Hjælp
Log ind

Fejlfinding for Star Micronics mPOP-printeren og -kontantskuffen

Brug denne vejledning til at fejlfinde almindelige problemer med Star Micronics mPOP-printeren og -kontantskuffen. Gennemfør Trin 1: Generel fejlfinding for Star Micronics mPOP-printer og -kontantskuffe, før du vælger det specifikke problem, du oplever. Hvis fejlfindingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.

På denne side

Trin 1: Generel fejlfinding for Star Micronics mPOP-printer og -kontantskuffe

Gennemfør følgende fejlfindingstrin for Star Micronics mPOP-printeren og -kontantskuffen:

  • Bekræft, at du opfylder kravene til at bruge Star Micronics mPOP-printeren og -kontantskuffen.

  • Sørg for, at Shopify POS er opdateret.

  • Sørg for, at din enhed er opdateret:

    • Du opdaterer din iOS-enhed ved at gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, kan du trykke på Opdater nu.
    • For at opdatere din Android-enhed skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, skal du følge vejledningen på skærmen for at installere den.

  • Genstart din Star Micronics mPOP-kvitteringsprinter og -kontantskuffe.

  • Genstart din POS-enhed.

Nulstil dine Bluetooth-indstillinger

Nulstil din POS-enheds Bluetooth-indstillinger ved at se videovejledningen eller følge de skrevne trin.

iOS

Trin:

  1. Gå til Indstillinger > Bluetooth på din iOS-enhed.
  2. Tryk på ikonet ( i ) ud for den hardware, du fejlfinder, og tryk derefter på Glem denne enhed.
  3. Deaktiver dine Bluetooth-indstillinger.
  4. Sluk iOS-enheden i 2-3 minutter.
  5. Genstart din iOS-enhed, og tilslut derefter din hardware.
Android
  1. Gå til Indstillinger > Bluetooth på din Android-enhed.
  2. Find den enhed, du vil glemme, og tryk derefter på tandhjulsikonet ud for den.
  3. Tryk på Glem eller Fjern parring.
  4. Sluk din Android-enhed i 2-3 minutter, og tænd den derefter igen.
  5. Slå Bluetooth til, og tilslut derefter din hardware.

Trin 2: Vælg problemet med Star Micronics mPOP-printeren og -kontantskuffen

Vælg problemet med Star Micronics mPOP-printeren og -kontantskuffen, og følg fejlfindingstrinnene.

Fejlfinding af problemer med forbindelse til Shopify POS Hub

Hvis din POS-hardware ikke kan oprette forbindelse via Shopify POS Hub, skal du følge trinene til fejlfinding af Shopify POS Hub.

Fejlfind forbindelsesproblemer

Hvis din Star Micronics mPOP ikke opretter forbindelse eller ofte afbryder forbindelsen, skal du nulstille mPOP'ens Bluetooth-indstillinger.

Trin:

  1. Sluk Star Micronics mPOP på knappen på siden.
  2. Tryk og hold Bluetooth-nulstillingsknappen (1) på undersiden af Star Micronics mPOP nede, og tænd for afbryderknappen (2) på siden af mPOP'en. Bliv ved med at trykke på Bluetooth-nulstillingsknappen uden at give slip.
    Tryk på nulstillingsknappen på undersiden af Star Micronics mPOP, og tryk derefter på afbryderknappen på siden af mPOP'en
  3. Når initialiseringen starter, blinker Power-LED'en og Error-LED'en på oversiden af Star Micronics mPOP. Giv slip på Bluetooth-nulstillingsknappen, når de begynder at blinke.
  4. Når initialiseringen er fuldført, holder LED'erne op med at blinke, og kun Power-LED'en lyser. Sluk for Star Micronics mPOP igen ved hjælp af knappen på siden.
  5. Fjern Star Micronics mPOP fra din enhed:
    • For iOS-enheder skal du åbne Indstillinger > Bluetooth og derefter trykke på ikonet i, hvor Star Micronics mPOP vises. Tryk derefter på Glem denne enhed.

Hvis din Star Micronics mPOP stadig har forbindelsesproblemer, skal du sørge for, at Automatisk tilslutning er slået til.

Fejlfind problemer med stregkodescanning

Sørg for, at stregkodescanneren er tilsluttet Star Micronics mPOP, og at Star Micronics mPOP er tændt. Stregkodescanneren skal kun være tilsluttet Star Micronics mPOP og behøver ikke at være tilsluttet Shopify POS.

USB-stregkodescanneren scanner kun kompatible 1D-stregkodetyper.

Fejlfind, hvis kontantskuffen ikke åbner

Hvis kontantskuffen til Star Micronics mPOP ikke åbner, kan du fejlfinde ved hjælp af følgende trin:

  • Bekræft, at der er papir i kvitteringsprinteren. Hvis kvitteringsprinteren er løbet tør for papir, virker kontantskuffens funktioner ikke.
  • Sørg for, at den samlede vægt på Star Micronics mPOP ikke overstiger 8 kg.

Test kontantskuffen til Star Micronics mPOP

Du kan teste åbningen af kontantskuffen for at afgøre, om noget blokerer den.

Trin:

  1. I Shopify POS-appen skal du trykke på Vandret menu > Forbindelse.
  2. Vælg mPOP, og tryk derefter på Test kontantskuffe.
  3. Når du hører skuffen klikke åben, skal du trække forsigtigt i den. Hvis den gør modstand, sidder der muligvis noget fast i den.

Åbn Star Micronics mPOP-kontantskuffen manuelt

Hvis du ikke kan åbne kontantskuffen automatisk, kan du åbne den manuelt ved hjælp af en af følgende metoder:

  • Åbn kvitteringsprinteren, og hold derefter den røde knap nede i ét sekund.
  • Find låsegrebet i bunden af Star Micronics mPOP, og tryk derefter på det.

Låsegreb i bunden af Star Micronics mPOP-kvitteringsprinteren

Fejlfinding af kontantskuffe, der ikke lukker

Hvis Star Micronics mPOP-kontantskuffen ikke lukker, skal du holde den fast inde og teste den.

Trin:

  1. I Shopify POS-appen skal du trykke på Vandret menu > Forbindelse.
  2. Vælg mPOP, og tryk derefter på Test kontantskuffe.
Fejlfinding af problemer med udskrivning af kvitteringer

Hvis du har problemer med at udskrive kvitteringer, skal du sikre dig, at kvitteringspapiret er ilagt korrekt.

Kvitteringspapir ilægges fladt med fremføring fra toppen af rullen

Papirstop

Hvis du kan høre, at printeren kører, men papiret ikke skubbes ud, kan der være opstået papirstop. Åbn printeren for at fjerne det fastsiddende papir.

Trin:

  1. Tryk på forsiden af printeren for at låse den op, og træk derefter printeren ud.
    Tryk på forsiden af printerens dæksel, og træk derefter printeren ud.
  2. Træk dækslets åbningsgreb fremad for at åbne printerens dæksel.
    Træk grebet til Star Micronics mPOP-printerens dæksel fremad
  3. Fjern alt det fastklemte papir, inklusive små stykker.
  4. Ilæg kvitteringspapiret igen.

Gennemgå følgende tips for at undgå papirstop:

  • Træk kanten af papiret lige ud, når du ilægger det.
  • Undgå at røre ved papiret under udskrivning, mens det skubbes ud, eller før det skæres over.

Hvis dit logo er i gråtoner, udskriver Star Micronics mPOP det muligvis med en falmet farve. Du kan få en tydeligere udskrift ved at redigere dit logo til sort-hvid i et fotoredigeringsprogram. Derefter kan du uploade det redigerede logo til kassesystemskanalen i din Shopify-administrator.

Fejlfinding af blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene på Star Micronics mPOP blinker, kan du se i Star Micronics' LED Display-dokumentation for at identificere problemet.

Kontakt Shopify Support vedrørende din Star Micronics mPOP-printer og -kontantskuffe

Hvis din Star Micronics mPOP-kvitteringsprinter og -kontantskuffe stadig ikke virker, efter du har fulgt de generelle fejlfindingstrin og trinnene til fejlfinding af specifikke problemer, kan du kontakte Shopify Support.

Fra Shopify POS skal du trykke på Horizontal menu-ikonet > Support > Kontakt support.