Fejlfinding i forbindelse med Epson TM-m30II-kvitteringsprinteren

Du kan bruge denne vejledning til at foretage fejlfinding af almindelige problemer med Epson TM-m30II-kvitteringsprinteren. Ved at løse printerproblemer hurtigt kan du sikre, at kunderne modtager deres kvitteringer og sørge for, at din betalingsproces kører problemfrit. Sørg for at fuldføre Trin 1: Generel fejlfinding for Epson TM-m30II-kvitteringsprinteren, før du vælger det specifikke problem, du oplever.

Hvis fejlfindingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.

Trin 1: Generel fejlfinding for Epson TM-m30II-kvitteringsprinteren

Gennemfør følgende generelle fejlfindingstrin for Epson TM-m30II-kvitteringsprinteren:

• Sørg for, at Shopify POS er opdateret.

• Sørg for, at din enhed er opdateret:

  • Hvis du vil opdatere din iOS-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, kan du trykke på Opdater nu.
  • Du kan opdatere din Android-enhed ved at gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, skal du følge vejledningen på skærmen for at installere den.

• Hvis du bruger en iOS-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og derefter sørge for, at tilladelsen Tillad sporing mellem websites er slået til.

Trin 2: Vælg problemet med Epson TM-m30II-kvitteringsprinteren

Vælg det problem, du oplever med din Epson TM-m30II-kvitteringsprinter, og følg fejlfindingstrinnene.

Fejlfinding af problemer med Shopify POS Hub-forbindelse

Hvis din POS-hardware ikke opretter forbindelse via Shopify POS Hub, skal du følge trinnene til fejlfinding for Shopify POS Hub.

Fejlfinding af problemer med Wi-Fi-forbindelsen

Hvis du bruger en Android-enhed, og din Epson TM-m30II-printer ikke opretter forbindelse til Wi-Fi, skal du nulstille Wi-Fi-indstillingerne:

Trin:

Nulstil din printers Wi-Fi-indstillinger

1. Åbn dækslet til papirrullen.
2. Tryk på knappen til papirfremføring, og hold den nede, indtil LED-indikatoren for papirrullen blinker.
3. Træk noget papir ud af rullen, og luk dækslet til papirrullen. Next Action-arket udskrives.
4. Vælg SimpleAP.
5. Tryk kortvarigt fem gange på knappen Feed, og hold derefter knappen nede i mindst ét sekund. Dette starter tilstanden SimpleAP, og der udskrives en QR-kode.
6. Scan QR-koden med din enhed.
7. Åbn din enheds Wi-Fi-indstillinger, og vælg printeren for at oprette forbindelse til printerens netværk.
   WebConfig starter automatisk.

Hvis WebConfig ikke starter automatisk, skal du fortsætte fejlfindingen med trinnene i afsnittet Fejlfinding af WebConfig, der ikke starter automatisk.

Fejlfinding af WebConfig, der ikke starter automatisk

1. Scan den anden udskrevne QR-kode, og vælg derefter Wi-Fi.
2. Angiv printerens serienummer som adgangskode. Serienummeret vises på SimpleAP Start-arket. Hvis der vises en label med et låsesymbol og en QR-kode på printeren, skal du indtaste tallene ved siden af låsesymbolet og QR-koden.
3. Klik på OK for at få vist listen over SSID'er.
4. Vælg SSID'et for det netværk, du vil oprette forbindelse til, og klik derefter på OK.
5. Angiv netværkets adgangskode, og klik derefter på OK.

Der udskrives et ark med netværksstatus. Hvis der er oprettet forbindelse til netværket, udskrives der “PASS” i feltet “Check Network Connection”.

Hvis forbindelsen til netværket mislykkes, udskrives der “FAIL” i feltet “Check Network Connection”. Du kan genstarte forbindelsen ved at trykke på Feed-knappen i et sekund og derefter give slip. Tilstanden “SimpleAP” starter, og QR-koden udskrives. Scan QR-koden, og konfigurer indstillingen igen.

Hvis printeren stadig ikke kan oprette forbindelse til wi-fi, skal du bekræfte, at din enhed og printeren bruger det samme netværk, og at adgangskoden til netværket er korrekt. Nulstil derefter din wi-fi-router ved at tage stikket ud og sætte det i igen.

Kontakt din internetudbyder, hvis problemerne med wi-fi fortsætter.

Fejlfinding af problemer med Bluetooth-forbindelsen

Hvis du bruger en iOS- eller Android-enhed, og din Epson TM-m30II-printer ikke opretter forbindelse til Bluetooth, skal du nulstille Bluetooth på din enhed.

iOS

Trin:

1. Åbn indstillingerne på din iOS-enhed.
2. Vælg Bluetooth.
3. Ud for printeren skal du vælge i-ikonet og derefter vælge Glem denne enhed.
4. Slå Bluetooth fra.
5. Sluk iOS-enheden i 2-3 minutter.
6. Tænd for din iOS-enhed, og tilslut din hardware igen.

Android

1. Åbn indstillingerne på din Android-enhed.
2. Vælg Bluetooth.
3. Slå Bluetooth fra for at afbryde forbindelsen til din hardware.
4. Sluk din Android-enhed i 2-3 minutter, og tænd den derefter igen.
5. Slå Bluetooth til, og tilslut derefter din hardware.

Kvitteringsprinteren Epson TM-m30II kan kun være tilsluttet én enhed ad gangen. Sørg for at fjerne pardannelsen mellem printeren og den første enhed, før du parrer den med en ny enhed.

Fejlfinding af ERROR-indikatoren, der blinker rødt

Hvis ERROR-indikatoren blinker rødt, er der ikke mere papir i printeren. Åbn printeren, udskift papiret, og luk låget. ERROR-indikatoren bør stoppe med at blinke, og READY-indikatoren bør lyse.

Sørg for, at du isætter kvitteringspapiret korrekt:

Fejlfinding af blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene blinker, kan du finde hjælp til fejlfinding af problemet på side 19 i Epsons tekniske referencevejledning.

Fejlfinding af papirstop

Hvis du fører papiret skævt ind i kvitteringsprinteren, kan der opstå papirstop. Hvis dette sker, skal du slukke for printeren, åbne den og ilægge papiret igen.

Sørg for, at du isætter kvitteringspapiret korrekt:

Hvis du forsøger at gøre din kvittering smallere end den angivne bredde på 3 tommer, skal du sørge for at bruge den medfølgende skillevæg. Undlad at folde papiret, når du fører det ind i printeren.

Fejlfinding af udskrivningsproblemer

Epson TM-m30II understøtter både 58 mm og 80 mm kvitteringspapir, men Shopify POS understøtter kun 80 mm. Sørg for at konfigurere din printer til at udskrive i 80 mm ved at fjerne beskyttelsesskinnerne til 58 mm-papir fra printeren.

Trin:

1. Sluk for printeren.
2. Åbn dækslet til papirrullen.
3. Installer papirrullestyrene ved at justere efter trekantmærkerne.

Hvis udskrivningsproblemet ikke er løst, kan det skyldes et problem med softwarekonfigurationen, og du skal opdatere printerens software. På din enhed skal du gå til Epson Utility-appen og trykke på Skift printerindstillinger > Forskellige indstillinger > Udskriftsstyring. I afsnittet Papirbredde – Antal kolonner skal du sikre dig, at den er indstillet til 80 mm – 48 kolonner.

Fejlfinding af RED-aktiverede printere

RED-aktiverede (Radio Equipment Directive) printere fungerer ikke i øjeblikket. Du kan løse dette problem ved at deaktivere Sikker udskrivning for at tillade vellykket parring og funktionalitet på din enhed.

Sikker udskrivning er aktiveret som standard på alle produkter, der er omfattet af RED. Du kan bekræfte den aktuelle indstilling og ændre indstillingen for Sikker udskrivning ved hjælp af et af følgende modelværktøjer, der er kompatible med RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (webversion)

Nulstil kvitteringsprinteren Epson TM-m30II til fabriksindstillingerne

En fabriksnulstilling kan hjælpe med at løse problemer med Bluetooth-forbindelsen.

Trin:

1. Sluk printeren ved at trykke på tænd/sluk-knappen øverst på printeren.
2. Find nulstillingsknappen SW i bunden af printeren ved siden af Ethernet-stikket.
3. Brug en kuglepen til at holde nulstillingsknappen SW nede i 5 sekunder.
4. Bliv ved med at holde nulstillingsknappen SW nede, mens du tænder for printeren igen.
5. Der udskrives et stykke papir, hvor der står “Nulstiller til fabriksindstillinger”.
6. Slip nulstillingsknappen SW. Dette fuldfører fabriksnulstillingen.

Kontakt Shopify Support vedrørende din Epson TM-m30II-kvitteringsprinter

Hvis din kvitteringsprinter stadig ikke virker, efter du har fulgt den generelle fejlfinding og fejlfindingen af specifikke problemer, kan du kontakte Shopify Support.

Fra Shopify POS skal du trykke på -ikonet > Support > Kontakt support.