Erste Schritte mit Sidekick

Für Sidekick gelten die folgenden Einschränkungen:

• Sidekick kann nicht in deinem Namen mit deiner Kundschaft sprechen oder Kundensupport-Konversationen abwickeln.
• Sidekick kann keine privaten Informationen oder Daten von anderen Shopify-Händler:innen mit dir teilen.
• Sidekick kann ohne deine Genehmigung keine Änderungen an deinem Shop vornehmen und zeigt dir lediglich Optionen zur Überprüfung und Genehmigung an.
• Sidekick kann keine Bilder in einem Shop-Theme oder in deiner Produktliste bearbeiten.
• Sidekick ist derzeit nicht verfügbar, wenn du den Shopify-Adminbereich in einem mobilen Browser nutzt. Um Sidekick auf einem Smartphone oder Tablet zu verwenden, starte einen Chat in der Shopify-App.

Sidekick ist über deine Shopify Home-Seite und von jeder anderen Seite in deinem Shopify-Adminbereich auf Desktop-, Mobil- und Tablet-Geräten zugänglich. Wenn Sidekick weitere Details benötigt, um deine Anfrage abzuschließen, stellt dir Sidekick eine Verständnisfrage. Beantworte diese Frage, damit Sidekick mit deiner Aufgabe fortfahren kann.

So verwendest du Sidekick in deinem Shopify-Adminbereich:

Schritte:

Wenn Sidekick eine Antwort oder eine Reihe von Anweisungen generiert, kannst du direkt in der Chat-Oberfläche von Sidekick Feedback zur Qualität der Antwort geben. Klicke auf eines der folgenden Symbole, um eine Antwort zu bewerten:

• Daumen hoch: Klicke hier, um anzugeben, dass diese Antwort hilfreich war.
• Daumen runter: Klicke hier, um anzugeben, dass diese Antwort nicht hilfreich war.

Wenn du versehentlich auf das falsche Symbol klickst, kannst du erneut darauf klicken, um deine Bewertung zu entfernen. Wenn du später entscheidest, dass du deine Bewertung einer Antwort ändern möchtest, klicke auf das entgegengesetzte Symbol, um deine Bewertung zu ändern.

Nachdem du zur Bewertung auf ein Symbol geklickt hast, kannst du auf Kommentar hinzufügen klicken, um einen Dialog für detaillierteres Feedback zur Antwort von Sidekick zu öffnen. Zusätzliche Kommentare und Feedback sind optional, aber dein Feedback hilft dabei, die Qualität der von Sidekick generierten Antworten zu verbessern. Du kannst Feedback zu hilfreichen und weniger hilfreichen Antworten von Sidekick hinterlassen. Wenn du dein detailliertes Feedback eingegeben hast, klicke auf Senden.

In der Shopify-App auf deinem Smartphone bleibt Sidekick auf dem Bildschirm, während du dich durch deinen Shop bewegst.

Der Chat bleibt auf den Bildschirmen Bestellungen, Analysen, Produkte und anderen sichtbar. Du kannst Fragen stellen und Anleitung erhalten, ohne die vor dir liegende Aufgabe zu verlassen. Um eine Rückfrage zu stellen, tippe erneut auf den Chat, ohne die Seite zu verlassen.

Um einen Chat zu starten oder fortzusetzen, befolge die Schritte für Mobilgeräte unter Einen Chat mit Sidekick starten.

Sidekick auf Mobilgeräten kann die folgenden mobilspezifischen Aufgaben ausführen:

• 3D-Scannen
• Barcode-Druck
• Tap-to-Pay-Transaktionen

Sidekick auf Tablets verwenden

Auf einem Tablet, einschließlich iPads und Android-Tablets, öffnet sich das Sidekick-Fenster neben deinem Adminbereich, ähnlich wie Sidekick auf dem Desktop funktioniert.

Wenn du Sidekick auf einem Tablet öffnest, wird das Navigationsmenü geschlossen, um Platz für das Sidekick-Fenster zu machen. Du kannst das Navigationsmenü wieder öffnen, ohne Sidekick zu schließen.

Auf kleineren Tablets im Hochformat bleibt das Sidekick-Fenster auf dem Bildschirm, während du durch deinen Shop navigierst, anstatt sich neben deinem Adminbereich zu öffnen. Drehe dein Gerät ins Querformat, um das Sidekick-Fenster neben deinem Adminbereich zu öffnen.

Befolge die Schritte unter Tablet im Abschnitt Einen Chat mit Sidekick starten, um einen Chat zu starten oder fortzusetzen.

Sidekick auf der Apple Watch verwenden

Du kannst Sidekick von deiner Apple Watch aus Fragen stellen, indem du den Sprachmodus verwendest. Sidekick auf der Apple Watch ist für schnelle Antworten zu deinem Shop konzipiert, wie z. B. das Überprüfen von nicht ausgeführten Bestellungen, den heutigen Verkäufen oder Produkten mit geringem Lagerbestand. Sidekick auf der Apple Watch kann Fragen beantworten, aber keine Änderungen an deinem Shop vornehmen oder im Adminbereich navigieren.

Einschränkungen von Sidekick in der Shopify-App

Wenn du Sidekick in der Shopify-App verwendest, gelten die folgenden Einschränkungen:

• Wenn ein Dialogfeld über dem Hauptbildschirm geöffnet ist, ist Sidekick nicht verfügbar. Dies kann den Bildschirm Rabatte und bestimmte Aufgaben auf den Seiten Produkte oder Kollektionen umfassen. Schließe das Dialogfeld oder gehe zum vorherigen Bildschirm zurück, um Sidekick wieder zu verwenden.
• Auf einem Smartphone ist Sidekick im Onlineshop-Editor nicht identisch mit Sidekick auf anderen Bildschirmen. Layout und Optionen können abweichen.
• Auf einem Tablet ist Sidekick im Onlineshop-Editor nicht verfügbar.

Sidekick bietet mehrere Möglichkeiten, um deine Chat-Interaktionen zu verbessern und personalisierten Support zu erhalten. Diese Funktionen helfen dir, Kontext bereitzustellen, Zeit zu sparen und dein Erlebnis anzupassen:

• Dateien aus deinem Shopify-Adminbereich anhängen
• Dateien von deinem Gerät hochladen
• Zielmodus aktivieren, um bestimmte Adminbereich-Elemente auszuwählen
• Bestimmte Produkte, Bestellungen, Kund:innen, Kollektionen oder installierte Apps erwähnen
• Mit externen Apps arbeiten, um Fragen zu beantworten und Aufgaben zu erledigen
• Einen Prompt zur Wiederverwendung als Skill speichern