Netværksprogrammer til løsning af tvister

Din Shopify-konto gennemgås jævnligt. Hvis en almindelig gennemgang viser, at din konto udgør en øget risiko for chargebacks og indsigelser, kan du blive tilmeldt et NDRP. Dette kan baseres på flere faktorer, herunder, men ikke begrænset til, din historik med kundeindsigelser og generelle forretningsmetoder. Shopejere med en chargebackprocent, der omfatter NDRP, på 1,5 % eller derover i løbet af de seneste 90 dage kan automatisk blive tilmeldt et NDRP. Du modtager en meddelelse, når du tilmeldes et NDRP.

Shopejere med en ordrevolumen under minimummet er ekskluderet for at hjælpe med at beskytte nyere og mindre virksomheder mod at blive straffet uretfærdigt.

Hvis du er tilmeldt et NDRP på grund af en høj chargebackprocent, kan indsigelser løses automatisk, hvor midlerne refunderes til kunderne, og du opkræves et gebyr for hver indsigelse, der løses via programmet. Der anvendes desuden en reservering på 10 % på dine udbetalinger i Shopify Payments, som kan ophæves tidligere, hvis du forlader programmet. Betingelserne for reserveringen meddeles til dig via mail. Få mere at vide om reserveringer i Shopify Payments.

Hvis din chargebackprocent for 90 dage forbliver over 1 % efter den oprindelige udløbsdato for reserveringen, kan der gælde yderligere konsekvenser, herunder yderligere reserveringer eller tilbageholdelser af udbetalinger.

Når din butik er tilmeldt, løses alle nye kundetvister automatisk via NDRP'et i henhold til følgende proces:

• Indsigelsen løses automatisk, og det fulde ordrebeløb refunderes til kunden.
• Du opkræves et gebyr for hver tvist, der løses via programmet.

Tvister, der løses via et NDRP, håndteres, før de bliver til formelle chargebacks. Derfor er der ingen tidsfrist for indsendelse af dokumentation og ingen mulighed for at gøre indsigelse mod tvisten eller indsende dokumentation. Når en tvist er løst via et NDRP, er resultatet endeligt og kan ikke ankes eller tilbageføres gennem Shopify.

En indsigelse, der løses automatisk, har statussen Løst i din Shopify-administrator. Du kan få adgang til en liste over alle de ordrer, der har en indsigelse med denne status.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på knappen Søg og filtrer.

3. Klik på Tilføj filter.

4. Vælg Status for chargeback og indsigelse i rullemenuen Tilføj filter.

5. Vælg Løst i rullemenuen Vælg en værdi.

For at du kan forlade et NDRP, skal din chargebackprocent, der omfatter NDRP, for de seneste 90 dage falde til under 1,00 % og forblive under 1,00 % i 30 på hinanden følgende dage, mens du fortsætter med at behandle betalinger via Shopify Payments. Hvis du er blevet suspenderet eller opsagt fra Shopify Payments, er du muligvis ikke kvalificeret til at forlade NDRP.

Din chargebackprocent, der omfatter NDRP, inkluderer standard chargebacks, indsigelser, der løses automatisk via et NDRP, samt indsigelser, som du vinder. Du kan spore din chargebackprocent i rapporten over chargebackprocenten og gennemgå din aktuelle status for overvågning af chargebacks i dine indstillinger for Shopify Payments. Få mere at vide om overvågning af chargebacks.

Se din chargebackprocent

Den chargebackprocent, der som standard vises i din Shopify-administrator, inkluderer indsigelser, der løses automatisk via et NDRP.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Analytics > Rapporter i din Shopify-administrator.

2. Søg efter Chargebackprocent i feltet Søg i rapporter.

3. Klik på Chargebackprocent.

4. Brug datovælgeren til at gennemgå de seneste 90 dage.

Hvis din butik opsiges fra Shopify Payments, kan du stadig være tilmeldt et NDRP efter en gennemgang af dine tidligere transaktioner. Når du er tilmeldt, bliver eventuelle kundetvister vedrørende ordrer, der er behandlet via Shopify Payments før ophøret, løst automatisk via NDRP mod et gebyr for løsning af tvister for hver sag. Se Gebyrer for netværkstvister for dit land eller område.

Tvister, der er relateret til ordrer oprettet efter din opsigelse fra Shopify Payments, behandles ikke af Shopify Payments, er ikke kvalificerede til NDRP'et og følger den almindelige proces for chargebacks.

Hvis din butik er tilmeldt et NDRP, gælder følgende gebyr for løsning af tvister for hver tvist, der løses automatisk. Gebyret afhænger af din butiks land eller område. Hvis du er baseret i et land, hvor der er flere mulige udbetalingsvalutaer, er tvistens valuta baseret på valutaen for den udbetaling, ordren er føjet til.

Gebyrer for netværkstvister efter land eller område

Land eller område	Gebyr for løsning af tvister
Australien	25 AUD
Østrig	15 EUR
Belgien	15 EUR
Bulgarien	15 EUR
Canada	15 CAD eller 15 USD
Kroatien	15 EUR
Cypern	15 EUR
Tjekkiet	15 EUR eller 400 CZK
Danmark	15 EUR eller 115 DKK
Estland	15 EUR
Finland	15 EUR
Frankrig	15 EUR
Tyskland	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Grækenland	15 EUR
Hongkong SAR	85 HKD
Ungarn	15 EUR eller 7.000 HUF
Irland	15 EUR + 23 % moms
Italien	15 EUR
Japan	1.300 JPY
Letland	15 EUR
Liechtenstein	15 EUR eller 15 CHF
Litauen	15 EUR
Luxembourg	15 EUR
Malta	15 EUR
Mexico	200 MXN
Holland	15 EUR
New Zealand	20 NZD
Norge	15 EUR eller 200 NOK
Polen	15 EUR eller 75 PLN
Portugal	15 EUR
Rumænien	15 EUR eller 75 RON
Singapore	16,35 SGD
Slovenien	15 EUR
Spanien	15 EUR
Sverige	15 EUR eller 150 SEK
Schweiz	15 EUR eller 15 CHF
Storbritannien	10 GBP
USA	15 USD

Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte Shopify Support.