen dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung zweimal berechnet hast.
• Abonnement gekündigt: Die Kund:innen glauben, dass du ihnen ein Abonnement in Rechnung gestellt hast, obwohl es bereits hätte gekündigt sein sollen.
• Produkt nicht erhalten: Die Kund:innen glauben, dass sie die gekauften Waren oder Dienstleistungen nicht erhalten haben.
• Produkt nicht akzeptabel: Die Kund:innen sind der Meinung, dass das Produkt zwar erhalten wurde, aber defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben war.
• Gutschrift nicht bearbeitet: Die Kund:innen haben dich darüber informiert, dass das gekaufte Produkt zurückgesendet oder die Transaktion mit dir storniert wurde, du ihnen aber noch keine Rückerstattung oder Gutschrift gewährt hast.

Erfahre mehr über die Arten von Rückbuchungen, die bei aktiviertem Fraud Protect auftreten können.

Können Point-of-Sale-Bestellungen durch Fraud Protect geschützt werden?

Nur Online-Bestellungen, die über Shopify Payments abgewickelt werden, sind für den Schutz durch Fraud Protect berechtigt. Das bedeutet, dass Point-of-Sale-Bestellungen nicht geschützt sind.

Funktioniert Fraud Protect bei PayPal-Bestellungen?

Fraud Protect deckt keine PayPal-Bestellungen ab. PayPal-Bestellungen können jedoch für den PayPal-Verkäuferschutz berechtigt sein. Der PayPal-Verkäuferschutz kann Händler vor betrügerischen Rückbuchungen schützen. Wenn deine Bestellung in Shopify nicht für Fraud Protect berechtigt ist, weil die Zahlung über PayPal eingegangen ist, aber für den PayPal-Verkäuferschutz berechtigt ist, wird dir diese Karte angezeigt:

Weitere Informationen zum PayPal-Verkäuferschutz findest du unter PayPal-Verkäuferschutz.