Administration af abonnementsaftaler

Når en kunde køber et abonnementsprodukt i din butik, oprettes der en abonnementsaftale i Shopify Subscriptions-appen.

Du kan ændre produkterne, antallet af produkter og leveringshyppigheden for en abonnementsaftale. Du kan også redigere en kundes kontaktoplysninger eller leveringsadresse, administrere betalingsmetoder, springe en kommende ordre over samt sætte vedkommendes abonnementsaftale på pause, genoptage eller annullere den.

For at organisere eller indsnævre den viste liste over aftaler kan du filtrere dem efter status. Listen over dine aftaler sorteres som standard efter seneste købsdato fra nyeste til ældste.

På denne side

Rediger en aftales produkter eller leveringshyppighed

Du kan opdatere de inkluderede produkter og leveringshyppigheden for en abonnementsaftale. Når du opdaterer leveringshyppigheden, opdateres faktureringshyppigheden automatisk.

Fremgangsmåde:

Gå til Apps > Subscriptions i din Shopify-administrator.
Klik på Aftaler.
Vælg den aftale, du vil redigere.
Rediger produkterne, antallet af produkter eller leveringshyppigheden.
Klik på Gem.

Spring en kommende abonnementsordre over

Du kan springe en kommende abonnementsordre over fra Shopify Subscriptions-appen.

Fremgangsmåde:

Gå til Apps > Subscriptions i din Shopify-administrator.
Klik på Aftaler.
Vælg den aftale med den kommende ordre, du vil springe over.
Under Kommende ordrer skal du klikke på Spring over ud for den ordre, du vil springe over. Der vises et Sprunget over-badge ud for ordredatoen.

Hvis du vil genoptage en kommende ordre, der er planlagt til at blive sprunget over, skal du klikke på Genoptag ud for den pågældende ordre.

Sæt en abonnementsaftale på pause, genoptag eller annuller den

Du kan sætte en abonnementsaftale på pause, genoptage eller annullere den på en kundes vegne. Hvis du har aktiveret abonnementsadministration, kan dine kunder også selv administrere deres abonnementsaftaler.

Fremgangsmåde:

Gå til Apps > Subscriptions i din Shopify-administrator.
Klik på Aftaler.
Vælg den aftale, du vil sætte på pause, genoptage eller annullere.
Foretag en af følgende ændringer af aftalens status:
- Vælg Genoptag for at genoptage aftalen.
- Vælg Sæt på pause for at sætte aftalen på pause.
- Vælg Annuller for at annullere aftalen.

Når en aftale er blevet annulleret, kan annulleringen ikke fortrydes. Kunden skal afgive en ny abonnementsordre fra din butik, hvilket opretter en ny aftale.

Rediger en kundes kontaktoplysninger og leveringsadresse

Du kan opdatere aftalens leveringsadresse til en anden leveringsadresse fra kundeprofilen. Du kan også gå til kundens profilside fra appen for at administrere de tilgængelige leveringsadresser for den pågældende kunde.

Få mere at vide om redigering af kundeprofiler.

Fremgangsmåde:

Gå til Apps > Subscriptions i din Shopify-administrator.
Klik på Aftaler.
Klik på den aftale, du vil redigere.
Klik på blyantikonet ud for afsnittet Leveringsadresse.
Benyt en af følgende muligheder:
- Hvis du vil ændre kundeadressen for aftalen, skal du klikke på Vælg en anden adresse og derefter klikke på Opdater.
- Hvis du vil administrere kundens adresser, skal du klikke på Administrer adresser på kundesiden. Hvis du tilføjer en ny adresse, kan du vende tilbage til siden med aftaleoplysninger for at vælge den nye adresse.

Administrer en kundes betalingsmetoder

Du kan gøre følgende for at administrere dine kunders betalingsmetoder:

Send en mail til din kunde med et link til at opdatere vedkommendes kreditkortoplysninger.
Opdater manuelt en kundes kreditkortoplysninger fra vedkommendes kundeprofil.
Slet en betalingsmetode.

Fremgangsmåde:

Gå til Apps > Subscriptions i din Shopify-administrator.
Klik på Aftaler.
Vælg den aftale med den betalingsmetode, du vil administrere.
Klik på blyantikonet ud for afsnittet Betalingsmetoder.
Benyt en af følgende muligheder:
- Hvis du vil sende din kunde et link via mail for at opdatere vedkommendes kreditkortoplysninger, skal du klikke på Send link for at opdatere kort og derefter klikke på Send mail.
- Hvis du vil opdatere en kundes kreditkortoplysninger manuelt, skal du klikke på Administrer betaling på kundeside.
  - Under Betalingsmetoder skal du klikke på Flere handlinger ud for den betalingsmetode, du vil opdatere, og derefter klikke på Erstat kort.
  - Udfyld formularen Erstat kreditkort, og klik derefter på Bekræft.
- Hvis du vil fjerne en kundes betalingsmetode, skal du klikke på Slet kort. Udestående opkrævninger behandles ikke med den pågældende betalingsmetode. Sletning af en betalingsmetode kan ikke fortrydes.

Få mere at vide om redigering af kunders betalingsoplysninger for abonnementer.

Administration af aftaler med utilstrækkelig lagerbeholdning

Hvis du har produkter i dine aktive abonnementsaftaler, hvor lagerbeholdningen spores, og produkterne ikke er angivet til oversalg, skal du sørge for, at dine produkter er på lager. Få mere at vide om sporing af lagerbeholdning.

Hvis et eller flere produkter i en abonnementsaftale har en utilstrækkelig lagerbeholdning på tidspunktet for en kommende levering, oprettes ordren ikke. Du får besked via mail med beskeden Ikke nok på lager.

Du kan gennemgå alle abonnementsaftaler, der er mislykkedes på grund af problemer med lagerbeholdningen, i afsnittet Aftaler i Shopify Subscriptions-appen.

Abonnementsaftaler med lagerproblemer har et ⓘ-advarselsikon ved siden af aftale-id'et, og du kan også filtrere aftaler efter Lagerfejl.

På siden med aftaleoplysninger vises følgende yderligere oplysninger:

Et banner viser datoen for den kommende ordre, antallet af produkter, der ikke er på lager, og knappen Opret ordre.
Knappen Fakturer aftale vises under handlinger.
I afsnittet Abonnementsoplysninger er produkter, der forårsagede lagerunderskud, mærket med ⓘ Ikke nok på lager under sidste faktureringsforsøg.
I afsnittet Kommende ordrer er alle ordrer, der ikke er blevet fuldført, markeret med ⓘ Ordren er ikke oprettet.

Du kan justere, hvordan faktureringsforsøg for abonnementsaftaler med lagerproblemer skal håndteres automatisk, i indstillingerne for Shopify Subscriptions-appen.

Fremgangsmåde:

Gå til Apps > Subscriptions i din Shopify-administrator.
Klik på Aftaler.
Vælg den aftale, du vil gennemgå.
På siden med aftaleoplysninger skal du gøre et af følgende:

Hvis du vil oprette ordren uden at opdatere din lagerbeholdning, skal du klikke på knappen Opret ordre i advarselsbanneret. Dette medfører et oversalg af produkterne.
Hvis du har fået produkterne på lager igen, skal du klikke på Fakturer aftale for at oprette endnu et faktureringsforsøg. Afhængigt af dine indstillinger kan du også vente på det næste automatiske faktureringsforsøg. Hvis der er tilstrækkelig lagerbeholdning til at oprette ordren, vil det næste faktureringsforsøg lykkes.

Hvis oprettelse af ordrer og faktureringsforsøg mislykkes på grund af lagerproblemer, får din kunde besked. Kunden kan tjekke sin konto, og på sin ordrestatusside får vedkommende besked om, at der kan være en forsinkelse på den næste ordre på grund af lagerproblemer.