Afhjælpning af uautoriseret brug af din mail på Shopify

Hvis du har mistanke om, at din mail er blevet brugt uden dit samtykke til at åbne en Shopify-butik, kan du følge trinnene på denne side for at genvinde kontrollen over dine oplysninger og lukke kontoen.

Du kan finde detaljeret vejledning om rapportering af problemer med en Shopify-butik eller shopejer, herunder problemer med ordrer, krænkelse af intellektuel ejendom eller overtrædelser af Shopifys politik for acceptabel brug, i Rapportér et problem med en Shopify-butik eller shopejer.

Selvbetjeningsløsning

Hvis din mail er blevet knyttet til en Shopify-butik uden dit samtykke, skal du genvinde adgangen til kontoen og derefter lukke den. Det tager kun nogle få trin at gennemføre.

Trin:

1. Brug valgmuligheden for at nulstille din adgangskode for at genvinde kontrollen over eventuelle konti, der er åbnet med din mail.
2. Når du har nulstillet din adgangskode, skal du logge ind på Shopify-kontoen.
3. Når du er logget ind, skal du følge trinnene for at deaktivere den uautoriserede butik.

Hvad sker der efter deaktivering?

Når du deaktiverer Shopify-butikken, bliver den inaktiv og utilgængelig, hvilket reelt lukker alle aktiviteter og transaktioner på kontoen. Hvis du er bekymret for, at der blev indsendt yderligere persondata i forbindelse med oprettelsen af den uautoriserede konto, kan du også indsende en anmodning om sletning af data.

Håndtering af totrinsgodkendelse (2FA) på kontoen

Når du har nulstillet adgangskoden og forsøger at logge ind, kan du blive mødt af en proces for totrinsgodkendelse (2FA), som du ikke kan gennemføre, især hvis disse ekstra sikkerhedsforanstaltninger ikke oprindeligt blev konfigureret af dig.

I disse tilfælde skal du nulstille din adgangskode og udfylde formularen til loginproblemer. Et medlem af kontosikkerhedsteamet vil bekræfte din identitet og gennemgå din anmodning om at fjerne den eksisterende sikkerhedsfunktion.

Trin:

1. Nulstil din adgangskode.
2. Udfyld formularen til loginproblemer for at sende en sag om fjernelse af 2FA. Du skal angive en forklaring på dit problem i meddelelsesfeltet, før du sender.
3. Sagen vil blive eskaleret til kontosikkerhedsteamet for at bekræfte din anmodning, og et teammedlem vil kontakte dig med yderligere instruktioner.

Håndtering af konti, der er markeret som inaktive

Hvis dit loginforsøg indikerer, at kontoen er inaktiv, og adgangen er begrænset, kræves der ingen yderligere handling for at lukke kontoen, da den allerede betragtes som deaktiveret.

Anmodning om sletning af mail

Hvis du ønsker at få din mail fjernet fra den uautoriserede konto, kan du indsende en anmodning om sletning af data. Dette giver dig mulighed for at anmode om, at din mail bliver slettet direkte fra kontoen.