Hjælp
Log ind

PayPals sælgerbeskyttelse

Hvis dine kunder bruger PayPal som betalingsmetode, er du muligvis kvalificeret til PayPals sælgerbeskyttelse. Hvis dine kunder afgiver deres ordre ved hjælp af PayPal Wallet med Shopify Payments i Frankrig eller PayPal Wallet med Shopify Payments i USA, er du muligvis kvalificeret til PayPals sælgerbeskyttelse.

Sælgerbeskyttelse beskytter dig mod chargebacks, tilbageførsler og visse krav for det fulde beløb på kvalificerede betalinger. Beskyttelsen er tilgængelig for to typer kundeklager:

  • Uautoriseret transaktion: En transaktion, som kontohaveren hævder ikke at have godkendt. Dette omfatter både interne krav, der er foretaget via PayPal, og eksterne chargebacks, der er foretaget via kortudstederen.
  • Vare ikke modtaget (INR – Item Not Received): Et krav, der er fremsat via PayPal, om, at kunden har betalt for en vare, men ikke modtaget den. Sælgerbeskyttelse dækker ikke chargebacks for “Vare ikke modtaget”.

Ordrer, der er købt via PayPal, vil have en af følgende vurderinger for Sælgerbeskyttelse:

  • Kvalificeret: Ordren er beskyttet af PayPals sælgerbeskyttelse i forbindelse med uautoriserede betalinger og varer, der ikke er modtaget.
  • Ikke-kvalificeret: Ordren er ikke beskyttet af Sælgerbeskyttelse.

På denne side

Kvalifikationskriterier

For at være kvalificeret til Sælgerbeskyttelse skal du opfylde kravene for den respektive kvalifikationskategori.

Hvis du redigerer en ordre, efter den er blevet vurderet som Kvalificeret til PayPals sælgerbeskyttelse, bliver ordren evalueret igen. I nogle tilfælde kan de ændringer, du foretager, medføre, at en ordres kvalifikationsvurdering ændres.

Kategori for uautoriserede transaktioner

  • Varen skal være en fysisk vare, der kan afsendes, eller en virtuel vare, der opfylder de yderligere krav for immaterielle varer.
  • Varen skal afsendes til den samme adresse, der er angivet på siderne for transaktionen og ordren under Leveringsadresse.
  • Du skal hurtigst muligt svare på PayPals anmodning om dokumentation eller andre oplysninger.
  • Betalingen skal være vurderet som Kvalificeret til chargebacks på transaktionssiden.
  • Du skal fremlægge proof of delivery.

Kategori: Vare ikke modtaget

  • Varen skal være en fysisk vare, der kan afsendes, eller en virtuel vare, der opfylder de yderligere krav for immaterielle varer.
  • Varen skal afsendes til den samme adresse, der er angivet på siderne for transaktionen og ordren under Leveringsadresse.
  • Du skal hurtigst muligt svare på PayPals anmodning om dokumentation eller andre oplysninger.
  • Betalingen skal være vurderet som Kvalificeret til chargebacks på transaktionssiden.
  • Du skal fremlægge proof of delivery. Der kræves bekræftelse med underskrift for ordrer på 750 USD eller derover.

Varer, der ikke er dækket af PayPal-sælgerbeskyttelse

Hvis du vil vide, hvilke varer og transaktioner der ikke er dækket, kan du se PayPals list of items and transactions that aren't covered by Seller Protection.