Fraud Protect und Rückbuchungen

Wenn Fraud Protect aktiviert ist, variiert der Rückbuchungsprozess je nachdem, ob die Bestellung geschützt ist oder nicht, und je nach Grund für die Rückbuchung. Die meisten Bestellungen sind geschützt, sodass du dir weniger Sorgen über Rückbuchungen machen musst.

Die Arten von Rückbuchungen, die auftreten können, sind betrügerische Rückbuchungen bei geschützten Bestellungen, betrügerische Rückbuchungen bei nicht geschützten Bestellungen und andere Arten von Rückbuchungen bei geschützten oder nicht geschützten Bestellungen.

Betrügerische Rückbuchungen bei geschützten Bestellungen

Betrügerische Rückbuchungen sind die häufigste Art von Rückbuchungen und treten auf, wenn der/die Karteninhaber:in behauptet, die Abbuchung nicht autorisiert zu haben (z. B. weil die Karte gestohlen wurde).

Wenn eine betrügerische Rückbuchung für eine geschützte Bestellung vorgenommen wird, erstattet Shopify dir den gesamten angefochtenen Betrag sowie die Rückbuchungsgebühr und wickelt den Rückbuchungsprozess in deinem Namen ab. Du musst nichts weiter tun.

Betrügerische Rückbuchungen bei nicht geschützten Bestellungen

Wenn eine betrügerische Rückbuchung für eine Bestellung vorgenommen wird, die nicht geschützt ist, entspricht der Rückbuchungsprozess dem üblichen Verfahren. Der angefochtene Betrag und die Rückbuchungsgebühr werden dir nicht zurückerstattet, es sei denn, das Kreditkartenunternehmen entscheidet die Anfechtung zu deinen Gunsten.

Weitere Informationen zur Reaktion auf Rückbuchungen bei nicht geschützten Bestellungen findest du unter Rückbuchungen und Anfragen verwalten.

Andere Arten von Rückbuchungen bei geschützten oder nicht geschützten Bestellungen

Obwohl betrügerische Rückbuchungen die häufigste Art von Rückbuchungen sind, können Kund:innen eine Zahlung auf ihrer Kreditkarte auch anfechten, wenn sie behaupten, das Produkt nicht erhalten zu haben, oder wenn sie glauben, dass das Produkt defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben war. Fraud Protect schützt nicht vor diesen Arten von Rückbuchungen.

Weitere Informationen zur Reaktion auf Rückbuchungen, die nicht von Fraud Protect abgedeckt sind, findest du unter Rückbuchungen und Anfragen verwalten.