Ofte stillede spørgsmål om Fraud Protect

Jeg har ikke et afsnit om Forebyggelse af svindel i mine indstillinger for Shopify Payments. Hvordan aktiverer jeg Fraud Protect?

Hvis du ikke har et afsnit med titlen Forebyggelse af svindel på siden [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify payments) i din Shopify-administrator, er din virksomhed i øjeblikket ikke berettiget til Fraud Protect.

Hvilke ordrer er beskyttede?

For at være berettiget til Fraud Protect skal ordrer være online og betalt via Shopify Payments. Når Fraud Protect er aktiveret, analyseres onlineordrer, der betales med Shopify Payments, og klassificeres som “beskyttede” eller “ikke beskyttede”. De fleste onlineordrer via Shopify Payments er beskyttede, men ordrer med en meget høj risiko for svindel er ikke beskyttede.

Eksempler på ordrer, der ikke er berettigede til Fraud Protect, er PayPal-ordrer og ordrer fra kassesystemer (POS).

Hvilke ordrer er ikke beskyttede?

For at være berettiget til Fraud Protect skal ordrer være online og betalt via Shopify Payments. Når Fraud Protect er aktiveret, analyseres onlineordrer, der betales med Shopify Payments, og klassificeres som “beskyttede” eller “ikke beskyttede”. Et lille antal ordrer har en meget høj risiko for svindel og er ikke beskyttede.

Jeg har deaktiveret Fraud Protect. Hvorfor har jeg stadig et Fraud Protect-kort på mine ordrer?

Alle beskyttede ordrer, der blev afgivet, mens Fraud Protect var aktiv, er fortsat beskyttede, selv efter du deaktiverer Fraud Protect. Du har fortsat filteret Beskyttelsesstatus på din side med Ordrer, så du kan finde de ordrer, der blev analyseret og beskyttet, da funktionen var aktiv.

Jeg har modtaget en chargeback pga. svindel på en beskyttet ordre. Skal jeg gøre noget?

Nej, du behøver ikke at gøre noget. Shopify refunderer dig straks beløbet for din chargeback og håndterer tvistprocessen.

Når en kreditkortholder starter en chargeback-tvist, skal vedkommende angive årsagen til den pågældende chargeback. Hvis årsagen er svindel, generel eller uigenkendelig, og ordren er beskyttet af Fraud Protect, er den pågældende chargeback dækket af Fraud Protect.

Jeg har modtaget en chargeback på en beskyttet ordre, og beløbet blev ikke refunderet. Hvorfor?

Når en kreditkortholder starter en chargeback-tvist, skal vedkommende angive årsagen til den pågældende chargeback. Fraud Protect beskytter ikke mod chargebacks, der er foretaget af følgende årsager:

• Dublet: Kunden mener, at du har opkrævet betaling to gange for det samme produkt eller den samme tjeneste.
• Abonnement opsagt: Kunden mener, at du har opkrævet betaling for et abonnement, efter det skulle have været opsagt.
• Produkt ikke modtaget: Kunden mener, at vedkommende ikke har modtaget de købte varer eller tjenester.
• Uacceptabelt produkt: Kunden mener, at produktet blev modtaget, men var defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet.
• Kredit ikke behandlet: Kunden har informeret dig om, at det købte produkt blev returneret, eller at transaktionen med dig blev annulleret, men du har endnu ikke refunderet eller krediteret kunden.

Få mere at vide om de typer af chargebacks, du kan støde på, når Fraud Protect er aktiveret.

Kan ordrer fra kassesystemer (POS) blive beskyttet af Fraud Protect?

Kun onlineordrer, der behandles via Shopify Payments, er berettigede til beskyttelse via Fraud Protect. Det betyder, at ordrer fra kassesystemer ikke er beskyttede.

Fungerer Fraud Protect med PayPal-ordrer?

Fraud Protect dækker ikke PayPal-ordrer. PayPal-ordrer kan dog være berettiget til PayPal Sælgerbeskyttelse. PayPal Sælgerbeskyttelse kan beskytte shopejere mod chargebacks pga. svindel. Hvis din ordre i Shopify ikke er berettiget til Fraud Protect, fordi betalingen blev modtaget via PayPal, men den er berettiget til PayPal Sælgerbeskyttelse, ser du dette kort:

Hvis du vil vide mere om PayPal Sælgerbeskyttelse, kan du se PayPal Sælgerbeskyttelse.