Automatisk generering af foreslåede svar i Shopify Inbox

Shopify Magic bruger kunstig intelligens (AI) til automatisk at generere foreslåede svar under samtaler med kunder. Foreslåede svar kan hjælpe dig med at besvare kundehenvendelser hurtigere.

Automatisk genererede foreslåede svar er kun tilgængelige på engelsk.

Krav til brug af foreslåede svar

Din butik skal opfylde følgende krav for automatisk at generere foreslåede svar:

• Din webshop og Shopify-administrator er på engelsk.
• Din butik har Shopify Inbox installeret med mindst én Inbox-samtale.
• Din butik har 200.000 produkter eller færre.

Administrer foreslåede svar

Foreslåede svar er aktiveret som standard, når din butik opfylder kravene. Du kan slå automatisk genererede foreslåede svar til eller fra i indstillingerne for Shopify Inbox.

Trin:

1. I Shopify Inbox skal du klikke på indstillingsikonet og derefter klikke på Indstillinger for beskeder.
2. Vælg Til eller Fra i afsnittet Generer automatisk et svar.
3. Klik på Gem.

Generering af foreslåede svar

Shopify Magic genererer et foreslået svar baseret på oplysningerne i din butik. Et foreslået svar vises i skrivefeltet i en Inbox-samtale, når samtalen opfylder følgende kriterier:

• Der er mindst én kundebesked i samtalen.
• Du har endnu ikke svaret på kundebeskeden.
• Din Shopify-butik indeholder tilstrækkelige oplysninger til at besvare kundens spørgsmål.

Foreslåede svar genereres ikke

Et foreslået svar bliver muligvis ikke genereret under en samtale af en af følgende årsager:

• Oplysningerne fra din butik er ved at blive behandlet og er endnu ikke tilgængelige for foreslåede svar.
• Der er ikke nok oplysninger i din butik om det emne, kunden spørger om.
• Shopify Magic har ikke adgang til de oplysninger, som kunden spørger om. For eksempel behandles dine servicevilkår og din politik om beskyttelse af persondata ikke til foreslåede svar.

Få mere at vide om, hvordan du forbedrer kvaliteten af dine foreslåede svar.

Forbedring af foreslåede svar

Shopify Magic genererer mere præcise og hyppige foreslåede svar, når den har de nødvendige oplysninger fra din butik til at besvare ofte stillede spørgsmål fra dine kunder. Du kan forbedre kvaliteten af dine foreslåede svar ved at tilføje præcist indhold i følgende afsnit af din butik:

• Produkter: Sørg for, at dine produktoversigter er nøjagtige og komplette.
• Butikspolitikker: Tilføj tydelige og præcise politikker for returnering og forsendelse til din butik.
• Forsendelse: Konfigurer forsendelse og levering for alle de lokationer, du afsender til.
• Betalinger: Sørg for, at alle dine accepterede betalingsmetoder er konfigureret korrekt.
• Sider: Opdater siderne i din butik, så de indeholder eventuelle yderligere oplysninger, som kunderne har brug for at vide om din virksomhed.