Hjælp
Log ind

Fejlfinding af kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IVUE

Brug denne vejledning til at foretage fejlfinding af almindelige problemer med kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IVUE. Gennemfør Trin 1: Generel fejlfinding af kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IVUE, før du vælger det specifikke problem, du oplever. Hvis trinnene til fejlfinding ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.

På denne side

Trin 1: Generel fejlfinding af kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IVUE

Gennemfør følgende trin for fejlfinding af kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IVUE:

  • Kontrollér, at du opfylder kravene til at bruge kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IVUE.

  • Sørg for, at Shopify POS er opdateret.

  • Sørg for, at din enhed er opdateret:

    • Hvis du vil opdatere din iOS-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu.
    • Hvis du vil opdatere din Android-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge vejledningen på skærmen for at installere den.

  • Genstart printeren ved at slukke den, tage stikket ud og derefter sætte det i igen.

  • Genstart din POS-enhed.

Trin 2: Vælg problemet med kvitteringsprinteren Star Micronics TSP143IVUE

Vælg problemet med Star Micronics TSP143IVUE-kvitteringsprinteren, og følg fejlfindingstrinnene.

Fejlfinding af problemer med forbindelse til Shopify POS Hub

Hvis din POS-hardware ikke kan oprette forbindelse via Shopify POS Hub, skal du følge trinene til fejlfinding af Shopify POS Hub.

Fejlfinding af forbindelsesproblemer

Hvis du har problemer med at slutte din printer til dit lokale netværk ved hjælp af et LAN-kabel, skal du følge trinnene for at nulstille din printer til fabriksindstillingerne.

Hvis du har problemer med at slutte din printer til ved hjælp af en MCW10-dongle (trådløs forbindelse), skal du følge trinnene for at nulstille MCW10-donglen til fabriksindstillingerne:

Trin:

  1. Tænd for strømmen til den trådløse LAN-enhed.
  2. Tryk på og hold Reset-kontakten nede i 5 sekunder eller mere. POWER-LED'en blinker, og de andre LED'er slukkes.
  3. Når POWER-LED'en blinker, skal du slippe Reset-kontakten for at påbegynde initialisering.
  4. Når initialiseringen er fuldført, genstarter den trådløse LAN-enhed automatisk, og LED'erne vender tilbage til normal statusvisning.
Fejlfinding af blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene på din printer blinker, skal du gennemgå Star Micronics-dokumentationen om LED-display for at se fejlfindingstrin.

Fejlfinding, hvis printerdækslet ikke kan åbnes

Hvis printerdækslet ikke åbner, selv når du trykker på åbningsgrebet, er det sandsynligt, at et papirstop har låst skærekniven. For at åbne dækslet skal du frigøre låsen ved at slukke for strømmen og derefter tænde den igen, hvilket automatisk frigør låsen.

Hvis låsen ikke frigøres, efter du har slukket og tændt for strømmen, skal du frigøre låsen manuelt.

Trin:

  1. Sluk for printeren.
  2. Fjern frontdækslet (a).
    Fjern printerens frontdæksel
  3. Fjern det papir, der sidder i klemme inde i frontdækslet.
  4. Drej på skæreknivens knop (b), og flyt den, indtil den bevægelige del (c) er placeret i startposition (d).
    Drej på printerens skæreknop
  5. Fjern det papir, der sidder i klemme inde i printeren.
  6. Læg papir i printeren.
  7. Sæt frontdækslet på.
    Drej på printerens skæreknop
  8. Tænd for printeren.

Nulstil Star Micronics TSP143IVUE-kvitteringsprinteren til fabriksindstillinger

Printerens kommunikationsindstillinger kan nulstilles til fabriksindstillingerne for at fejlfinde almindelige problemer.

Trin:

  1. Tænd for printeren ved at trykke på afbryderknappen på bagsiden af printeren.
  2. Åbn printerdækslet.
  3. Tryk på knappen FEED, indtil den blå Power-LED begynder at blinke, og slip den derefter.
  4. Tryk på knappen FEED igen, indtil den blå Power-LED og den røde Error-LED begynder at blinke samtidigt, og slip den derefter.
  5. Luk printerdækslet.

Printerens kommunikationsindstillinger initialiseres. Når initialiseringen er fuldført, nulstilles printeren, og LED-lyset vender tilbage til statusvisning. Printerens kommunikationsindstillinger udskrives også. Fjern det udskrevne papir.

Kontakt Shopify Support vedrørende din Star Micronics TSP143IVUE-kvitteringsprinter

Hvis din kvitteringsprinter stadig ikke virker, efter du har fulgt de generelle fejlfindingstrin og trinnene til fejlfinding af det specifikke problem, kan du kontakte Shopify Support.

I Shopify POS skal du trykke på ikonet Vandret menu > Support > Kontakt support.