Hjælp
Log ind

Kontakt en Shopify-butik angående en ordre

Hvis du er kunde i en butik, der hostes af Shopify, og du har brug for hjælp til en ordre, som du har afgivet i den butik, skal du kontakte butikken direkte. Når du afgiver en ordre i en butik, der bruger Shopify, bestiller du direkte fra den pågældende virksomhed. Disse virksomheder er ansvarlige for deres butikspolitikker, forretningspraksis og de produkter, du køber.

I de fleste tilfælde kan du kontakte en butik ved hjælp af følgende metoder:

  • opkald via telefon
  • gennemgang af oplysningerne i ordrebekræftelsen for at finde butikkens kontaktoplysninger eller trackingopdateringer om ordrer
  • afsendelse af en mail
  • brug af en kontakt os-formular på butikkens website
  • brug af en beskedapp til sociale medier, f.eks. Facebook Messenger

På denne side

Tips til en bedre webshopoplevelse

Du kan overveje følgende tips til webshopping for at sikre positive webshopoplevelser i butikker, der hostes af Shopify:

  • Find butikkens kontaktoplysninger: Se efter dedikerede mailadresser, telefonnumre eller muligheder for supportchat, der gør det nemt at få hjælp, før du afgiver din ordre.
  • Læs butikkens politikker: Se efter links til butikkens politikker i webshoppen eller på betalingssiderne, og gennemgå omhyggeligt detaljerne. Ved international forsendelse er det vigtigt at afgøre, om der pålægges yderligere told og skatter. Hvis du har spørgsmål, skal du ikke tøve med at kontakte butikken, før du foretager et køb.
  • Betal sikkert ved kassen: En sikker betaling i en webshop giver beskyttelse af personlige oplysninger og sikrer dine persondata. Se efter velkendte betalingsmetoder som f.eks. PayPal eller Shop Pay. Du kan identificere en sikker betaling ved at sikre, at linket til betalingen starter med https://. Bogstavet s i https:// indikerer en sikker forbindelse.
  • Undersøg tingene grundigt: Læs produktanmeldelser, eller brug søgemaskiner som f.eks. Google til at indsamle oplysninger om en virksomhed og lære af andre kunders oplevelser. Husk, at hvis et tilbud virker for godt til at være sandt, så er det det sandsynligvis også.

Ved at følge disse tips kan du forbedre din online shoppingoplevelse og føle dig mere sikker på dine køb.

Find webadressen til din ordrebekræftelse

Prøv følgende trin for at finde webadressen til din ordrebekræftelse:

  1. Find og åbn din mail med ordrebekræftelse.
  2. Klik på Se din ordre i mailen. Du bliver omdirigeret til butikkens website, hvor du kan se oplysninger om din ordre.
  3. Se på webadressen i din browsers adresselinje. Din webadresse bør ligne et af følgende eksempler:
  • https://butiksnavn.dk/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
  • https://butiksnavn.dk/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Shop-app

Hvis du bruger Shop-appen, kan du finde nyttige ressourcer ved at gå til Hjælp til Shop:

Shop Pay Afbetaling

Shop Pay Afbetaling leveres og serviceres af Affirm og er kun tilgængeligt i nogle butikker. Du kan finde oplysninger om betalinger og finansiering i forbindelse med Shop Pay Afbetaling, f.eks. hvorfor du eventuelt ikke er blevet godkendt, i Hjælp til Shop Pay Afbetaling, leveret af Affirm.

Find de bedste måder at få hjælp på

Gå til Hjælp til Shop for at få mere at vide om, hvordan du kontakter en butik eller et fragtfirma, eller hvordan du rapporterer et problem via Shop-appen.

Oplysninger om beskyttelse af personlige oplysninger for kunder

Shopify leverer software og hardware, som vores shopejere bruger til at drive deres virksomheder. Vi sælger ikke produkter direkte til forbrugere. Du kan få mere at vide om, hvordan vi eventuelt bruger dine oplysninger efter anvisning fra vores shopejere, under Beskyttelse af personlige oplysninger for kunder.

Rapportér et problem med en Shopify-butik eller -shopejer

Der findes forskellige formularer, du kan udfylde for at rapportere et problem, som du oplever med en Shopify-butik eller -shopejer: