Administrer dine produktanmeldelser i Shop
Anmeldelser er synlige i Shop-kanalen for medarbejdere, der har tilladelsen Kunder.
Alle dine produkter, der vises i Shop, kan anmeldes. Du kan ikke framelde modtagelse af produktanmeldelser, hvis du sælger produkter i Shop. Hvis du ikke vil sælge produkter i Shop, kan du administrere dine købsindstillinger i Shop-kanalen.
Hvis du mener, at en anmeldelse overtræder Shops politik for produktanmeldelser, Shops servicevilkår eller på anden måde er i strid med loven, kan du rapportere en anmeldelse.
På denne side
Tilpas notifikationsintervaller for anmodninger om anmeldelser
Når en ordre er blevet leveret, kan du sende en anmodning om anmeldelse når som helst mellem 1 og 180 dage efter levering. Du kan tilpasse tidsperioden fra en kunde modtager sin ordre, til vedkommende får en notifikation med anmodning om en anmeldelse.
Fremgangsmåde:
Gå til Salgskanaler > Shop i din Shopify-administrator.
Klik på Indstillinger.
I afsnittet Shop-anmeldelser skal du i feltet Når en ordre er leveret, får kunder en notifikation efter indtaste det antal dage, der skal gå, før du sender en notifikation.
Besvar produktanmeldelser i Shop
Du kan besvare en produktanmeldelse fra Shop i din Shopify-administrator. Dit svar kan blive screenet, inden det udgives, for at sikre at det overholder Shops retningslinjer for shopejere vedrørende produktanmeldelser.
Når dit svar er blevet udgivet, vises det i Shop under den anmeldelse, du har besvaret, og anmelderen modtager en pushmeddelelse.
Fremgangsmåde:
Gå til Salgskanaler > Shop i din Shopify-administrator.
Klik på Anmeldelser, og klik derefter på den anmeldelse, du vil besvare.
I feltet Besvar denne anmeldelse skal du skrive dit svar på op til 1.000 tegn og derefter klikke på Send svar.
Rediger eller slet et svar
Gå til Salgskanaler > Shop i din Shopify-administrator.
Klik på Anmeldelser, og klik derefter på den anmeldelse, hvis svar du vil redigere eller slette.
Gør et af følgende:
- Klik på Rediger svar for at redigere dit svar, og klik derefter på Rediger svar for at udgive dine ændringer.
- Klik på Slet svar for at slette dit svar, og klik derefter på Slet svar for at bekræfte sletningen.
Rapportér en produktanmeldelse
Shop tager visse proaktive og reaktive skridt for at sikre, at anmeldelser, der overtræder Shops politikker for produktanmeldelser, ikke udgives eller fjernes.
Hvis du mener, at en anmeldelse overtræder Shops politikker, kan du rapportere en anmeldelse. Årsager til at rapportere anmeldelser omfatter følgende eksempler:
| Årsag til rapportering | Beskrivelse |
|---|---|
| Urelateret | Anmeldelsen handler ikke om det produkt, som kunden har anmeldt, eller om din butik. |
| Spam | Anmeldelsen indeholder annoncer, links eller promoverende indhold. |
| Stødende | Anmeldelsen indeholder upassende, seksuelt eksplicit eller voldeligt indhold. |
| Mobning eller chikane | Anmeldelsen angriber en enkeltperson eller en gruppe af personer. |
| Hadefuld tale | Anmeldelsen indeholder skadeligt indhold baseret på en enkeltpersons eller en gruppes identitet. |
| Svindel eller bedrageri | Anmeldelsen indeholder beskyldninger om upassende adfærd fra butikkens eller kundens side. |
| Personlige oplysninger | Anmeldelsen indeholder oplysninger, der kan identificere anmelderen, f.eks. mailadresse, telefonnummer eller kreditkortoplysninger. |
| Ulovlige aktiviteter eller regulerede varer | Anmeldelsen henviser til varer, der er i strid med Shop-retningslinjerne for shopejere. |
| Krænkelse af intellektuel ejendom | Anmeldelsen krænker lovgivningen om intellektuel ejendom. |
| Interessekonflikt | Anmeldelsen er fra en person, der er tilknyttet din butik eller en konkurrerende butik. |
Hvis en af ovenstående årsager er gældende, kan du bruge følgende fremgangsmåde til at indberette en anmeldelse.
Fremgangsmåde:
Gå til Salgskanaler > Shop i din Shopify-administrator.
Klik på Anmeldelser, og klik derefter på den anmeldelse, du vil indberette.
Klik på ikonet med de tre prikker øverst til højre i anmeldelsen, og klik derefter på Indberet.
Vælg en årsag til indberetningen på rullelisten, og klik derefter på Indberet.
Når du har indberettet en anmeldelse, kan det tage op til 5 arbejdsdage, før indberetningen bliver undersøgt. Når du har indberettet en anmeldelse, modtager du ikke yderligere kommunikation fra Shop om resultatet af undersøgelsen. Hvis anmeldelsen viser sig at overtræde Shops politikker, bliver den fjernet fra både Shop-appen og Shop-salgskanalen og vises ikke længere i dit Shop-administratorpanel. Hvis anmeldelsen ikke overtræder Shops politikker, forbliver den udgivet.
Indsaml anmeldelser af køb, der er foretaget uden for Shop
Kunder kan som standard anmelde produkter, de køber både via Shop-appen og i din webshop. Du kan aktivere eller deaktivere anmeldelser for køb, der er foretaget i din webshop.
Fremgangsmåde:
Gå til Salgskanaler > Shop i din Shopify-administrator.
Klik på Indstillinger.
I afsnittet Shop-anmeldelser skal du markere eller fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Anmeldelser af køb uden for Shop.
Automatiseringer for Shop-anmeldelser med Shopify Flow
Du kan bruge udløseren Shop Review Published til at oprette automatiseringer i Shopify Flow, der kører, hver gang en Shop-anmeldelse indsamles og udgives. Du kan finde udløseren i Flow, efter du har installeret Shop-kanalen, ved at søge efter Shop under Installed App Triggers.
Udløseren Shop Review Published giver din arbejdsgang adgang til data om anmeldelsen, f.eks. brødtekst, bedømmelse, produktvariant-id, varelinje-id, anmelderens viste navn og tidsstempel for, hvornår anmeldelsen blev indsendt. Den giver også din arbejdsgang adgang til data om produkt, ordre og butik fra Shopify.
Du kan bruge udløseren Shop Review Published til at oprette nyttige arbejdsgange, f.eks. at en medarbejder får besked, når en anmeldelse er blevet udgivet i Shop. Du kan finde og installere eksempelskabeloner fra Flows skabelonbrowser ved at filtrere Apps efter Shop.
Du kan installere Shopify Flow fra Shopify App Store. Få mere at vide om Shopify Flow.