Hjælp
Log ind

Fejlfinding af USB-kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IIIU

Brug denne vejledning til at fejlfinde almindelige problemer med USB-kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IIIU. Hvis fejlfindingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.

På denne side

Trin 1: Generel fejlfinding af USB-kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IIIU

Gennemfør følgende generelle fejlfindingstrin til dine problemer med kvitteringsprinteren:

  • Bekræft, at du opfylder kravene til at bruge USB-kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IIIU.

  • Sørg for, at Shopify POS er opdateret.

  • Sørg for, at din enhed er opdateret:

    • For at opdatere din iOS-enhed skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, kan du trykke på Opdater nu.
    • Hvis du vil opdatere din Android-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge instruktionerne på skærmen for at installere den.

  • Genstart din POS-enhed.

  • Genstart printeren ved at slukke for den og trække stikket ud. Sæt derefter stikket i igen, og tænd for den.

  • Kobl USB-kablet fra Shopify POS Hub, og tilslut det derefter igen.

  • Sørg for, at Shopify POS Hub er sluttet til din POS-enhed.

Trin 2: Vælg problemet for USB-kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IIIU

Vælg problemet med kvitteringsprinteren, og følg fejlfindingstrinnene.

Fejlfinding af problemer med forbindelse til Shopify POS Hub

Hvis din POS-hardware ikke opretter forbindelse via Shopify POS Hub, skal du gennemføre fejlfindingstrinnene for Shopify POS Hub.

Fejlfinding af forbindelsesproblemer

USB-kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IIIU sluttes til Shopify POS via Shopify POS Hub. Hvis printeren ikke vises i Shopify POS, skal du gennemgå følgende fejlfindingstrin:

  • Sørg for, at der er tændt for printeren.
  • Sørg for, at printerens USB-kabel er sluttet til en USB-port på Shopify POS Hub.
  • Sørg for, at Shopify POS Hub er sluttet til din POS-enhed.
  • Kobl printerens USB-kabel fra Shopify POS Hub, og tilslut det derefter igen.
  • Genstart printeren ved at slukke for den og trække stikket ud. Sæt derefter stikket i igen, og tænd for den.

Hvis du fortsat har problemer med at tilslutte printeren, kan du bruge appen Star Quick Setup Utility som en midlertidig løsning:

Fejlfinding af problemer med udskrivning

Hvis du har problemer med at udskrive kvitteringer, skal du sørge for, at papiret sidder korrekt, og at statusindikatoren lyser konstant blåt.

Læg kvitteringspapir i med papiret fremført fra bunden af rullen

Hvis du fører papiret ind i kvitteringsprinteren i en vinkel, vil der sandsynligvis opstå papirstop. Hvis dette sker, skal du slukke printeren, åbne den og føre papiret ind igen.

Hvis du forsøger at gøre din kvittering smallere end den angivne bredde på 3 tommer, skal du sørge for at bruge den medfølgende adskiller. Undgå at folde papiret, når du fører det ind i printeren.

Kontakt Shopify Support om din USB-kvitteringsprinter Star Micronics TSP143IIIU

Hvis din kvitteringsprinter stadig ikke virker, efter at du har fulgt trinnene til generel fejlfinding og trinnene til fejlfinding af det specifikke problem, kan du kontakte Shopify Support.

Fra Shopify POS skal du trykke på ikonet Vandret menu > Support > Kontakt support.