Netværksprogrammer til løsning af tvister

Hvis du bruger Shopify Payments, er du muligvis tilmeldt et netværksprogram til løsning af tvister (NDRP) for at hjælpe med at forhindre chargebacks. Dette program håndterer automatisk kundetvister og har til formål at reducere antallet af chargebacks, som din virksomhed får.

Årsager til at blive tilmeldt et NDRP

Din Shopify-konto gennemgås regelmæssigt. Hvis en regelmæssig gennemgang fastslår, at din konto udgør en forhøjet risiko for chargebacks og tvister, bliver du tilmeldt et NDRP. Dette kan være baseret på flere faktorer, herunder, men ikke begrænset til, din historik over kundetvister og din generelle forretningspraksis. Du modtager en meddelelse, når du bliver tilmeldt et NDRP.

Sådan håndteres chargebacks under et NDRP

Når din butik er tilmeldt, løses alle nye kundetvister automatisk via NDRP'et i henhold til følgende proces:

• Hele ordrebeløbet refunderes til kunden.
• Du opkræves et gebyr for hver tvist, der løses via programmet.

Tvister, der løses via et NDRP, håndteres, før de bliver til formelle chargebacks. Derfor er der ingen tidsfrist for indsendelse af dokumentation og ingen mulighed for at gøre indsigelse mod tvisten eller indsende dokumentation. Når en tvist er løst via et NDRP, er resultatet endeligt og kan ikke ankes eller tilbageføres gennem Shopify.

Sådan genkender du en tvist, der er løst automatisk

Du kan identificere en tvist, der blev løst automatisk via et NDRP, ved at gennemgå den berørte ordre i din Shopify-administrator. Hold øje med følgende signaler:

• Ordrens tidslinje registrerer, at tvisten blev løst til kundens fordel, uden en tidligere hændelse om, at der blev åbnet en chargeback.
• Der pålægges et gebyr for løsning af tvisten på den berørte ordre.
• På tværs af din butik bemærker du måske færre formelle chargeback-meddelelser og flere automatiske refusioner for ordrer med tvister. Dette er en forventet adfærd for en butik, der er tilmeldt et NDRP.

Afslutning af et NDRP

For at forlade et NDRP skal du opfylde specifikke krav, f.eks. at opnå en bestemt tvistprocent. Du får oplyst disse krav, når du tilmeldes NDRP'et. Din tvistprocent omfatter både chargeback-volumen og tvister, der håndteres via NDRP-programmet. Du kan spore din tvistprocent i rapporten om chargebackprocent og gennemgå din aktuelle status for overvågning af chargebacks i dine indstillinger for Shopify Payments. Få mere at vide om overvågning af chargebacks. Hvis din adgang til Shopify Payments er blevet suspenderet eller lukket, er du muligvis ikke berettiget til at forlade NDRP'et.

Hvis du bliver opsagt fra Shopify Payments

Hvis din butik opsiges fra Shopify Payments, kan du stadig være tilmeldt et NDRP efter en gennemgang af dine tidligere transaktioner. Når du er tilmeldt, bliver eventuelle kundetvister vedrørende ordrer, der er behandlet via Shopify Payments før ophøret, løst automatisk via NDRP mod et gebyr for løsning af tvister for hver sag. Se Gebyrer for netværkstvister for dit land eller område.

Tvister, der er relateret til ordrer oprettet efter din opsigelse fra Shopify Payments, behandles ikke af Shopify Payments, er ikke kvalificerede til NDRP'et og følger den almindelige proces for chargebacks.

Gebyrer for netværkstvister

Hvis din butik er tilmeldt et NDRP, gælder følgende gebyr for løsning af tvister for hver tvist, der løses automatisk. Gebyret afhænger af din butiks land eller område. Hvis du er baseret i et land, hvor der er flere mulige udbetalingsvalutaer, er tvistens valuta baseret på valutaen for den udbetaling, ordren er føjet til.

Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte Shopify Support.