Fejlfinding af kvitteringsprinteren Star Micronics mC-Print3

Du kan bruge denne vejledning til at foretage fejlfinding af almindelige problemer med kvitteringsprinteren Star Micronics mC-Print3. Hvis du løser printerproblemer hurtigt, sikrer du, at kunderne modtager deres kvitteringer, og at din betalingsproces forløber problemfrit. Sørg for at fuldføre Trin 1: Generel fejlfinding af kvitteringsprinteren Star Micronics mC-Print3, før du vælger det specifikke problem, du oplever.

Hvis trinnene til fejlfinding ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.

Trin 1: Generel fejlfinding af kvitteringsprinteren Star Micronics mC-Print3

Gennemfør følgende trin for generel fejlfinding af kvitteringsprinteren Star Micronics mC-Print3:

• Sørg for, at Shopify POS er opdateret.

• Sørg for, at din enhed er opdateret:

  • Du kan opdatere din iOS-enhed ved at gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu.
  • Hvis du vil opdatere din Android-enhed, skal du gå til din enheds indstillinger og trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge vejledningen på skærmen for at installere den.

• Hvis din printer opretter forbindelse med et ethernetkabel, skal du sikre dig, at kablet er sat i, og at du har forbindelse til netværket.

• Hvis din printer opretter forbindelse med den trådløse LAN-adapter Star Micronics MCW10, skal du sørge for, at der oprettes korrekt forbindelse til LAN-enheden.

• Hvis du opretter forbindelse til din printer ved hjælp af Bluetooth, skal du deaktivere og derefter genaktivere din enheds Bluetooth-indstillinger.

• Hvis du bruger en iOS-enhed, skal du navigere til enhedens indstillinger og derefter sikre dig, at tilladelsen Tillad sporing mellem websites er slået til.

Trin 2: Vælg problemet med kvitteringsprinteren Star Micronics mC-Print3

Vælg det problem, du oplever med din kvitteringsprinter af typen Star Micronics mC-Print3, og følg trinnene til fejlfinding.

Fejlfinding af problemer med forbindelse til Shopify POS Hub

Hvis din POS-hardware ikke kan oprette forbindelse via Shopify POS Hub, skal du følge trinene til fejlfinding af Shopify POS Hub.

Fejlfinding af problemer med forbindelsen

Kvitteringsprinteren Star Micronics mC-Print3 kan kun oprette forbindelse til én enhed ad gangen. Sørg for at ophæve parringen af printeren med den første enhed, før du parrer den med en ny enhed.

Hvis din kvitteringsprinter af typen Star Micronics mC-Print3 ikke opretter forbindelse eller ofte afbryder den, kan du nulstille netværks- og Bluetooth-indstillingerne til deres standardindstillinger.

Inden du begynder

Hvis du vil initialisere Bluetooth-indstillingerne, skal du bruge enhedens navn (mC-Print3-XXXXX), når du sletter Bluetooth-indstillingerne på værtsenheden. Inden du starter initialiseringen, skal du tjekke [Dev Name] for *** Bluetooth Information ***, der er udskrevet via selvudskrivning.

Trin:

1. Sluk for printeren.
2. Initialiser printerens kommunikationsindstillinger:
   1. Stik en kuglepen ind i nulstillingshullet bag på printeren (1).
   2. Mens du holder nulstillingsknappen nede, skal du trykke på og slippe afbryderknappen (2) på højre side af betjeningspanelet foran på printeren.
   3. Hold nulstillingsknappen nede, indtil den grønne netværks-LED-lampe blinker i midten af betjeningspanelet (3).

   

3. Tryk på FEED -knappen for at vælge de kommunikationsindstillinger, du vil initialisere. Du kan vælge mellem følgende muligheder:
   • Netværk
   • Bluetooth
   • Netværk og Bluetooth

   

4. Når LED-lampen skifter til den kommunikationsindstilling, du ønsker, skal du holde FEED -knappen nede for at starte initialiseringsprocessen.
5. Slet den indstilling, der blev konfigureret til at oprette forbindelse til printeren på din enhed, og opsæt derefter forbindelsen igen:
   • iOS: Åbn enhedens Bluetooth-indstillinger, tryk på i ud for mC-Print3-XXXXX, og tryk derefter på Glem denne enhed.
   • Android: Åbn enhedens Bluetooth-indstillinger, tryk på indstillingsknappen for mC-Print3-XXXXX, og tryk derefter på Glem for at fjerne forbindelsen.
6. Genstart din enhed.
7. Par printeren igen.

Fejlfinding, når ERROR-indikatoren blinker rødt

Hvis printerens ERROR-lampe blinker rødt, er der ikke mere papir i printeren. Åbn printeren, udskift papiret, og luk låget. ERROR-indikatoren bør stoppe med at blinke, og READY-indikatoren bør lyse.

Sørg for, at du ilægger kvitteringspapiret korrekt:

Fejlfinding af papirstop

Hvis du fører papiret skævt ind i kvitteringsprinteren, kan der opstå papirstop. Hvis dette sker, skal du slukke for printeren, åbne den og føre papiret ind igen.

Sørg for, at du ilægger kvitteringspapiret korrekt:

Hvis du forsøger at gøre din kvittering smallere end den angivne bredde på 3 tommer, skal du sørge for at bruge den medfølgende skillevæg. Fold ikke papiret, når du fører det ind i printeren.

Selvudskrivning med kvitteringsprinteren Star Micronics mC-Print3

Du kan få brug for at foretage selvudskrivning i forbindelse med fejlfinding af problemer med kvitteringsprinteren Star Micronics mC-Print3. Udskriftsarket indeholder følgende oplysninger om din printer:

• Firmwareversion
• Indstillinger for hukommelseskontakt
• Indstillinger for grænseflade

Trin:

1. Sluk for printeren.
2. Hold knappen FEED (1) nede, og tryk og slip derefter Power-knappen (2).

   

3. Når selvudskrivningen starter, kan du slippe knappen FEED.

Når selvudskrivningen er færdig, skal du fjerne arket. For MCP31CI-modeller udskrives netværksoplysninger efter printeroplysningerne. For MCP31CBI-modellen udskrives Bluetooth-oplysninger og netværksoplysninger efter printeroplysningerne.

Kontakt Shopify Support vedrørende din kvitteringsprinter af typen Star Micronics mC-Print3

Hvis din kvitteringsprinter stadig ikke virker, efter du har fulgt fejlfindingstrinene, kan du kontakte Shopify Support.

Fra Shopify POS skal du trykke på -ikonet > Support > Kontakt support.