Klargøring af ordrer og håndtering af returneringer på Shopify Collective-salgskanalen

Når du har oprettet forbindelse til en detailhandler og delt en prisliste med vedkommende, kan detailhandleren begynde at sælge dine produkter i sin Shopify-butik.

Når en detailhandler foretager et salg, der indeholder dine produkter, modtager du en ordre i din Shopify-administrator. Du kan filtrere Shopify Collective-ordrer på siden Ordrer i din Shopify-administrator og derefter klargøre ordren ved at afsende den direkte til kunden. Detailhandlerens navn angives på siden med ordreoplysninger, så du ved, hvilken detailhandler ordren kommer fra.

Når du har klargjort en Shopify Collective-ordre, markeres ordren som Klargjort i både din og din detailhandlers butikker.

Filtrer Shopify Collective-ordrer

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på ikonet .

3. Klik på Tilføj filter, og vælg derefter Kanal

4. Vælg Shopify Collective.

5. Klik på Gem som.

6. Giv dit ordrefilter et navn, og klik derefter på Gem.

Klargøring af Shopify Collective-ordrer

Du kan klargøre Shopify Collective-ordrer på samme måde, som du klargør dine andre ordrer i din Shopify-administrator. Få mere at vide i Klargøring af dine egne ordrer. For at bevare et godt forretningsforhold og afstemme forventningerne med dine detailhandlere kan du overveje at give dem en estimeret behandlingstid for ordrer på f.eks. 2 arbejdsdage.

Når du klargør en Shopify Collective-ordre, sendes mailen med leveringsbekræftelse fra detailhandlerens butik i stedet for din butik.

Du kan ikke redigere eller refundere Shopify Collective-ordrer. Du skal annullere ordren og bede detailhandleren om at afgive en ny ordre.

Håndtering af returneringer for Shopify Collective-ordrer

Detailhandlere kan oprette politikker for at fastsætte regler for, hvordan de vil håndtere returneringer, returneringsgebyrer, afviste returneringer og refusioner.

Du kan se en detailhandlers returneringspolitik på siden med oplysninger om din forbindelse til den enkelte detailhandler, du samarbejder med. Reglerne i en returneringspolitik definerer, hvordan returneringsprocessen fungerer for Shopify Collective-ordrer for den enkelte detailhandler.

Gennemgå følgende eksempler på automatiseringer, der sker med detailhandleres returneringspolitikker i Shopify Collective:

• Returneringer oprettes automatisk i din Shopify-administrator.
• Returlabels og årsager til returnering synkroniseres med din Shopify-administrator.
• Når du lukker en returnering, synkroniseres dette til detailhandlerens butik.

Refundering af Shopify Collective-ordrer

Du skal aftale med din detailhandler, hvordan I håndterer refusioner for Shopify Collective-ordrer:

• Når både du og din detailhandler har aktiveret automatiske betalinger på Collective, overføres refusionen automatisk til detailhandleren, efter du har igangsat refusionsanmodningen.
• Hvis du eller din detailhandler ikke har aktiveret automatiske betalinger, skal du sende pengene til din detailhandler og informere vedkommende om det.

Du kan refundere Shopify Collective-ordrer på samme måde, som du refunderer dine andre ordrer i din Shopify-administrator. Få mere at vide i Oprettelse af returneringer og refusioner.

Annullering af Shopify Collective-ordrer

En detailhandler kan anmode om at annullere en Shopify Collective-ordre, der er ikke-klargjort. Når detailhandleren anmoder om at annullere en ordre, modtager du en mail, hvor du bliver bedt om at gennemgå og annullere ordren. Der tilføjes også en note til ordren.

Du kan annullere Shopify Collective-ordrer på samme måde, som du annullerer dine andre ordrer i din Shopify-administrator. Få mere at vide i Annullering, arkivering og sletning af ordrer.

Når automatiske betalinger anvendes, annullerer Shopify Collective automatisk ordren:

• hvis betaling ikke var opkrævet, da der blev anmodet om annullering, og ordrens status stadig er Afventer betaling.
• hvis betalingen blev opkrævet, da der blev anmodet om annullering, men du ikke klargjorde ordren inden for 14 dage.

Når du annullerer en ordre, ændres ordrestatussen til Anmodning afvist i detailhandlerens butik, og den valgte annulleringsårsag vises. Derefter skal detailhandleren annullere ordren i sin butik for at udstede en refusion til kunden.