Fejlfinding af Epson TM-m30III-bonprinteren
Du kan bruge denne vejledning til at fejlfinde almindelige problemer med Epson TM-m30III-bonprinteren. Hurtig løsning af printerproblemer kan sikre, at kunderne får deres kvitteringer, og at din betalingsproces forløber problemfrit. Sørg for at fuldføre Trin 1: Generel fejlfinding af Epson TM-m30III-bonprinteren, før du vælger det specifikke problem, du oplever.
Hvis fejlfindingstrinene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.
På denne side
Trin 1: Generel fejlfinding af Epson TM-m30III-bonprinteren
Gennemfør følgende generelle fejlfindingstrin for Epson TM-m30III-bonprinteren:
Sørg for, at Shopify POS er opdateret.
Sørg for, at din enhed er opdateret:
- Hvis du vil opdatere din iOS-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, kan du trykke på Opdater nu.
- Hvis du vil opdatere din Android-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge vejledningen på skærmen for at installere den.
Hvis du bruger en iOS-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter sørge for, at tilladelsen Tillad sporing på tværs af websites er slået til.
Trin 2: Vælg problemet med Epson TM-m30III-bonprinteren
Vælg det problem, som din Epson TM-m30III-bonprinter oplever, og følg fejlfindingstrinene.
Fejlfinding af problemer med Shopify POS Hub-forbindelse
Hvis din POS-hardware ikke opretter forbindelse via Shopify POS Hub, skal du følge trinnene til fejlfinding for Shopify POS Hub.
Fejlfinding af problemer med Wi-Fi-parring
Hvis du bruger en Android-enhed, og din Epson TM-m30III-printer ikke opretter forbindelse til Wi-Fi, skal du nulstille Wi-Fi-indstillingerne:
Fremgangsmåde:
Nulstil printerens Wi-Fi-indstillinger
- Åbn låget til papirrullen.
- Tryk på og hold knappen til papirfremføring nede, indtil LED-indikatoren for papirrullen blinker.
- Træk noget papir ud af rullen, og luk låget til papirrullen. Arket Next Action udskrives.
- Vælg SimpleAP.
- Tryk kortvarigt på fremføringsknappen fem gange, og hold derefter knappen nede i mindst ét sekund. Dette starter tilstanden SimpleAP, og en QR-kode udskrives.
- Scan QR-koden med din enhed.
- Åbn skærmbilledet med Wi-Fi-indstillinger på din enhed, og vælg derefter printeren for at oprette forbindelse til printerens netværk.
WebConfig starter automatisk.
Hvis WebConfig ikke starter automatisk, skal du fortsætte fejlfindingen med trinnene i afsnittet Fejlfinding, hvis WebConfig ikke starter automatisk.
Fejlfinding, hvis WebConfig ikke starter automatisk
- Scan den anden udskrevne QR-kode, og vælg derefter Wi-Fi.
- Indtast printerens serienummer som adgangskode. Du kan finde serienummeret på arket “SimpleAP Start”. Hvis der er en label på din printer med et låsesymbol og en QR-kode, skal du indtaste tallene ved siden af låsesymbolet og QR-koden.
- Klik på Ok for at få vist de tilgængelige SSID'er.
- Vælg SSID'et for det ønskede netværk, og klik derefter på Ok.
- Indtast adgangskoden til netværket, og klik derefter på Ok.
Et ark med netværksstatus udskrives. Hvis forbindelsen til netværket lykkes, udskrives “PASS” i feltet “Check Network Connection”.
Hvis forbindelsen til netværket mislykkes, udskrives “FAIL” i feltet “Check Network Connection”. Du kan genstarte forbindelsen ved at trykke på fremføringsknappen i ét sekund og derefter slippe den. Tilstanden “SimpleAP” starter, og QR-koden udskrives. Scan QR-koden, og konfigurer indstillingen igen.
Hvis printeren stadig ikke kan oprette forbindelse til Wi-Fi, skal du bekræfte, at din enhed og printeren er på det samme netværk, og at adgangskoden til netværket er korrekt. Nulstil derefter din Wi-Fi-router ved at tage stikket ud og sætte det i igen.
Kontakt din internetudbyder, hvis Wi-Fi-problemerne fortsætter.
Fejlfinding af problemer med Bluetooth-forbindelsen
Hvis du bruger en iOS- eller Android-enhed, og din Epson TM-m30III-printer ikke opretter forbindelse til Bluetooth, skal du nulstille Bluetooth på din enhed.
iOS
Fremgangsmåde:
- Åbn Indstillinger på din iOS-enhed.
- Vælg Bluetooth.
- Ud for den hardware, du fejlfinder, skal du trykke på ikonet information (i) og derefter vælge Glem denne enhed.
- Slå Bluetooth fra.
- Sluk din iOS-enhed i 2-3 minutter.
- Tænd din iOS-enhed igen, slå Bluetooth til, og opret derefter forbindelse til din hardware.
Android
- Åbn Indstillinger på din Android-enhed, og vælg derefter Bluetooth.
- Slå Bluetooth fra for at afbryde forbindelsen til din hardware.
- Sluk din Android-enhed i 2-3 minutter, og tænd den derefter igen.
- Slå Bluetooth til, og opret derefter forbindelse til din hardware.
Epson TM-m30III-bonprinteren kan kun have forbindelse til én enhed ad gangen. Sørg for at fjerne parringen af printeren fra den første enhed, før du parrer den med en ny enhed.
Fejlfinding, hvis ERROR-indikatoren blinker rødt
Hvis ERROR-indikatoren blinker rødt, er der ikke mere papir i printeren. Åbn printeren, udskift papiret, og luk låget. ERROR-indikatoren bør holde op med at blinke, og READY-indikatoren bør lyse.
Sørg for, at du isætter bonpapiret korrekt:
Fejlfinding af blinkende LED-lys
Hvis LED-lysene blinker, kan du se side 19 i Epsons tekniske referencevejledning for at fejlfinde problemet.
Fejlfinding af papirstop
Hvis du ilægger papiret skævt i kvitteringsprinteren, kan der opstå papirstop. Hvis det sker, skal du slukke for printeren, åbne den og ilægge papiret igen.
Sørg for, at du isætter bonpapiret korrekt:
Hvis du forsøger at gøre din kvittering smallere end den angivne bredde på 3 tommer, skal du sørge for at bruge den medfølgende adskiller. Fold ikke papiret, når du ilægger det i printeren.
Fejlfinding af udskrivningsproblemer
Epson TM-m30III understøtter både kvitteringspapirstørrelserne 58 mm og 80 mm, men Shopify POS understøtter kun 80 mm. Sørg for at konfigurere din printer til at udskrive i 80 mm ved at fjerne afskærmningen til 58 mm papir fra printeren.
Fremgangsmåde:
- Sluk for printeren.
- Åbn låget til papirrullen.
- Installer papirrullens styr ved at justere efter trekantmærkerne.
Hvis udskrivningsproblemet ikke bliver løst, kan det skyldes et problem med softwarekonfigurationen, og du bliver nødt til at opdatere din printers software. Gå til appen Epson Utility på din enhed, og tryk derefter på Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. I afsnittet Paper width - Number of columns skal du sørge for, at den er angivet til 80mm - 48 columns.
Fejlfinding af RED-aktiverede printere
Printere, der er aktiveret med RED (radioudstyrsdirektivet), virker ikke i øjeblikket. Du kan løse dette problem ved at deaktivere Secure Printing for at give mulighed for vellykket parring og funktionalitet på din enhed.
Secure Printing er som standard aktiveret på alle produkter, der er omfattet af RED. Du kan bekræfte den aktuelle indstilling og ændre indstillingen Secure Printing ved hjælp af et af følgende modelværktøjer, der er kompatible med RED:
- TM (Thermal Monitor) Utility
- Web Config
- EpsonNet Config (Web version)
Nulstil kvitteringsprinteren Epson TM-m30III til fabriksindstillingerne
En nulstilling til fabriksindstillingerne kan hjælpe med at løse problemer med Bluetooth-forbindelsen.
Fremgangsmåde:
- Sluk for printeren ved at trykke på tænd/sluk-knappen øverst på printeren.
- Find nulstillingsknappen SW i bunden af printeren ved siden af ethernetstikket.
- Brug en kuglepen til at holde nulstillingsknappen SW nede i 5 sekunder.
- Bliv ved med at holde nulstillingsknappen SW nede, mens du tænder for printeren igen.
- Der udskrives en papirstrimmel, hvorpå der står “Resetting to Factory Default”.
- Slip nulstillingsknappen SW. Nulstillingen til fabriksindstillingerne er nu fuldført.
Kontakt Shopify Support vedrørende din Epson TM-m30III-kvitteringsprinter
Hvis din kvitteringsprinter stadig ikke virker, efter du har fulgt vejledningerne til generel fejlfinding og fejlfinding af specifikke problemer, kan du kontakte Shopify Support.
Fra Shopify POS skal du trykke på 
-ikonet > Support > Kontakt support.