Erste Schritte mit Sidekick

Du kannst über deine Seite Shopify Home mit Sidekick chatten, um Unterstützung für deinen Shop und Hilfe bei alltäglichen Admin-Aufgaben zu erhalten. Klicke auf einer beliebigen anderen Seite in deinem Shopify-Adminbereich auf das Symbol , um Sidekick zu öffnen. Nutze einfache Sprache, um Fragen zu stellen, Aufgaben abzuschließen oder Unterstützung zu erhalten. Sidekick ist für Desktop und mobile Geräte verfügbar. Die Interaktion erfolgt per Text-Chat oder Spracheingabe und Bildschirmfreigabe.

Sidekick nutzt die Seite, auf der du dich befindest, als Kontext für deine Frage. Wenn du beispielsweise die Seite Analytics ansiehst, während du eine Frage stellst, kann Sidekick die Daten dieser Seite in seiner Antwort verwenden. Du kannst außerdem verwalten, woran Sidekick sich erinnert, wie z. B. deine Einstellungen und vergangene Konversationen.

Einen Chat mit Sidekick starten

Sidekick ist über deine Shopify Home-Seite und von jeder anderen Seite in deinem Shopify-Adminbereich auf Desktop- und Mobilgeräten zugänglich. So verwendest du Sidekick in deinem Shopify-Adminbereich:

Schritte:

Wenn Sidekick mehr Details benötigt, um deine Anfrage abzuschließen, stellt es eine Rückfrage. Beantworte die Frage und Sidekick fährt mit deiner Aufgabe fort.

Sidekick auf Mobilgeräten verwenden

In der Shopify-App auf deinem Smartphone bleibt Sidekick auf dem Bildschirm, während du dich durch deinen Shop bewegst.

Der Chat bleibt auf den Bildschirmen Bestellungen, Analysen, Produkte und anderen sichtbar. Du kannst Fragen stellen und Anleitung erhalten, ohne die vor dir liegende Aufgabe zu verlassen. Um eine Rückfrage zu stellen, tippe erneut auf den Chat, ohne die Seite zu verlassen.

Um einen Chat zu starten oder fortzusetzen, befolge die Schritte für Mobilgeräte unter Einen Chat mit Sidekick starten.

Sidekick auf Mobilgeräten kann die folgenden mobilspezifischen Aufgaben ausführen:

• 3D-Scannen
• Barcode-Druck
• Tap-to-Pay-Transaktionen

Einschränkungen von Sidekick in der Shopify-App

Die folgenden Einschränkungen gelten, wenn du Sidekick in der Shopify-App auf einem iPhone oder Android-Smartphone verwendest:

• Wenn ein Dialogfeld über dem Hauptbildschirm geöffnet ist, ist Sidekick nicht verfügbar. Dies kann den Bildschirm Rabatte und bestimmte Aufgaben auf den Seiten Produkte oder Kollektionen umfassen. Schließe das Dialogfeld oder gehe zum vorherigen Bildschirm zurück, um Sidekick wieder zu verwenden.
• Sidekick im Onlineshop-Editor ist nicht identisch mit Sidekick in der Shopify-App auf einem Smartphone. Layout und Optionen können sich unterscheiden.
• Sidekick ist derzeit nicht in der Shopify-App auf Tablets, einschließlich iPads, verfügbar.

Sidekick auf der Apple Watch verwenden

Du kannst Sidekick von deiner Apple Watch aus Fragen stellen, indem du den Sprachmodus verwendest. Sidekick auf der Apple Watch ist für schnelle Antworten zu deinem Shop konzipiert, wie z. B. das Überprüfen von nicht ausgeführten Bestellungen, den heutigen Verkäufen oder Produkten mit geringem Lagerbestand. Sidekick auf der Apple Watch kann Fragen beantworten, aber keine Änderungen an deinem Shop vornehmen oder im Adminbereich navigieren.

Sidekick-Eingabefunktionen verwenden

Sidekick bietet mehrere Möglichkeiten, um deine Chat-Interaktionen zu verbessern und personalisierten Support zu erhalten. Diese Funktionen helfen dir, Kontext bereitzustellen, Zeit zu sparen und dein Erlebnis anzupassen:

• Dateien aus deinem Shopify-Adminbereich anhängen
• Dateien von deinem Gerät hochladen
• Den Zielmodus aktivieren, um bestimmte Admin-Elemente auszuwählen
• Bestimmte Produkte, Bestellungen, Kund:innen, Kollektionen oder installierte Apps erwähnen
• Mit externen Apps arbeiten, um Fragen zu beantworten und Aufgaben zu erledigen
• Einen Prompt zur Wiederverwendung als Skill speichern

Überlegungen zur Verwendung von Sidekick

Es gibt einige Einschränkungen bei den Eigenschaften, die derzeit über Sidekick verfügbar sind:

• Sidekick kann nicht in deinem Namen mit deiner Kundschaft sprechen oder Kundensupport-Konversationen abwickeln.
• Sidekick kann keine privaten Informationen oder Daten von anderen Shopify-Händler:innen mit dir teilen.
• Sidekick darf niemals ohne deine Genehmigung Änderungen an deinem Shop vornehmen und bietet dir lediglich Optionen zur Überprüfung und Genehmigung an.
• Sidekick kann keine Bilder in einem Shop-Theme oder in deiner Produktliste bearbeiten.
• Sidekick ist derzeit nicht im mobilen Web-Adminbereich oder über die Shopify-App auf Tablets, einschließlich iPads, verfügbar.

Feedback zu den Antworten von Sidekick senden

Wenn Sidekick eine Antwort oder eine Reihe von Anweisungen generiert, kannst du direkt in der Chat-Oberfläche von Sidekick Feedback zur Qualität der Antwort geben. Klicke unter der entsprechenden Antwort von Sidekick auf eines der folgenden Symbole, um eine Bewertung hinzuzufügen:

• Daumen hoch (👍): Klicke hier, um anzugeben, dass diese Antwort hilfreich war.
• Daumen runter (👎): Klicke hier, um anzugeben, dass diese Antwort nicht hilfreich war.

Wenn du versehentlich auf das falsche Symbol klickst, kannst du erneut darauf klicken, um deine Bewertung zu entfernen. Wenn du später entscheidest, dass du deine Bewertung einer Antwort ändern möchtest, klicke auf das entgegengesetzte Symbol, um deine Bewertung zu ändern.

Nachdem du auf ein Symbol geklickt hast, um eine Bewertung hinzuzufügen, kannst du auf „Kommentar hinzufügen“ klicken, um ein Dialogfenster zu öffnen und detaillierteres Feedback zur Antwort von Sidekick abzugeben. Das Hinzufügen zusätzlicher Kommentare und Feedbacks ist optional, aber wenn du uns deine Meinung zur Konversation mitteilst, kann dies dazu beitragen, die Funktionalität von Sidekick zu verbessern. Du kannst Feedback zu hilfreichen und nicht hilfreichen Antworten von Sidekick einfügen. Nachdem du dein detailliertes Feedback eingegeben hast, klicke auf „Senden“.