Fejlfinding for den trådløse Star Micronics TSP650II Bluetooth-kvitteringsprinter

Brug denne vejledning til at foretage fejlfinding af almindelige problemer med den trådløse Star Micronics TSP650II Bluetooth-kvitteringsprinter. Gennemfør Trin 1: Generel fejlfinding for den trådløse Star Micronics TSP650II Bluetooth-kvitteringsprinter, før du vælger det specifikke problem, du oplever. Hvis fejlfindingstrinene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.

Trin 1: Generel fejlfinding for den trådløse Star Micronics TSP650II Bluetooth-kvitteringsprinter

Gennemfør følgende fejlfindingstrin for din kvitteringsprinter:

• Bekræft, at du opfylder kravene til at bruge den trådløse Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-kvitteringsprinter.

• Sørg for, at Shopify POS er opdateret.

• Sørg for, at din enhed er opdateret:

  • Du kan opdatere din iOS-enhed ved at gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu.
  • Du kan opdatere din Android-enhed ved at gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge anvisningerne på skærmen for at installere den.

• Sørg for, at Bluetooth er aktiveret på din enhed.

• Genstart din POS-enhed.

• Gendan din kvitteringsprinters fabriksindstillinger

• Gennemgå følgende tilladelser i din enheds indstillinger for Shopify POS:

Nulstil dine Bluetooth-indstillinger

Nulstil Bluetooth-indstillingerne på din POS-enhed ved at se videovejledningen eller følge de skriftlige trin.

Trin 2: Vælg problemet med den trådløse Bluetooth-kvitteringsprinter Star Micronics TSP650II

Vælg problemet med kvitteringsprinteren, og følg fejlfindingstrinene.

Fejlfinding af forbindelsesproblemer

Hvis din printer ikke opretter forbindelse eller ofte mister forbindelsen, kan du udføre fejlfinding ved at følge disse trin.

Trin:

1. Fjern pardannelsen mellem din enhed og kvitteringsprinteren.
2. Nulstil Bluetooth-indstillingerne på din printer.
3. Par din iPad med kvitteringsprinteren.
4. Genstart printeren.
5. Sæt din printer i pardannelsestilstand: Tryk på den røde knap “Pair” bag på kvitteringsprinteren, og hold den nede i 5 sekunder. Efter 5 sekunder begynder den grønne LED-indikator bagpå at blinke, hvilket indikerer, at enheden er i pardannelsestilstand. Pardannelsestilstanden varer i 60 sekunder.
6. Gå til din enheds Bluetooth-indstillinger, og tryk derefter på printeren Star Micronics TSP650II for at oprette forbindelse til den.
7. Når printeren vises som Tilsluttet, skal du genstarte den igen. Når printeren tændes, bør den kortvarigt vises som Ikke tilsluttet og derefter som Tilsluttet.
8. Hvis printeren ikke opretter forbindelse automatisk, når du genstarter den for anden gang, skal du aktivere automatisk tilslutning.
9. Test printeren ved at udskrive en testkvittering.

Hvis din printer stadig har forbindelsesproblemer, skal du frakoble andre Bluetooth-enheder og prøve fejlfindingstrinene igen. Andre Bluetooth-forbindelser kan forstyrre din printers forbindelse. Du kan også prøve at løse Wi-Fi- og Bluetooth-problemer, der skyldes trådløs interferens.

Fejlfinding af udskrivningsproblemer

Hvis du har problemer med at udskrive kvitteringer, skal du sikre dig, at papiret er isat korrekt, og at statusindikatoren lyser konstant blåt.

• Hvis du isætter papiret i kvitteringsprinteren i en skæv vinkel, vil der sandsynligvis opstå papirstop. Hvis det sker, skal du slukke for printeren, åbne den og isætte papiret igen.
• Hvis du forsøger at gøre din kvittering smallere end den angivne bredde på 3 tommer, skal du sørge for at bruge den medfølgende rumdeler. Undlad at folde papiret, når du isætter det i printeren.

Fejlfinding af blinkende LED-indikatorer

Hvis LED-indikatorerne på din printer blinker, kan du se fejlfindingstrin i Star Micronics' dokumentation om LED-display.

Nulstil Bluetooth-indstillingerne på din trådløse Bluetooth-kvitteringsprinter Star Micronics TSP650II

Du kan gendanne fabriksindstillingerne for din kvitteringsprinter for at foretage fejlfinding af almindelige problemer.

Trin:

1. Fjern pardannelsen mellem din iPad og kvitteringsprinter, og sluk derefter din iPad.
2. Find nulstillingsknappen bag på printeren, mens printeren er slukket, og brug derefter en kuglepen til at trykke på knappen og holde den nede.
3. Tænd for printeren, mens du holder nulstillingsknappen nede. Bliv ved med at holde nulstillingsknappen nede i 10 sekunder, efter du har tændt for printeren, og slip derefter nulstillingsknappen.
4. Indikatorerne foran på printeren begynder at blinke. Vent, indtil strømindikatoren lyser konstant grønt, og fejlindikatoren er slukket.
5. Test kvitteringsprinteren:
   1. Sluk kvitteringsprinteren.
   2. Hold knappen FEED nede.
   3. Tænd for printeren, mens du holder knappen FEED nede.
   4. Slip knappen FEED, når printeren begynder at udskrive.
   5. Sørg for, at den anden side indeholder printerens Bluetooth-oplysninger.
6. Tænd din iPad, og par den med kvitteringsprinteren.

Kontakt Shopify Support angående din trådløse Star Micronics TSP650II Bluetooth-kvitteringsprinter

Hvis din kvitteringsprinter stadig ikke virker, efter du har fulgt de generelle fejlfindingstrin og fejlfindingstrinene for det specifikke problem, kan du kontakte Shopify Support.

I Shopify POS skal du trykke på ikonet > Support > Kontakt support.