Refusioner, returneringer og ombytninger med Shop Cash

Når du refunderer det fulde beløb for en ordre, der blev betalt med Shop Cash og en anden betalingsmetode, kan refusionsflowet refundere betalingen foretaget med kort eller Shop Pay Afbetaling samt betalingen med Shop Cash separat.

Som standard anvender Shopify-administrator refusionen på kortet eller betalingen med Shop Pay Afbetaling først, hvorefter det resterende beløb refunderes til Shop Cash. Du kan tilpasse refusionsfordelingen i refusionsflowet, så længe hvert refusionsbeløb ligger inden for det beløb, der oprindeligt blev hævet for den pågældende betalingsmetode.

Hvis en kunde f.eks. betaler for en ordre på 100 USD med 20 USD i Shop Cash og 80 USD med Shop Pay, kan en fuld refusion returnere op til 80 USD til kundens betalingsmetode for Shop Pay og op til 20 USD til kundens Shop Cash-saldo.

Kunder kan gennemgå deres Shop Cash-saldo og -aktivitet i Shop-appen.

Når du refunderer en ordre delvist, der inkluderer Shop Cash som betalingsmetode, kan du vælge, hvor stor en del af refusionen der skal returneres til kundens betalingsmetode for Shop Pay, og hvor meget der skal krediteres tilbage til kundens Shop Cash-saldo.

En delvis refusion kan oprette separate refusionstransaktioner: én for hævningen på kortet eller med Shop Pay Afbetaling og én for hævningen med Shop Cash. Hver refusionstransaktion har sit eget beløb og er relateret til den oprindelige hævning for den pågældende betalingsmetode.

Før du behandler en delvis refusion, skal du gennemgå refusionsfordelingen. Når en refusion af Shop Cash er behandlet, kan refusionen af Shop Cash ikke tilbageføres.

Når du udsteder en refusion af Shop Cash, returneres det refunderede Shop Cash til kundens Shop Cash-saldo. Det kan tage op til 48 timer, før refusionen vises i Shop-appen, så en saldo, der ikke opdateres med det samme, betyder ikke, at refusionen mislykkedes.

Din debet for udbetaling håndteres separat via udbetalingsaktiviteten for Shopify Payments. Få flere oplysninger i Afstemning af udbetalinger af Shop Cash.

Apps og integrationer til refusion bør behandle transaktioner for hævning med Shop Cash som andre refunderbare transaktioner for hævning. Hvis du vil refundere Shop Cash via API'en, skal refusionen være underordnet transaktionen for hævning med Shop Cash og ikke transaktionen for godkendelse af Shop Cash.

Refusionsapps skal bekræfte følgende krav:

• Appen kan identificere shop_cash som en betalingsmetode, hvor gatewayværdier er tilgængelige.
• Appen kan identificere transaktionen for hævning med Shop Cash.
• Appen kan beregne det resterende refunderbare beløb for hævningen med Shop Cash.
• Appen opretter refusionen mod id'et for hævningstransaktionen.
• Appen kan behandle ordrer, der inkluderer både Shop Pay og Shop Cash.

Refusioner mod en transaktion for godkendelse af Shop Cash afvises. Få flere retningslinjer til integration i Ordredata for Shop Cash og tredjepartsintegrationer.

Shop-tilbud og Shop Cash kan vises sammen under en kundes betalingsproces, men de repræsenterer ikke altid den samme type værdi. En kunde kan bruge Shop Cash fra sin saldo, bruge et Shop-tilbud eller bruge begge dele, hvis vedkommende er berettiget til det.

Når en ordre med et Shop-tilbud refunderes, modtager kunden kun det beløb tilbage, der blev trukket fra dennes Shop Cash-saldo. Kunden modtager ikke værdien for Shop-tilbuddet, der er finansieret af shopejeren, som Shop Cash.

Hvis en kunde f.eks. bruger 10 USD fra sin Shop Cash-saldo og også modtager et Shop-tilbud på 5 USD på en ordre, kan kunden kun modtage saldobeløbet på 10 USD tilbage som Shop Cash, når ordren refunderes. Beløbet for Shop-tilbuddet på 5 USD returneres ikke til kundens Shop Cash-saldo.

I udbetalingsaktiviteten vises refusioner af Shop Cash fra købers saldo som shop_cash_refund_debit-transaktioner. Refusioner af kampagnefinansierede Shop-tilbudsværdier kan vises som tilbageførsler af kampagnefakturering, som f.eks. shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Få flere oplysninger i Gebyrer, Shop Campaigns og Shop Cash.

Hvis du annullerer eller refunderer en ordre og flytter den refunderede saldo til et tilgodebevis, returneres det Shop Cash, der blev brugt på ordren, ikke til kundens Shop Cash-saldo. Beløbet bliver til et shopejerudstedt tilgodebevis på kundens profil, som er adskilt fra Shop Cash.

Hvis du vil returnere Shop Cash til kunden, skal du refundere ordren til de oprindelige betalingsmetoder i stedet for at flytte refusionsbeløbet til et tilgodebevis.

Tredjepartsapps til returnering skal genkende Shop Cash som en betalingsmetode. Hvis din butik bruger en retur-app eller et system til ordrestyring, skal du bekræfte, at systemet kan behandle ordrer, der inkluderer både Shop Pay og Shop Cash.

Gennemgå følgende krav med udbyderen af din app eller dit system:

• Systemet kan identificere Shop Cash som en betalingsmetode.
• Systemet kan behandle fulde og delvise refusioner med mere end én betalingsmetode.
• Systemet behandler ikke Shop Cash som en rabat, et gavekort eller et tilgodebevis.
• Systemet kan returnere det korrekte beløb til kundens betalingsmetode for Shop Pay og kundens Shop Cash-saldo.
• Systemet kan redegøre for Shop-tilbud separat fra kundens Shop Cash-saldo.

Shop Cash er ikke en POS-betalingsmetode og kan ikke udstedes som betalingsmiddel under en ombytning i butikken. En ombytning i butikken af en ordre, der oprindeligt blev betalt med Shop Cash, kan ikke flytte Shop Cash-delen til den nye ombytningsordre.

Hvis en kunde har brug for at ombytte en vare fra en ordre, hvor der blev brugt Shop Cash, er det anbefalede workflow at refundere den oprindelige ordre til de oprindelige betalingsmetoder og bede kunden om at afgive en ny berettiget ordre online ved hjælp af vedkommendes tilgængelige Shop Cash.

En shop_cash_refund_debit vises muligvis ikke på en udbetaling for en ordre, der havde en Shop Cash-betaling, i følgende situationer:

• Den refunderede del var et Shop-tilbud eller en kampagnefinansieret værdi og ikke Shop Cash fra købers saldo. Se efter en tilbageførsel af kampagnefakturering i stedet for.
• Refusionen blev udelukkende anvendt på delen med kortet eller Shop Pay Afbetaling og refunderede ikke Shop Cash-delen.
• Refusionen af Shop Cash mislykkedes. Gennemgå statussen for refusionstransaktionen, og prøv at gennemføre refusionen igen, når det er relevant.

Kunder spørger muligvis, hvorfor det beløb, der returneres til deres Shop Cash-saldo, er forskelligt fra det Shop Cash- eller tilbudsbeløb, der blev vist ved betalingen. Dette kan ske, når en ordre inkluderede et Shop-tilbud, når kun en del af ordren blev refunderet, eller når refusionen blev tildelt til en anden betalingsmetode.

Hvis en kunde har spørgsmål om sin Shop Cash-saldo eller -aktivitet, skal du henvise vedkommende til Hjælp til Shop.