Behebung von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen

Wir bei Shopify glauben, dass der freie und offene Austausch von Ideen und Produkten ein wichtiger Grundsatz von Commerce ist. Einige Aktivitäten sind jedoch nicht mit der Mission von Shopify vereinbar, Commerce für alle besser zu machen. Wir setzen unsere Bedingungen durch unsere verschiedenen Vereinbarungen mit allen Händler:innen durch, einschließlich der Anleitungen, die in den Terms of Service und den Supplementary Terms of Service von Shopify dargelegt sind. Den Ansatz von Shopify in Bezug auf Richtlinien beschreiben wir in unserer Acceptable Use Policy. Lies diesen Artikel, um zu erfahren, wie Shopify unsere Richtlinien anwendet und welche potenziellen Konsequenzen ein Verstoß gegen unsere Bedingungen hat.

Die Nutzungsbedingungen von Shopify verstehen

Wir verstehen, dass Gesetze und Vorschriften komplex sein können und Probleme manchmal aufgrund von Missverständnissen auftreten. Daher sind die Bedingungen von Shopify sorgfältig darauf abgestimmt, zwischen unbeabsichtigten Fehlern und vorsätzlichen Verstößen zu unterscheiden. Je nach Art des Problems können wir die folgenden Maßnahmen ergreifen, wenn du gegen die Bedingungen von Shopify verstößt:

• Weitere Informationen per E-Mail anfordern und eine Antwort von dir verlangen.
• Den Kontakt zum Shopify Support blockieren, wenn du dich gegenüber den Support-Mitarbeiter:innen von Shopify beleidigend verhältst.
• Die Versandeinstellungen im Shopify-Adminbereich deines Shops ändern, um den Verkauf oder Versand bestimmter Produkte in bestimmte Regionen zu verhindern.
• Das Problem per E-Mail kommunizieren und dich auffordern, bestimmte Inhalte zu entfernen.
• Inhalte, die gegen die Richtlinien verstoßen, aus deinem Onlineshop entfernen.
• Verhindern, dass du Zahlungen erhältst, Versandetiketten kaufst, Gebühren verarbeitest, Rückerstattungen veranlasst oder Gelder überweist.
• Den Zugriff auf deinen Shopify-Adminbereich vorübergehend sperren.
• Deinen Onlineshop vorübergehend sperren.
• Dein Konto kündigen.

Zusammenarbeit mit Shopify zur Behebung von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen

Als Shopify-Händler:in ist es wichtig zu verstehen, wie du auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen, die bei der Nutzung der Plattform auftreten können, reagieren und diese beheben kannst.

Deaktivierung von Zahlungen an Händler:innen

Zahlungen an Händler:innen können aus verschiedenen Gründen vorübergehend deaktiviert werden, einschließlich Maßnahmen zum Schutz vor Betrug. Wenn du eine E-Mail erhältst, die dich über deaktivierte Zahlungen informiert, musst du die darin enthaltenen Anweisungen befolgen. Diese Anweisungen beschreiben die nächsten Schritte, die du unternehmen kannst, oder enthalten weitere Informationen zu deiner spezifischen Situation.

Produktentfernung

Shopify kann in bestimmten Situationen Produkte aus deinem Onlineshop entfernen, z. B. bei gemeldeten Urheberrechts- oder Schutzrechtsverletzungen, oder wenn der Verkauf eines Produkts illegal ist, gegen die Nutzungsbedingungen von Shopify oder gegen die Bedingungen für ein anderes von dir genutztes Shopify-Produkt verstößt, wie z. B. die Nutzungsbedingungen für Shopify Payments oder die Inhaltsrichtlinien der Shop-App.

Wenn du eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in deinem Shopify-Adminbereich erhältst, in der mitgeteilt wird, dass ein Produkt entfernt wurde, ist es wichtig, die Anweisungen in der erhaltenen E-Mail oder Benachrichtigung zu lesen. Diese Anweisungen erläutern die nächsten Schritte, die du unternehmen kannst, oder enthalten zusätzliche Informationen zu deiner spezifischen Situation.

Eingeschränkter Zugriff auf den Shopify-Adminbereich

In seltenen Fällen kann Shopify den Zugriff auf den Adminbereich deines Onlineshops sperren, wenn wichtige Informationen von dir benötigt werden und du nicht auf unsere E-Mails geantwortet hast. Dazu kann beispielsweise die Vorlage eines Nachweises gehören, dass du zum Verkauf eines regulierten Produkts berechtigt bist.

Wenn du nicht auf deinen Shopify-Adminbereich zugreifen kannst, überprüfe deine E-Mails auf Mitteilungen von Shopify. Die E-Mail enthält Anweisungen zum weiteren Vorgehen und dazu, wie du die angeforderten Informationen bereitstellen kannst.

Shopify Payments-Konto angehalten

Shopify kann deine Möglichkeit, Shopify Payments zu nutzen, aus verschiedenen Gründen vorübergehend oder dauerhaft pausieren oder einschränken. Wenn dein Shopify Payments-Konto angehalten wurde, ist die schnellste Möglichkeit, diesen Zustand aufzuheben, auf die E-Mail zu antworten, die Shopify dir gesendet hat. Mehr Informationen über angehaltene Shopify Payments-Konten.

Kündigung des Shopify-Shops

Wenn dein Shopify-Shop gekündigt und offline genommen wurde und du glaubst, dass diese Maßnahme ein Fehler war, bietet Shopify ein Verfahren an, um gegen die Kündigung Widerspruch einzulegen. Die Benachrichtigung, die du per E-Mail erhalten hast, beschreibt die Schritte, die du für die Einreichung eines Widerspruchs befolgen musst. Shopify wird deinen Widerspruch prüfen und dich informieren, ob dein Shopify-Shop wiedereröffnet werden kann. Mehr Informationen zum Umgang mit der Kündigung eines Shopify-Shops.

Automatisierte Prozesse und Kontobeschränkungen

Shopify verwendet eine Kombination aus automatisierten und manuellen Überprüfungsprozessen, um Verstöße gegen die Richtlinien von Shopify zu erkennen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Wenn dein Konto eingeschränkt wird, hast du die Möglichkeit, gegen die Entscheidung Widerspruch einzulegen. Jeder Widerspruch wird von einem Shopify-Teammitglied überprüft, wodurch sichergestellt wird, dass dein Fall von einem Menschen geprüft wird.

Widerspruch gegen Kontobeschränkungen

Wenn dein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen eingeschränkt wird, benachrichtigt dich Shopify entweder per E-Mail oder in deinem Shopify-Adminbereich. Wenn du glaubst, dass ein Fehler vorliegt, kannst du Widerspruch einlegen, indem du den Anweisungen in der Benachrichtigung folgst. Shopify wird die von dir bereitgestellten Informationen berücksichtigen und dich möglicherweise um zusätzliche Details oder Unterlagen bitten. Shopify benachrichtigt dich anschließend per E-Mail, ob dein Widerspruch genehmigt oder abgelehnt wurde.