Kundeoplevelse med Shopify Subscriptions

Kunder kan se og administrere deres abonnementer fra deres kundekonti. Kunder kan gøre følgende:

• redigere eller tilføje betalingsoplysninger
• ændre leveringsadresse
• sætte deres abonnement på pause eller annullere det
• se oplysninger om produkter og abonnementer
• se eller springe kommende ordrer over
• se tidligere ordrer

Betalingsoplevelse

Shopify Subscriptions viser abonnementsoplysninger til kunder på betalingssiden. Når en kunde f.eks. køber et abonnementsprodukt, vises ordrehyppigheden og rabatbeløbet for abonnementet i ordreoversigten.

Hvis din butik bruger afhentning i butik, kan en kunde vælge muligheden Afhent på betalingssiden for at afhente sin ordre på en af dine lokationer.

Leveringsomkostninger pr. levering for hver abonnementsordre vises i afsnittet Leveringsmetode. Hvis din kunde køber mere end ét abonnementsprodukt, vises leveringsomkostningerne under hver vare. Hyppigheden af abonnementet vises i afsnittet med ordreoversigten under produkttitlen.

På betalingssiden skal din kunde acceptere vilkårene i annulleringspolitikken for at bekræfte, at vedkommende er indforstået med at købe et abonnement. Kunden kan ikke gennemføre sit køb uden at acceptere denne politik.

Du kan tilpasse dine betalings- og kontosider, så de viser valgmuligheder, som dine kunder kan bruge til selv at administrere deres konti. Få mere at vide om at føje valgmuligheder for administration af abonnementer til dine betalings- og kontosider.

Administration af abonnementer for kunder

Kunder kan logge ind på deres kundekonto for at se og administrere deres abonnementsordrer. Kunder kan genoptage, springe over og annullere deres abonnementer samt administrere deres betalingsmetoder og leveringsadresse.

Adgang til kundekonto

Kunder kan få adgang til deres konti på følgende måder:

• Logge ind på deres kundekonto fra menuen i din butik. Denne mulighed virker kun, hvis du har aktiveret kundekonti.
• Klikke på Administrer dit abonnement i dine automatiske mailnotifikationer om abonnementer fra din butik.
• Hvis du manuelt føjer en webadresse til kundekonti til din webshop, kan kunderne bruge den til at få adgang til deres konti.

Kunden indtaster sin mailadresse og en 6-cifret bekræftelseskode, der sendes til vedkommendes mailadresse. Når kunden har indtastet koden, kan vedkommende få adgang til sin konto. Der kræves ikke en adgangskode for at logge ind.

Se abonnementer

Kunder skal logge ind på deres kundekonto for at se deres abonnementer. Når en kunde er logget ind på sin konto, kan vedkommende se og administrere sine abonnementer fra fanen Abonnementer.

Fra fanen Abonnementer kan kunder også bruge rullemenuen Administrer abonnement til hurtige handlinger, som f.eks. at se abonnementsoplysninger, springe deres næste ordre over eller sætte deres abonnement på pause eller genoptage det.

Se tidligere ordrer

Fremgangsmåde:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på det abonnement, som vedkommende vil se tidligere ordrer for.
3. Under Tidligere ordrer klikker kunden på Se.

Rediger betalingsoplysninger

Fremgangsmåde:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på det abonnement, som vedkommende vil redigere betalingsoplysningerne for.
3. Under Oversigt klikker kunden på blyantikonet ud for Betaling.
4. I dialogboksen Erstat betalingsmetode vælger kunden en betalingsmetode.
5. Valgfrit: Hvis kunder vil tilføje en ny betalingsmetode, kan de klikke på Rediger. Under Betalingsmetoder klikker kunderne derefter på Tilføj for at tilføje et nyt kreditkort, debetkort eller en ny digital tegnebog.
6. Kunden klikker på Gem.

Rediger leveringsadresse

Fremgangsmåde:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på det abonnement, som vedkommende vil redigere leveringsadressen for.
3. Under Oversigt klikker kunden på blyantikonet ud for Leveringsadresse.
4. I dialogboksen Rediger leveringsadresse kan kunderne foretage ændringer i leveringsadressen.
5. Kunden klikker på Gem.

Spring kommende ordre over

Fremgangsmåde:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på det abonnement, vedkommende vil springe over.
3. Under Kommende ordre klikker kunden på Spring over.
4. I dialogboksen Spring næste ordre over klikker kunden på Spring over for at bekræfte.
5. Valgfrit: Kunden kan klikke på Spring over igen for at springe yderligere kommende ordrer over.
6. Kunden kan klikke på X for at vende tilbage til sin kundekonto. Der vises et banner med teksten Næste ordre sprunget over, som bekræfter, at den næste ordre er blevet sprunget over.

Sæt abonnement på pause

Abonnementer sættes på pause med øjeblikkelig virkning, og kunderne vil ikke modtage yderligere debiteringer eller kommende ordrer. Kunder kan genoptage deres abonnementer når som helst.

Fremgangsmåde:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på det abonnement, vedkommende vil sætte på pause.
3. Under Oversigt klikker kunden på Sæt abonnement på pause.
4. Kunden klikker på Sæt abonnement på pause for at bekræfte. Der vises et banner med teksten Abonnement sat på pause, som bekræfter, at abonnementet er sat på pause.

Genoptag abonnement

Fremgangsmåde:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på det abonnement, vedkommende vil genoptage.
3. Under Oversigt klikker kunden på Genoptag abonnement.
4. I dialogboksen Genoptag abonnement klikker kunden på Fortsæt. Der vises et banner med teksten Abonnement genoptaget, som bekræfter, at abonnementet er genoptaget.

Annuller abonnement

Hvis kunder annullerer deres abonnement, stopper fakturering og levering med det samme. En annullering af et abonnement kan ikke fortrydes. Hvis kunder midlertidigt vil stoppe med at modtage ordrer, kan de sætte deres abonnement på pause.

Fremgangsmåde:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på det abonnement, vedkommende vil annullere.
3. Under Oversigt klikker kunden på Annuller abonnement.
4. I dialogboksen Annuller abonnement klikker kunden på Annuller abonnement for at bekræfte. Der vises et banner med Abonnement annulleret for at bekræfte, at vedkommendes abonnement er annulleret.