Fraud Protect og chargebacks

Når Fraud Protect er aktiveret, varierer processen for chargebacks, alt efter om ordren er beskyttet eller ej, og hvad årsagen til den pågældende chargeback er. Størstedelen af ordrerne er beskyttede, så du behøver ikke at bekymre dig så meget om chargebacks.

De typer af chargebacks, du kan støde på, er chargebacks pga. svindel på beskyttede ordrer, chargebacks pga. svindel på ubeskyttede ordrer og andre typer chargebacks på beskyttede eller ubeskyttede ordrer.

Chargebacks pga. svindel på beskyttede ordrer

Chargebacks pga. svindel er den mest almindelige type chargeback og opstår, når kortindehaveren hævder, at vedkommende ikke har godkendt debiteringen (f.eks. fordi vedkommendes kort er blevet stjålet).

Hvis der oprettes en chargeback pga. svindel på en beskyttet ordre, refunderer Shopify det fulde omtvistede beløb og chargeback-gebyret til dig, og håndterer processen for den pågældende chargeback på dine vegne. Du behøver ikke at gøre noget.

Chargebacks pga. svindel på ubeskyttede ordrer

Hvis der oprettes en chargeback pga. svindel på en ordre, der ikke er beskyttet, er processen for den pågældende chargeback den samme som den normale proces. Det omtvistede beløb og chargeback-gebyret refunderes ikke til dig, medmindre kreditkortfirmaet løser tvisten til din fordel.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du svarer på chargebacks på ubeskyttede ordrer, i Administration af chargebacks og indsigelser.

Andre typer chargebacks på beskyttede eller ubeskyttede ordrer

Selvom chargebacks pga. svindel er den mest almindelige type chargeback, kan kunder også gøre indsigelse mod en betaling på deres kreditkort, hvis de hævder, at de ikke har modtaget produktet, eller hvis de mener, at produktet var defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet. Fraud Protect beskytter ikke mod disse typer chargebacks.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du svarer på chargebacks, der ikke er dækket af Fraud Protect, i Administration af chargebacks og indsigelser.