Spærring af Shopify Payments-konti

Når du har oprettet din Shopify Payments-konto, modtager du muligvis en notifikation i din Shopify-administrator eller en mail fra Shopify om, at din Shopify Payments-konto er sat på pause. Beskeden i din Shopify-administrator kan indeholde oplysninger, der er specifikke for din butik, eller bede dig om at kontakte Shopify Support. Det er kun butiksejeren, der har adgang til specifikke kontooplysninger.

Det bedste sted at finde oplysninger om, hvordan problemet løses, er enten notifikationen i din Shopify-administrator eller den mail, der er sendt til butiksejeren. Sørg for at følge eventuelle anmodninger i mailen eller beskeder i administratoren for at løse problemet hurtigst muligt. Hvis der ikke er oplysninger nok, kan du kontakte Shopify Support.

Årsager til kontospærringer

En konto spærres af en række årsager, som er specifikke for den enkelte konto. Shopify Payments-konti er underlagt standardgennemgange i hele kontoens levetid.

Nogle mulige årsager til, at en konto sættes på pause, er relateret til krav til oplysninger, forkerte bankkontooplysninger og problemer med produkters berettigelse. Følgende andre faktorer kan også medføre, at en Shopify Payments-konto sættes på pause:

• Understøttelse: Din virksomhedstype eller forretningsmodel understøttes muligvis ikke af Shopify Payments. Få mere at vide om forbudte virksomhedstyper i Shopify Payments.
• Sanktioner: Din virksomhed kan være underlagt sanktioner relateret til din lokation.
• Kreditorer eller juridiske handlinger: Din virksomhed kan være involveret i sager med kreditorer eller juridiske handlinger.

Du kan få flere oplysninger i de landespecifikke tjenestevilkår for Shopify Payments og Shopifys politik for acceptabel brug.

Kreditor eller retslige skridt

De betalingsbehandlere, der understøtter Shopify Payments (såsom Stripe, PayPal eller Adyen, afhængigt af dit område), kan modtage juridiske meddelelser fra tredjepartskreditorer. Når dette sker, er behandleren juridisk forpligtet til at tilbageholde det beløb, der er angivet i meddelelsen, på din udbetalingskonto.

Kontakt din kreditor direkte for at få ophævet en tilbageholdelse. Du kan også rådføre dig med en uafhængig juridisk rådgiver for at forstå dine forpligtelser og muligheder i din jurisdiktion.

Shopify kan ikke fjerne denne type tilbageholdelse. Det er kun betalingsbehandleren, der kan fjerne den, efter at have modtaget en frigivelse direkte fra din kreditor.

Kontospærringer efter modtagelse af ordrer

Alle butikker, der opretter en konto på Shopify Payments, er juridisk underlagt processen med standardgennemgang, som finder sted i hele kontoens levetid.

Når du er færdig med at oprette din Shopify Payments-konto for første gang, kan du bruge den til at modtage betalinger med det samme. Men hvis Shopifys bankpartnere kræver flere oplysninger om din virksomhed, bliver din Shopify Payments-konto spærret, indtil dine oplysninger kan bekræftes.

Tilladelser for medarbejdere

Kun butiksejeren har tilladelse til at få adgang til kontooplysningerne for Shopify Payments og er derfor den eneste, der kan løse en spærring af kontoen. Medarbejdere kan støde på en generisk prompt i administratoren eller en mail, der foreslår, at de kontakter butiksejeren.

Find mailen om kontospærring

Hvis du ikke kan finde en mail i din indbakke, skal du tjekke din spammappe. Mailen sendes til butiksejerens mailadresse, som er angivet i din Shopify-administrator. Gå til Indstillinger > Brugere og tilladelser, og klik på navnet under Butiksejer for at bekræfte, hvilken mailadresse der er butiksejerens. Mailadressen er angivet under navnet på siden Butiksprofil.

Hvis du er sikker på, at du ikke har modtaget en mail om, at kontoen er sat på pause, skal du kontakte Shopify Support for at få oplyst næste skridt.

Bekræft en mails ægthed

Før du klikker på links i en mail eller udleverer dine forretnings- og bankoplysninger til nogen, skal du læse om beskyttelse af din konto mod phishing, vishing og smishing.

Betaling for kunder under spærringer

I de fleste tilfælde kan dine kunder stadig betale, hvis dine udbetalinger er sat på hold, men du får ikke udbetalt pengene for ordrerne, før spærringen er løst. I nogle tilfælde kan din butik ikke modtage nye ordrer. Du kan se, om din betalingsside er påvirket, i enten banneret i din Shopify-administrator eller i en mail sendt til butiksejeren.

Løs en spærring og modtag udbetalinger

Den hurtigste måde at løse en spærring af din Shopify Payments-konto på og fortsat modtage udbetalinger er at give de oplysninger, der er blevet anmodet om, og at besvare alle mails fra Shopify direkte.